set

Ik heb liever dat iemand van Odido dit oppakt.. aangezien ligt deze kwestie al lang bij Odido maar loop heeeeel stroef en dat wil ik doorbreken 

Dan wacht ik Met spanning af (voorlopig netjes..) 

Netjes is de grondregel van het forum. Je kunt ook aangeven wat je uitdaging is, er zijn kundige superusers om je ook inhoudelijke feedback te geven!

Hallo @Kal71 ,

Tommie is een medewerker van Odido.

Als jij je klantnummer in je profiel invult, kan hij waarschijnlijk al zien wat er speelt en helpt hij je verder. 

Via de mail zal Odido geen contact met je opnemen.  Het is, hier in samenwerking met Tommie, of telefonisch via de klantenservice. 

Nee, er is geen klachtenformulier. Je kunt hier je verhaal kwijt, en anders kun je een brief schrijven zoals op die pagina te zien is.

Ah sorry! Je klinkt wel echt als een Odido medewerker though! 

Geen probleem, dank je voor het compliment. 

Het verhaal in heel kort; internet was stuk 12-11, bellen met Odido was zeer chaotisch.. ok we sturen monteur (Guidion) kan alleen 27-11 kunnen we niks aan doen, bel jij zelf als je wil… (tegen mij) in deze tijde 15 dagen wachten zonder internet..?!! Vind Odido heel normal… ik bel uren naar Guidion, meid die eea (mss) snap, ‘oooh kan morgen..’ ik blij (ik regel het zelf wel maar Odido niet!) ochtend daarna sms- geannuleerd, monteur ziek.. geen andere afsprak, ik bel en bel Odido/ Guidion maar alleen ‘blabla’ antwoorden!! (4 pagina aan heel nutteloos chats met Odido) Uiteindelijk 23-11 is gedaan (ook met heel veel mazel) maar dat is verhaal apart. Ik bel Odido, vind jullie het normal, nee!! We maken melding bij ‘set’ - het commando unit van Odido, na weer bellen omdat ik had binnen 24 uur terug gebelt moeten worden weer Blablablabla ‘kunnen we niks extra doen’, na veeel gesprekken en bedelen ‘we ga de maand bedraag HELEMAAL crediteten’ !!wow!! Halleluja. Na deze korte en zeer beknopt omschrijving, vinden jullie het normal?? Van deze tijden?? Of moet ik eea uitgebreid buiten hangen (via diverse kanalen) ik denk niet dat eea zal Odido goed doen… aangezien zeg Odido zelf - dan vinden we niet normaal.. 
tot zo ver..-(

Ps, heb geen behoefte en tijd voor eindeloos visies wissel hier.. dus ik deel het met het idee/‘hoop’ dat Odido eea zal serious/ anders aanpakken, niet meer dat dat! 

Hi @Kal71, bedankt voor het delen van je ervaring en ik begrijp je sentiment.

Ik ben direct voor je gaan kijken wat de status is en ik zie dat de SET-klacht behandeld is. Hier ben je natuurlijk ook van op de hoogte, het volledige maandbedrag wordt vergoed. Dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur. Ik snap alleen niet heel goed wat je nu precies wilt. De eerste melding hebben we op 13-11 van je ontvangen en het is op 23-11 voor je opgelost. We houden ons aan de wettelijke compensatieregeling en vergoeden problemen die langer duren dan 12 uur. Nu heeft een collega uit coulance gezegd dat we het hele maandbedrag voor je gaan vergoeden. Dit is al een stuk meer dan 10 dagen voor je vergoeden. Het enige wat ik wellicht nog voor elkaar kan krijgen is een gratis wifipunt, meer dan dat kan ik ook niet regelen.

Beste Tommie, ten eerste dank voor het meedenkende attitude! Waardeer ik. Het gaat bij mij metname om de zeer rommelig en moeizaam manier van handelen en bovendien de zo lang houden zonder reperatie (terwijl allemaal dit bevestigen incl Odido..) 

wat doet zo wifi punt extra?  

Hoi @Kal71, dat is een goede vraag! Hier vind je alles terug over Wifi Plus: Alles over Wifi Plus | Odido community. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een fijn weekend! Groetjes, Ishana