Toegang tot account na opzeggen

Goededag allemaal, 

Bedankt voor de goedbedoelde adviezen.

1. Ik heb in november opgezegd. Ingangsdatum 1 februari. Ruim op tijd dus.

2. De factuur verwijst naar abb kosten voor februari. Toen had ik dus geen abbo meer.

3. Ik start dit topic niet als bezigheidstherapie. Inloggen gaat niet, ik krijg de melding dat ik geen abb meer heb.

Maw, er wordt verwezen naar een app die ik niet kn gebruiken omdat mn abb opgezegd is.

En hoezo kan ik niet zien op mn bank wat er afgeschreven wordt?? Daar gaat mn vraag toch niet over??

Hartelijke groet

 Hallo @MandyC Wij denken alleen maar met je mee en doen zelf ook niet aan bezigheidstherapie 🤭 tot welke datum liep je abonnement? Van een beetje vriendelijkheid is nog nooit iemand doodgegaan 

Dit is een klant helpt klant Community met ondersteuning van de moderators.

Hoi @MandyC, ik heb dit meteen onderzocht! Wat mij opvalt is dat de opzegging wel per 02-02 is doorgegeven, en dus per direct is doorgevoerd. Normaal gesproken pakken we het niet zo aan. We maken de rekening altijd gelijk aan het begin van de maand op, dus de opzegging heeft de nieuwe rekening van februari gekruist. Deze is eerder opgemaakt dan de opzegging en daarom betaal je deze maand dus voor een volledige maand. Normaal gesproken vergoeden we dan in maart alle kosten die je teveel hebt voldaan, in jouw geval is dat 02-02 tot 28-02. Ik zie wel dat er al een uitstel voor dit bedrag is aangevraagd. 

Een paar zaken zijn mij persoonlijk niet duidelijk, dat is wáár deze opzegging op 02-02 vandaan komt omdat jij aangeeft dit eerder al doorgegeven te hebben én of ik eventueel een oplossing kan bedenken dat je de kosten voor februari niet hoeft te betalen behalve voor die ene dag. Ik ga dit intern bespreken en ik hou je op de hoogte!

@Cheyenne super bedankt voor t uitzoeken, je reactie en je oplossing.

Heel fijn! Lijkt me een prima suggestie. 

Hartelijke groet en fijne avond!

Mandy

Hoi @MandyC, ik had in mijn agenda gezet het op 28-02 voor je te checken maar goed dat je mij nu al aanschiet. Ik zie inderdaad dat de incasso er toch doorheen is gekomen. Ik snap persoonlijk niet helemaal hoe, dus dit ga ik zelf voor je uitzoeken. Ik zal zeker een melding maken in het systeem en maak je dus ook zeker geen zorgen over eventuele incassokosten. Mocht ik deze op de een of andere manier niet kunnen tegenhouden, vergoed ik deze voor je. Dit komt hoe dan ook goed, deze kosten hoef je niet te betalen!

Ik check alsnog op 28-02 hoe zit met de uitstel en of we deze kunnen verlengen. We houden contact!

Hi @MandyC, mijn collega gaat uitzoeken hoe het kan dat het bedrag wel is afgeschreven. Wel heeft hij de uitstel van betaling handmatig op eind maart gezet. Dan is de vergoeding van de rest van februari in orde gemaakt en staat dus alleen de dag 01-02-2023 nog open. Je krijgt hier tegen die tijd nog bericht over. Dit komt allemaal goed!