Problemen met Klantvoordeel activeren

@Cal Tot op heden nog steeds geen succes en de eerste facturen heb ik al binnen. Wat is de status?

Zelfde hier... Tot recent nooit problemen met T-Mobile gehad, maar dit doet me toch wel laten nadenken of ik niet moet overstappen. Een (mijn inziens) klein probleem waar enorm veel mensen last van hebben, maar toch moet ik iedere keer zelf er achteraan en inloggen om te kijken of er een update is.

Hoi @Renzo4000, de problemen met Klantvoordeel zouden volledig verholpen moeten zijn, maar bij jou is dat evident nog niet het geval, sorry! Ik heb getracht het handmatig aan deze kant te herstellen, maar krijg meteen een foutmelding en kan niks toevoegen. Ik leg jouw voorbeeld graag voor aan onze specialisten zodat er vanaf maandag weer naar gekeken kan worden. Ik kom hier maandagmiddag op terug en breng dan hopelijk goed nieuws met mee! 

Voor nu een mooi weekend toegewenst! 

De volgende betaling is al weer gedaan, en gewoon het volledige bedrag, er is dus nog niets gecorrigeerd of gemist klantvoordeel terugbetaald, ook wordt er geen moeite gedaan om even een klantvriendelijk mailtje te sturen met de mededeling dat klantvoordeel in orde gemaakt is en dat er bij een volgende betaling het een en ander in gehouden zal worden, 1 jaar t-mobile, geleverde diensten werken goed, klantenservice een 0, klantvriendelijkheid een 0, oplossend vermogen een 1, community dienst een 8.

wat ik dan wel knap vind als je zo traag bent in het oplossen van problemen is dat als je een extra product afneemt bv een wifi extender dat hij twee dagen later op de stoep ligt en dezelfde maand meteen wordt bijgevoegd in je account zodat de betaling meteen kan worden gedaan.

mooi hoe twee processen bij 1 bedrijf alleen in het voordeel van t-mobile zelf werken en de klant is de dupe, en weer na 8 telefoontjes en drie berichten ben ik weer mijn vrije tijd aan het verspillen aan een bedrijf die lak heeft aan zijn klanten. 

Prima, heb ik alleen nog geen duidelijkheid over de 3 x 2gb data die ik niet heb gehad ?

Hi @Daan1490, super dat je dit kon checken - thanks! Ik wilde gelijk een verzoek indienen voor de technische dienst, maar achter de schermen zie ik nergens jouw 06-nummer terug. Kun je deze in een privébericht sturen naar mijn collega @Cal? Hij zet dit dan door naar de technische dienst, zodat dit zo snel mogelijk gefixt gaat worden. Vrijdag is mijn laatste werkdag, dus @Cal houdt de status van dit onderzoek graag voor je in de gaten de aankomende dagen. 

Goedemiddag,

Ik ervaar hetzelfde probleem. Ik heb een thuis abonnement en een mobiel abonnement. Ik ben al ruim een maand hiermee bezig. Elke keer wordt mijn melding doorgezet maar hoor ik er niks meer van. Ik heb nu al een paar keer te horen gekregen als ik zelf bel dat de melding verkeerd is doorgezet en daardoor gesloten is en dat die opnieuw doorgezet wordt. Ik zou het fijn vinden als ik er niet continu achteraan hoef te bellen, maar zelf op de hoogte gehouden wordt. 

Mvg,

Shayenne Uijtten Boogaart

Beste, ik kom bij Ziggo vandaan en dacht dat ik bij een serieuze partij zou komen met de overstap naar t-mobile maar helaas is dat niet het geval.

Na de problemen met de installatie en de meerdere bezoeken van installateurs plus de nodige wifi problemen komen we aan bij het Klantvoordeel systeem.

Op 3 november 2022 heb ik ook een Mobiel t-mobile abonnement genomen en dat maakt samen met mijn t-mobile thuis dat ik recht heb op Klantvoordeel, ik dacht met mijn nuchtere kijk op dit systeem dat het om een paar vinkjes gaat en dat het dan is geactiveerd maar nee het kan wel 2 weken duren. Als het goed is want zelfs dat is niet helemaal duidelijk heb ik recht op €2,50 korting op mijn mobiel abonnement plus 2 gb data per maand extra en € 5,- korting op mijn Internet en tv thuis abonnement. In het kort, het is nu 6 feb en er is nog niets geregeld, ik heb nu 8 ja acht keer gebeld en acht verschillende helpdeskmedewerkers gesproken en acht verschillende verhalen en problemen aangehoord, bel afspraken die niet worden nagekomen door medewerker Josua en nooit een belletje, smsje, mailtje of appje dat ze er mee bezig zijn of dat het is opgelost, helemaal niet, dan krijg je als klant het gevoel dat je inde zeik wordt genomen.

ook met de vraag of ik een supervisor kan spreken krijg je het antwoord na 8 telefoontjes, die komen niet aan de telefoon en wat zouden die meer kunnen betekenen, nou dat kan ik je wel vertellen wat die meer kunnen want die kunnen een klant misschien het gevoel geven dat ze wel serieus wordt genomen en het probleem wat prioriteit kan geven, ook kan er dan misschien een afspraak worden gemaakt over teruggebeld worden en misschien ook wel een compensatie voor dit probleem, dat heet nou klantvriendelijkheid en dat noem je pas een Klantvoordeel.

Vooralsnog dus geen actie, geen kortingen, geen reactie, geen klantvriendelijkheid en geen compensatie.

Ik ben benieuwd wat er door deze melding wordt gedaan en mijn volgende actie zal eerst mijn rechtsbijstand zijn want ik wil hierin worden gecompenseerd, enig idee hoeveel vrije tijd en ergernis ik hier in heb gestoken en ervaren, in mijn ogen strand hier de volledige klantvriendelijkheid.

Oftewel, los het op en bericht mij !!!

J.Clodius

Hebben jullie een update over de voortgang?

Hoi @Jeroen800, bedankt voor je uitgebreide verhaal en sorry dat er obstakels zijn geweest, ook ik vind elk obstakel er al één teveel! Wij zijn nog steeds heel hard bezig om het klantvoordeel weer volledig op de rit te krijgen. Zoals je hierboven kan lezen is het voor een deel van de getroffenen is al gelukt, voor een aantal anderen waaronder jij zijn we nog steeds hard bezig om een sluitende oplossing te vinden. Graag wil ik wederom benadrukken dat wij absoluut al het gemiste klantvoordeel gaan vergoeden. 

Dit verhaal is zeker nog niet afgesloten, wij gaan dit absoluut voor je oplossen!