Abonnement koppelen lukt niet ‘Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens’.

Ik heb hetzelfde probleem dat ik mijn thuis abbonement niet aan mijn mobiele kon koppelen. Toen ik contact op had genomen (al een tijdje geleden) toen was het een bekend probleem en zou ik een bericht krijgen als dat opgelost was. 

Maar als ik jou zo hoor Tommy, dan kun je dat makkelijk veranderen? Zou fijn zijn!

@Tommie van Odido 

Hi @Lkeizer, bij jou is er iets anders aan de hand. Er staat namelijk een inactief account in ons systeem waardoor je het abonnement niet kunt koppelen. Dit zal een specialist moeten verwijderen, dat kan ik jammer genoeg niet doen.

Hey @BuurmanMark, ik heb beide abonnementen nu ontkoppeld. Zou je ze opnieuw kunnen koppelen? Doe dit voor de zekerheid in een webbrowser in plaats van in de app. 

Hoi @Tommie van Odido, dat maakt het helaas niet beter. Als ik mijn mobiele abonnement probeer te koppelen krijg ik nog steeds de eerste foutmelding:
‘Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens’

Als ik mijn Internet + TV probeer te koppelen krijg ik een andere foutmelding:

De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.

Van zowel mijn adres als mijn geboortedatum ben ik vrij zeker, maar ik heb ze voor de zekerheid nog eens tegen de bevestigingsmail gecontroleerd. De gegevens die ik invul komen overeen zoals ze in de bevestiging stonden.

@Tommie van Odido Helaas, ik krijg nog steeds dezelfde foutmeldingen. Ondertussen heb wel een SMS gehad dat mijn klantvoordeel is beëindigd.

@Tommie van Odido Ja, ik log gewoon in via de webbrowser. Dat gaat goed, maar dan heb ik maar twee opties: een nieuw abonnement afsluiten of een bestaand abonnement toevoegen.

Ik kan verder niets instellen, alleen mijn wachtwoord veranderen of tweestapsverificatie uitzetten. Ik kan dus niet eens het account opheffen of het e-mailadres veranderen.

Hoi @Tommie van Odido, hier exact hetzelfde probleem. Ik kan mijn Internet+TV abo niet koppelen aan mijn Odido account. Oorzaak waarschijnlijk ook een ouder (gecancelled) abonnement.

Kun je het voor mij ook oplossen?

Ik heb het voor je doorgezet naar onze specialisten @BuurmanMark. Ik krijg het jammer genoeg niet zelf opgelost. Houd er rekening mee dat dit wat langer kan duren, op dit moment zitten de specialisten op een verwerkingstijd van 25 werkdagen. Hopelijk kunnen zij dit oplossen!

Hi @bartmanz, welkom op onze Community!

 Ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie dat je oude aanvraag nog gekoppeld stond. Dit heb ik ontkoppeld en als het goed is moet je nu je abonnement kunnen inzien. Kan je mij laten weten of je je abonnement nu kunt bekijken? Alvast bedankt.

Geen dank, alvast fijne feestdagen @BuurmanMark! 🎅🏻 

Hoi,

Hier ook het probleem met het niet kunnen koppelen van een abbonement, in dit geval gaat het om internet+ tv  koppelen in de app. Ik krijg dan 

Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens

Mijn mobiel abbo staat er als enige wel in de app. Graag een oplossing. Heb de klantenservice hierover ook gebeld. Het is doorgezet omdat het ook niet lukte om het voor mekaar te krijgen.

Mvg,

Chris

Hoi,

Het werkt nog steeds niet. Krijg nog steeds de fout melding. Er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens. Heb het in de mobiele  app geprobeerd en via de laptop, beide dezelfde fout.

Mvg

Chris

@Chriscross76 Dank je wel voor de genomen moeite en je terugkoppeling! 

Zoals @Cal van Odido al aangaf zijn er twee verschillende e-mailadressen bekend bij ons, wil je mij in een privébericht vertellen met welke je een account probeert aan te maken? 

Ik kijk dan gelijk met je mee!