Welkomstkorting verdwenen bij upgraden internetsnelheid naar 2 gbit?

  • 28 November 2023
  • 30 reacties
  • 730 Bekeken
Akiranon
Reputatie 1

Ik refereer graag naar mijn reactie uit het oorspronkelijke topic:

Uit de FAQ van het oorspronkelijke topic:

“Ik heb nog een korting lopen van toen ik net klant bij jullie werd. Blijf ik wel deze korting houden als ik mijn snelheid verhoog? 

Als de nieuwe snelheden beschikbaar zijn op je adres, dan kun je de snelheid na activatie aanpassen in Mijn Odido. De korting geldt op alle abonnementen tot en met 2 Gbit/s. Stel je de snelheid bij naar 8 Gbit/s, dan komt je korting op het internet direct te vervallen voor de resterende periode van de actieperiode.”

Mijn upgrade naar 2 gbit is doorgevoerd, maar toch lijkt mijn welkomstkorting verdwenen uit Mijn Odido. Als ik bovenstaande lees, zou deze alleen moeten vervallen op het moment dat ik voor 8 gbit kies. Kan dit nog worden hersteld? Ik had namelijk 10 maanden internet voor 30 Euro (voormalig Tweak klant). Ook mijn korting op TV lijkt helaas verdwenen.

Ook zou ik graag een (Android) mediabox willen toevoegen aan mijn abonnement, maar ik ben bang dat als jullie de boel weer rechttrekken, dat het dan weer misgaat haha. 😅

Jason van Odido 5 maanden geleden

Hoi all, de Klantvoordeel-issues en kortingsproblemen zijn bekend en zouden vanaf vanmorgen voor 90 procent opgelost moeten zijn. Houd hierbij wel scherp of jij daadwerkelijk onder de voorwaarden valt - @Akiranon In jouw geval denk ik dat je er onder valt als ik het zo zie! Heb nog heel even geduld, alsjeblieft. Ik verzeker jullie dat het in kaart gebracht is.

Bekijk origineel

30 reacties

Teresa van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +2

@uiterlix Het maandbedrag incl. de korting voor 2GB wordt €30, met Klantvoordeel is dit €25. 

@Hymphy Ik zie gelukkig dat de korting inmiddels is toegepast en je hier nu heerlijk van kunt genieten! 

@Akiranon Mijn excuses, ik had jouw vorige vraag helemaal over het hoofd gezien, Ik beantwoord deze natuurlijk graag voor je! Ik heb het voor je nagekeken en het klopt inderdaad dat mijn collega de resterende korting voor 1GB heeft toegepast (8 x €15). Ik heb een notitie in gemaakt waarin staat dat de overige korting (€119) wordt toegepast, zodra de actieperiode is verlopen. Als ik dit nu in het systeem aanpas en je kiest er voor om het abonnement te downgraden, heb ik je namelijk te veel korting gegeven. Je kunt er voor kiezen om het abonnement terug te zetten naar 1GB, maar dan zal de korting opnieuw komen te vervallen. Ik kan dit er achteraf wel inzetten als een vergoeding, maar wij adviseren eigenlijk om geen wijzigingen in het pakket te maken gedurende de actieperiode. 

Betreft jouw vraag over de inflatiecorrectie, dit zou inderdaad niet voor jou moeten gelden gezien je pas na 1 oktober klant bent geworden. Ik heb dit gelijk nagevraagd bij mijn collega. Zodra ik hier een antwoord op heb, laat ik het je direct weten in dit topic. 

 

Neem alvast een kijkje in onze Wiki! https://community.odido.nl/knowledge-base
Teresa van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +2

@Akiranon Ik heb inmiddels antwoord op mijn vraag. De inflatiecorrectie zou inderdaad nog niet zijn moeten toegepast. Mijn collega gaat dit voor je aanpassen. Goed dat je hier op let! 

