Oude klantvoordelen

In https://thuismy.t-mobile.nl/ kun je zien of en naar welke snelheden jouw bestaande aansluiting geupgrade kan worden. Elke locatie of snelheidswijziging die wordt uitgevoerd leidt tot het overgaan naar de nieuwe voorwaarden. Dat is vele malen door moderators beschreven in de topics. Zowel zij als de klantenservice kunnen de oude proposities niet meer kiezen in de systemen. Je wordt hier ook op gewezen als je een bestaande lijn zou willen aanpassen (zoals de printscreen van mijn thuis situatie)

De 10 euro korting is inmiddels 11,08 korting geworden vanwege de 8,6% inflatiecorrectie sinds gisteren.

 

Hi Eric,

Dankjewel voor je bericht. Ik ben eigenlijk op zoek naar iets anders namelijk:

Even in het kort mijn probleem: Ik heb op 3 januari 2022 mijn verhuizing naar een andere gemeente bij T-Mobile doorgegeven (vorig gemeente had ik altijd 1000mbit) tijdens het gesprek was er een interne fout en kon er geen 400 of 1000mbit geselecteerd worden. Echter gaf de klantenservice aan dat de snelheid wel mogelijk zou moeten zijn volgens het systeem en ook de website van T-Mobile gaf aan dat deze 2 snelheden beschikbaar waren. Al met al kon het in ieder geval tijdens het gesprek de 400 of de 1000 niet geselecteerd worden omdat deze grijs (niet clickable waren)
De klantenservice gaf het advies om voor nu anders 100 te selecteren en later dit nog aan te passen…Dus een verhuizing in laten voeren van A naar B met oude contractsvoorwaarden van 10 euro korting met internet '’fast'’ met daarbij geldende regels van *tot 1000 mbit mits beschikbaar.

Daarmee is eigenlijk alle ellende begonnen.
Rond midden januari zijn de abonnementen aangepast van T-Mobile en de prijzen verhoogd.
Na een paar keer bellen en duizenden e-mails verder geeft T-Mobile aan dat 400mbit beschikbaar is en deze geselecteerd kan worden, echter dan ga ik 20-25 euro per maand MEER betalen.

Ik wil graag een beroep doen op de toen geldende regels van *tot 1000mbit beschikbaar mits beschikbaar bij mijn klantvoordeel.

Waar kan ik deze klantvoordeel vinden zodat ik het zwart op wit per mail aan T-Mobile kan versturen?