Foutieve reden in mail over opzegging

Question

Vanmiddag telefonisch contact gehad met de klantenservice om mijn T-Mobile Thuis abonnement stop te zetten i.v.m. de overstap naar glasvezel. Hoewel dat telefoontje soepel verliep, kreeg ik net een bevestigingsmail over die opzegging met daarin de volgende zin:

We zetten je T-Mobile Thuis abonnement met klantnummer: XXXXXXXX vanaf 09-06-2022 stop omdat je één of meerdere rekeningen niet hebt betaald.

Dit voelt om meerdere redenen niet fijn:

Jarenlang tevreden klant geweest. Zelf opgezegd, met een andere reden
Altijd keurig betaald via automatisch incasso (en vanwege de opzegtermijn van 1 maand betaal ik nog een maand meer dan ik nodig heb)
Ik heb geen zin in gedoe vanwege “wanbetaling”.

Is dit een (foutieve) standaardtekst of heeft dit te maken met de reden die de medewerker in het systeem opgegeven heeft? En moet dit gecorrigeerd worden om evt. problemen te voorkomen?

icon

Beste antwoord door Boris 9 June 2022, 09:20

Bekijk origineel

Boris · Accepted Answer

Hoi @mwhuijs,Goed dat je het bij ons aankaart! Absoluut geen zorgen - dit berust inderdaad op een foutieve standaard tekst, geselecteerd door de medewerker die de opzegging in orde heeft gemaakt. Dit komt door de reden die is opgegeven tijdens de stopzegging. Dit is niet zoals het hoort en daar wil ik ook graag mijn excuses voor aanbieden. Ik begrijp dat mijn collega aan de telefoon wel de stopzegging gereed heeft gemaakt voor 9 juni, wat vandaag is. Is dit zoals de wens betaamde? Ik hoor het graag van je.

mwhuijs · Answer

Hallo @Boris(en @Gerrit078),Hartelijk dank voor jullie snelle reactie. De stopzegging per 9 juni is volledig naar wens. Fijn dat het verder niet uitmaakt voor de afhandeling.Fijn dat het verder allemaal snel afgehandeld is zo!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload