Goedendag,
Ik ben sinds vandaag overgestapt naar glasvezel.
De monteur heeft alles netjes aangesloten en gecontroleerd dus daar ben ik zeer tevreden over.
Maar nu heb ik nog een modem en tv box uit 2017 en de monteur rade mij aan om contact te maken met jullie om navraag te doen voor een vernieuwde versie. (Entone26(tv-box))
Zouden jullie mij kunnen uitleggen wat hier mogelijk in is?
Hoi
Klopt zeker! Ik kreeg al snel de bevestiging binnen dat je inderdaad bent overgezet. Super om te horen dat het is gelukt. Wil je ons laten weten of je verbetering merkt in de kwaliteit. We horen het graag van je!
Goedendag,
Nu een paar dagen verder en tot nu toe geen last meer gehad dus hopelijk blijft het nu ook goed😃.
En dan ben ik benieuwd wat er geboden kan worden aan compensatie.
+15
Wat je kunt verwachten ter compensatie is 1/30 ste van jouw maandelijkse kosten × het aantal dagen dat je geen diensten had
https://www.consumentenbond.nl/mobiel-abonnement/geld-terug-bij-netwerkstoringen
Als ik de berichten terugkijk op dit forum vanaf de eerste melding kom ik op 13 dagen.
Dus 1/30*64,82=2.16*13=€28,09
+8
Hoe komen jullie bij een bedrag van €6,77?
Want volgens de berekening kom ik op €28,09.
Zouden jullie dit kunnen uitleggen.
+8
Oke dat klinkt logisch, maar hoe komen jullie dan aan dat bedrag want ik kom op een ander bedrag uit.
Zouden jullie dat willen laten zien in een mail hoe jullie dat hebben uitgerekend.
Hi
Dit bedraagt €-5,64 voor T-Mobile TV, €-2,25 ter compensatie van de TV Box en vervolgens is hier €1,12 bij opgeteld. Dit is namelijk de korting die jij krijgt op de TV Box. Hopelijk is het zo helemaal helder voor jou. Maak er een hele mooie zondag van! 😊
Vandaag(11-8-22) weer gekomen van vakantie.
En op 9-8-22 is er een update geweest.
Maar na thuis komst zette ik later de tv aan en was er geen beeld. Ik had alle stekkers eruit gehaald en daarna was er pas weer beeld.
Nu savonds om 22:00 uur heb ik weer de volgende storing.
Het lampje LOS knippert rood, PON is uit en POWER en LAN zijn groen.
Vanaf wanneer kan ik weer storingsvrij tv kijken, zoals ik dat kon toen ik nog op DSL was aangesloten. Want tot nu toe is glasvezel een hele grote achteruit gang!!
Ik wil nu graag op zeer korte termijn een oplossing hebben.
Vanmiddag is het er echt af geweest want de smart stekkers en cameras hadden geen verbinding meer. Het zal wel heel toevallig zijn als meerdere apps een storing hadden.
Op dit moment doet het internet het weer.
Hi
Thanks voor het signaal! Ik heb direct je verbinding bekeken en zie dat je inmiddels weer helemaal online bent. Ook zien geen oorzaak terug en lijkt de verbinding weer helemaal optimaal te zijn. Mocht je onverhoopt toch nog een wegvallende verbinding hebben, wil ik je vragen om de tijd en datum op te schrijven wanneer dit nogmaals gebeurt. Alvast bedankt!
+9
Maar er moet toch een oorzaak zijn omdat ik dit al een keer eerder gehad heb.
Dus dit antwoord vind ik persoonlijk wel een beetje makkelijk.
Ik hoop dat als het nog een keer gebeurt er ook echt naar een oplossing gezocht wordt. En desnoods dat er dan met spoed nieuw apparatuur opgestuurd wordt. Glasvezel kastje, modem en tv box.
Maar zodra er weer een storing is meld ik het hier met datum en tijd.
Maar hoezo is dat bij mij wel bekend en bij jullie niet? Is de communicatie dan toch zo slecht.
Het is nu vrijdagavond 20:27 uur op 12 augustus.
En T-Mobile ga de storing oplossen want het is weer mis.
Het glasvezel kastje knippert weer het lampje LOS rood.
Hoi
Dat is goed.
Maar ik vind dat er sowieso onderzoek gedaan moet worden wat de storing veroorzaakt.
Want nu komt het voor mij over dat jullie er niets aan gaan doen, terwijl er wel iets mis is.
En dus eigenlijk ook niet serieus genomen wordt met deze klachten.
Ik heb gisteren telefonisch contact gehad en daar heb ik ook aangegeven dat mijn geduld begint op te raken.
Geen zorgen, we gaan dit zeker nader onderzoeken! Op het moment dat wij van de komende drie dagen de data hebben ontvangen, kan de verbinding heel specifiek nagelopen worden. Alvast bedankt voor je genomen moeite!
Datum en tijd storing T-Mobile thuis.
Donderdag 11 augustus: 22:00 uur
Vrijdag 12 augustus: 20:27 uur
Zaterdag 13 augustus: 20:29 uur
Zaterdag 13 augustus: 22:00 uur
Zondag 14 augustus: geen storing
Dit zijn de storingen die ik gehad heb de afgelopen dagen. Dus hier kunnen jullie mee aan de slag om het probleem op te gaan lossen.
En ik wordt graag op de hoogte gehouden.
+5
Dankjewel
Vrijdag 19 augustus:
Guidion is geweest ruim 45 minuten te laat volgens het tijdslot. Volgens hem was er een smsje gestuurd maar die heb ik nooit ontvangen.
Hij heeft de netwerkkabel doorgemeten en dat was goed en de kabel schoongemaakt en dat zou het moeten zijn.
Ik heb ook aangegeven dat er bij de centrale gekeken moest worden, maar dat wou hij eerst niet. Dat heeft hij als het goed is wel gedaan. Hij heeft mij ook gebeld dat de kabel daar ook gereinigd is, maar de verbinding is niet weggevallen thuis. Dus heb ik mijn twijfels of het echt gebeurd is.
Maar als je geen storing hebt op dat moment is het volgens mij onnodig om de netwerkkabel door te meten, omdat het signaal op dat moment goed is.
Maar ik hoop dat het nu is opgelost maar heb er nog wel een hard hoofd in.
Hoi
Dank voor je terugkoppeling en update! Fijn om te horen dat de verbinding is hersteld. Ook wij zien dit geheel terug in de lijn, waarbij we zien dat de verbinding is hersteld na de werkzaamheden van de monteur. De reiniging van de patch kabel zal ervoor zorgen dat de verbinding stabiel bij je binnenkomt. Voor de periode dat je geen diensten hebt gehad, heb ik een vergoeding aangemaakt. Deze wordt verrekend met de volgende rekening. Mocht je onverhoopt nog ergens tegenaan lopen, schroom niet. De Community staat voor je klaar!
Mijn twijfel klopt dus wel. Ik heb sinds gisteravond donderdag 25 augustus om 20:50 uur geen verbinding meer.
En er is nu nog steeds geen verbinding.
Ik wil dat alle 3 de kastjes worden vervangen!
+16
Hoi
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