Neem alvast een kijkje in onze Wiki! https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi all, de Klantvoordeel-issues en kortingsproblemen zijn bekend en zouden vanaf vanmorgen voor 90 procent opgelost moeten zijn. Houd hierbij wel scherp of jij daadwerkelijk onder de voorwaarden valt - @Akiranon In jouw geval denk ik dat je er onder valt als ik het zo zie! Heb nog heel even geduld, alsjeblieft. Ik verzeker jullie dat het in kaart gebracht is.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
M
Reputatie 1

Jason tip van mijn kant blik erom zeuren en zaniken. Heb hetzelfde gehad zou 3 maanden terug krijgen toen het nog t mobile viel. Duurde maanden en eenmaal nieuw jaar was het verdwenen en konden ze het nergens meer vinden in het systeem en ik kon fluiten naar 150 euro welke ik nooit heb gehad. Dus sla alle mail alle community antwoorden etc op specificeer alles en had de lijntjes strak. Mijn ervaring is dat ze veel incasseren maar weinig terugbetalen. 

Akiranon
Reputatie 1

Hoi @Akiranon, dat is zeker een mooi speeltje die nieuwe MediaBox! Je kan absoluut ook met de Mediabox genieten van de mooie welkomstkorting en ook absoluut van je welkomstkorting. Op dit moment is er nog geen doorbraak bereikt wat betreft de welkomstkorting, hier zitten wij nog bovenop voor je! 😃

Goedemiddag @Cal van Odido! Ik zie ondertussen dat de korting op mijn TV abonnement weer actief staat. Dat is mooi. Alleen van internet ontbreekt deze nog. Neem aan dat ik nog even geduld moet hebben? 😊

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @uiterlix, door een fout in het systeem wordt de korting niet goed berekend. Deze zal voor je worden gecorrigeerd. (zie onderstaande workaround). Je zal dit zo snel mogelijk terugzien op de factuur in Mijn Odido. 

Je hebt op dit moment de eerste 10 maanden voor €30 via Tweak. De prijzen kloppen wel in dit schema, je betaald namelijk zonder kortingen €45 voor 1000 Mbit/s. Omdat hier €5 klantvoordeel vanaf gaat staat het op €40 en je betaald €30 door de actie van Tweak. De promo zal ik handmatig moeten toevoegen nadat je de order geplaatst hebt. Dan behoudt je de eerste 10 maanden dezelfde korting! Na die 10 maanden zul je dan wel €55 per maand gaan betalen.

Life is too short to drink bad wine!
Akiranon
Reputatie 1

Je hebt op dit moment de eerste 10 maanden voor €30 via Tweak. De prijzen kloppen wel in dit schema, je betaald namelijk zonder kortingen €45 voor 1000 Mbit/s. Omdat hier €5 klantvoordeel vanaf gaat staat het op €40 en je betaald €30 door de actie van Tweak. De promo zal ik handmatig moeten toevoegen nadat je de order geplaatst hebt. Dan behoudt je de eerste 10 maanden dezelfde korting! Na die 10 maanden zul je dan wel €55 per maand gaan betalen.

Hoi @Tommie van Odido en @Ishana van Odido .

Is er een reden dat bovenstaande workaround niet bij mij is toegepast? Ik heb namelijk een creditnota ontvangen van 121 Euro. Mij is echter niet helemaal duidelijk waar deze op is gebaseerd. Ik had namelijk precies dezelfde Tweak korting als @uiterlix (abonnement wel al 2 maanden in gebruik).

Als ik de creditnota door 8 deel, kom ik uit op een compensatie van ong. 15 Euro voor de resterende 8 maanden Tweak korting. Dit houdt in dat de 2 gbit verbinding mij effectief gezien 40 Euro per maand kost (vanwege 5 Euro klantvoordeel). Dit wijkt echter wel af van de Tweak korting (internet voor 30 Euro per maand).

