Opzeggen internet basic

Goedemiddag @beringer, van harte welkom op de Community! 🙋‍♂️

Bedankt dat je jouw verhaal toelicht in dit topic, zo kunnen we achterhalen waar precies de miscommunicatie ontstaan is en waarom je deze ervaring gehad hebt. Sorry dat het niet het gewenste gesprek was waar je op hoopt bij een Klantenservice. Ik zal het belangrijkste voor je nuanceren zodat je een duidelijk beeld hebt van wat wel mogelijk is en wat er gebeurt indien je tussentijds je jaarcontract opzegt:

Wanneer je per direct een contract op wilt zeggen, dien je je jaarcontract uitgediend te hebben - dit is overigens altijd met inachtneming van één maand opzegtermijn. Wil je echter tijdens de duur van een actief jaarcontract jouw abonnement beëindigen, dan betaal je voor de resterende maanden die het contract nog zou hebben, een afkoopsom. Dit is altijd het laagste bedrag voor een internetabonnement dat we bij T-Mobile voor thuis hebben. Stel je betaalt nu bijvoorbeeld per maand € 50 en dat is inclusief Vast Bellen en TV, maar het laagste internetcontract (Internet Basic) met 50 Mbit/s kost bijvoorbeeld € 25, dan zal je voor het restant van je contractduur een afkoopsom ontvangen x € 25. Indien je contract nog vier maanden loopt, komt dat neer op 4 x € 25 oftewel € 100. Er zitten verder geen extra boeteclausules aan vast of enigerlei variant van voorgenoemde boetes. 

Ik kan jouw abonnement nog niet per 19 oktober oktober aanstaande laten eindigen. Dat komt doordat we maximaal drie maanden in de toekomst een abonnement kunnen stopzetten. We kunnen echter vanaf 20 juli wel 19 oktober als einddatum aanhouden. Geef me op die dag een seintje in dit topic, dan pak ik het met alle liefde direct voor je op! 

Indien je toch gebruik wilt maken van de optie om het contract met onmiddellijke ingang te beëindigen, dan kan ik dat ook voor je uitvoeren. Daar zit dan echter wel de afkoopsom aan vast. Deze zal voor het restant van de contractduur (tot en met 19 oktober) zijn. 

Laat me weten wat voor jou de voorkeur heeft, dan ontferm ik me over je case en lossen we het samen op.