geen internet Haarlem 2014

Ik heb al een collega van je gesproken. Zij heeft, als het goed is, al een melding aangemaakt dat door toedoen van KPN en het ongevraagd aanleggen van glasvezel, er waarschijnlijk een kabel is geraakt...☹️

ik heb nu al 2,5 dag geen internet!!!  Odido verwijst naar KPN, KPN wijst naar Odido, dan weer contact Dutch Fiber die weer zegt Odido. Odido die zegt NU ligt het bij KPN, KPN zegt NU ligt het bij Odido. Odido zegt order Dutch Fiber. Dutch Fiber zegt/doorverbonden Aannemer. Aannemer zegt geen order. 

IK WERK THUIS en kost mij dit vrije dagen!! Kind examen periode en geen internet op zijn laptop. NEE ik wil geen code want ik heb geen mobiel van Odido!!!!

Wie gaat nu zijn verantwoordelijkheid nemen. Ik als klant snap er werkelijk geen piep van hoe ik al uren inmiddels aan de telefoon hang overal....

​​

Hoi, ik heb zowel gister als vandaag contact gehad met Dutch Fiber. De eerste keer kreeg ik te horen dat ik contact moest opnemen met Odido. Vervolgens begint het hele wijs verhaal van wie de order moet doorgeven. Vanmorgen wederom  contact met Dutch Fiber en die verbond mij door met aannemer. Waarschijnlijk, ik weet het inmiddels ook niet meer, is de aannemer net geweest en hebben die mannen opnieuw mijn glasvezel gelegd. Mijn internet werkt nog steeds niet. Ik moest van hun (opzichter nog aan de telefoon en die bleef Odido de schuld geven) Odido weer bellen.  Medewerker Odido zegt net dat de order nog uitstaan bij Dutch Fiber en pas als zij iets hebben doorgegeven gaat Guidion contact met mij opnemen. 

Dit kan allemaal, volgens medewerker, nog aantal werkdagen duren...Ofwel geen flauw idee wat er dan net is gebeurd onder de tegels en onbegrijpelijk dat iedereen naar elkaar wijst en alle verhalen iedere keer weer anders zijn. 

Ik heb vanochtend antwoord van ODF gekregen, zij hebben een aannemer ingeschakeld, binnen 5 werkdagen word ik gebeld. Dus ik wacht het maar af.

Ik werd wel zojuist gebeld over mijn internetverbinding, ik dacht dat is snel, maar dat bleek een verkooppraatje te zijn. Hij wilde zijn eigen glasvezel abonnement verkopen. Dus eigenlijk hoort hij bij die gasten die het bij mij gesloopt hebben.

Het moet niet gekker worden

Ik zie trouwens dat Odido ook op het KPN glasvezelnetwerk zit https://netwerk.kpn.com/providers/ . Misschien, als dat eerder wordt opgeleverd dan dat mijn huidige glasvezel gerepareerd is, dat ze mij kunnen omhangen?

Hoi @pwallenburg, excuses voor deze ervaring. Ik heb het meteen nagekeken en het is doorgezet naar de externe netwerkbeheerder. Zij zullen je zo snel mogelijk contacteren voor een afspraak. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! Groetjes, Ishana

Zojuist is er iemand langs gekomen om te meten waar de breuk zit. 17 meter ver, dus echt bij mij voor de deur. Deze week komen ze langs voor de reparatie. Hij zei dat hij aan de overkant ook heeft moeten meten dus ik ben niet de enige.

Bij mij is het inmiddels opgelost. Gisteravond heb ik alles weer aangezet en het werkte weer. En vanochtend belde die aannemer om te zeggen dat hij het inderdaad gisteren had gefixt.

Hopelijk is het bij jou nu ook snel opgelost.

@Odido Nog niet opgelost. specialisten zien een breuk verder weg en moeten zij weer de opdracht geven aan een aannemer om de straat open te breken. DIT KAN NOG VEEL LANGER/DAGEN DUREN!! Ik werk normaal thuis, mijn kind wil op zijn pc!!! De specialist gaf aan om bij jullie , voor the time being, een 4g router te vragen zodat we sneller internet hebben tot het is opgelost.

Ik bel je collega en krijg vervolgens te horen dat dit geld kost. Is Odido helemaal gek geworden??? 

Ik zit hier al meermaals thuis te wachten omdat mensen langskomen. Ik heb vrije dagen moeten opnemen. Het minste wat Odido kan doen is meedenken en mij z.s.m. zo'n router sturen. Ik ga er van uit dat ik persoonlijk een bericht krijg en dat dit geregeld gaat worden!!! 

Hi @MishNicole, allereerst mijn excuses voor de lange wachttijd. We hebben het op 30 april nogmaals navraag gedaan. Hopelijk pakt de onderaannemer dit spoedig op.  Het gaat hier om een kabelbreuk die waarschijnlijk veroorzaakt is door graafwerkzaamheden. Dit moet zo snel mogelijk opgelost worden.

Hi @MishNicole, ik begrijp je. Aan deze kant staan we aan de zijlijn en dienen we echt te wachten tot het noodzakelijke werk is gedaan door de juiste partij. Het probleem ligt niet in ons eigen domein en daarom is sneller schakelen wat lastiger. Ik heb intern meteen mijn collega aan de mouw getrokken die met jouw zaak bezig is. Zij heeft zojuist opnieuw gas op de zaak gezet zo goed als zij dat kan, door de beheerder achter de broek te zitten om dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Zij zal het scherp in de gaten houden. Zijn er na het weekend geen ontwikkelingen, dan gaat zij kijken naar een 4G voor Thuis modem. We houden hier dus contact over!