Klacht over afsluiten contract

Onderwerp: klacht over afsluiten contract

Geachte heer of mevrouw,

Op 5 maart 2024 heb ik geprobeerd gebruik te maken van mijn wettelijke recht van bedenktijd, omdat er na het verlengen van mijn sim-only abonnement negatieve gevolgen waren aan ons thuis abonnement. Ik heb via de chat functie op jullie website contact met jullie gezocht om dit te regelen, waarna er vervolgens een aanbod is gedaan door jullie, hiervan is schriftelijk bewijs, die achteraf helemaal niet gegeven had kunnen/mogen worden. Ik heb hier een klacht over.

Wat is het probleem?

De verandering in mijn sim-only abonnement is niet in ons voordeel omdat, na de wijziging de kosten van ons Odido thuis abonnement zijn toegenomen. Wij zijn hier vooraf niet over ingelicht en daardoor hebben wij niet de kans gekregen om dit mee te wegen in onze beslissing.

Toen ik hierover contact met jullie opnam en iemand van jullie te spreken kreeg, is mij een aanbod gedaan dat, wat nu blijkt, nooit gedaan had mogen worden aan een al bestaande klant, maar alleen een nieuwe klant van Odido. Dit terwijl, zowel bij de persoon op de chat als aan de telefoon bekend was dat wij geen nieuwe klanten waren, maar reeds bestaande klanten van Odido zijn.

Na door jullie geïnformeerd te zijn via de email dat de ‘bestelling’ geannuleerd is en wij weer contact met jullie hebben gezocht, zijn we inmiddels buiten de wettelijke 14 dagen bedenktijd en hebben wij niet meer de kans van jullie gekregen om dit te veranderen naar de oude situatie.

Hoe is dit wettelijk geregeld?

Volgens artikel 217, boek 6 van het burgerlijk wetboek, komt een overeenkomst tot stand door een aanbod en een aanvaarding daarvan. Het aanbod is tweemaal door jullie gedaan, één keer via de chat (waarvan een uitdraai is) en éénmaal ’s avonds met één van de medewerkers van jullie sales team op 5 maart 2024, waarvan om 19:27 uur een samenvatting door jullie is verstuurd en is bevestigd door ons.

Beide personen waarmee wij hebben gesproken waren op de hoogte dat wij al klanten bij jullie waren en hebben dit ook bevestigd toen zij onze NAW-gegevens controleerde.

Wat verwacht ik van u?

Ik vraag u om óf de situatie terug te brengen naar de oude situatie waar ik om vroeg in de chat met één van uw werknemers, voordat ik een nieuw sim-only abonnement bij jullie afsloot, zodat wij onze kortingen voor het thuis abonnement behouden. Óf om de aanbieding die tot tweemaal door jullie is aangeboden te handhaven.

Ik vraag u vriendelijk om een oplossing, binnen 14 dagen na het plaatsen van dit bericht via jullie forum.

Biedt u geen oplossing?

Dan dien ik hierover een klacht in bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan onze rechtsbijstandverzekering.  Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Ik ontvang graag uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van het plaatsen van dit bericht uw reactie schriftelijk per email of als een reactie via jullie forum op dit bericht.

Met vriendelijke groet,

Hi Ingo, ah duidelijk. Bedankt voor de terugkoppeling! Ik heb de verlenging zojuist geannuleerd. Ik zie je oude mobiele abonnement weer actief staan in het systeem, maar het kan even duren voordat alles goed verwerkt is en overal correct te zien is. Houd je het even in de gaten (in Mijn Odido) of je merkt dat je Klantvoordeel voor Thuis ook weer teruggezet is? Anders laat ik het eind van de middag of na het weekend voor de zekerheid controleren door mijn collega van Thuis. Dan weten we zeker dat het systeem genoeg tijd heeft gehad om deze wijziging te verwerken. 

Houd me maar even op de hoogte en als je merkt dat alles weer goed staat, dan hoor ik het uiteraard ook graag. Anders spreek ik je in ieder geval maandag! 😊