Ik snap dat voor niets de zon opkomt (en dat voor 2 gbit er misschien een andere korting geldt), maar ben toch benieuwd waarom er bij mij voor een afwijkende oplossing is gekozen. 😄

U
Reputatie 1

Hoi,

 

Ik heb even bij mijn abonnement gekeken maar wat er in mijn Odido staat klopt niet. Ik kom van Tweak en heb de eerste 10 maanden voor 30 euro per maand. 

Overstappen naar een hogere snelheid durf ik zo niet. Kunnen jullie dit corrigeren?

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Akiranon, dat is zeker een mooi speeltje die nieuwe MediaBox! Je kan absoluut ook met de Mediabox genieten van de mooie welkomstkorting en ook absoluut van je welkomstkorting. Op dit moment is er nog geen doorbraak bereikt wat betreft de welkomstkorting, hier zitten wij nog bovenop voor je! 😃

 

Hi @Markv70, goed dat je hier aan de bel trekt, dit klinkt absoluut niet de bedoeling! Heel graag wilde ik voor je in het systeem duiken om te kijken of ik nog iets voor je kon betekenen, alleen kon ik met je gegevens enkel twee geannuleerde glasvezelbestellingen vinden? Gaat het om een Internet + TV abonnement of om een mobiel abonnement? Kan je anders het juiste klantnummer toevoegen aan je profiel? Ik ben benieuwd of ik je nog te hulp kan schieten! 🙂

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
U
Reputatie 1

Dit is wat er bij mijn abonnement staat. Dat komt niet overeen met het voorgaande.

M
Reputatie 1

Nee mobiel een nummer wat ik nooit heb gehad en iemand op mijn naam heeft aangevraagd. 

U
Reputatie 1

Je hebt op dit moment de eerste 10 maanden voor €30 via Tweak. De prijzen kloppen wel in dit schema, je betaald namelijk zonder kortingen €45 voor 1000 Mbit/s. Omdat hier €5 klantvoordeel vanaf gaat staat het op €40 en je betaald €30 door de actie van Tweak. De promo zal ik handmatig moeten toevoegen nadat je de order geplaatst hebt. Dan behoudt je de eerste 10 maanden dezelfde korting! Na die 10 maanden zul je dan wel €55 per maand gaan betalen.

Hoi @Tommie van Odido en @Ishana van Odido .

Is er een reden dat bovenstaande workaround niet bij mij is toegepast? Ik heb namelijk een creditnota ontvangen van 121 Euro. Mij is echter niet helemaal duidelijk waar deze op is gebaseerd. Ik had namelijk precies dezelfde Tweak korting als @uiterlix (abonnement wel al 2 maanden in gebruik).

Als ik de creditnota door 8 deel, kom ik uit op een compensatie van ong. 15 Euro voor de resterende 8 maanden Tweak korting. Dit houdt in dat de 2 gbit verbinding mij effectief gezien 40 Euro per maand kost (vanwege 5 Euro klantvoordeel). Dit wijkt echter wel af van de Tweak korting (internet voor 30 Euro per maand).

Ik snap dat voor niets de zon opkomt (en dat voor 2 gbit er misschien een andere korting geldt), maar ben toch benieuwd waarom er bij mij voor een afwijkende oplossing is gekozen. 😄

Dat is inderdaad mijn laatste vraag. Wordt het inclusief korting (en exclusief klantvoordeel) 30 of 40 euro voor 2Gbit ?

H

Bij mij is de welkomskorting nog steeds missend helaas 

Ishana van Odido
Rank
Reputatie 5
Badge +3

Hoi @Akiranon, geen zorgen! Op een of andere manier werd dit maar niet geactiveerd. Ik heb daarom de korting als vergoeding in ons systeem gezet. Dit wordt verrekend met je eerstvolgende rekeningen. Ook heb je een bevestiging per e-mail gehad en kan je het altijd nakijken op Mijn Odido: https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties. Groetjes, Ishana

Ishana van Odido
Rank
Reputatie 5
Badge +3

Hoi @uiterlix, ik heb het meteen nagekeken! Je korting staat zoals bij ‘Abonnementen’ goed in ons systeem. Mocht je je internetsnelheid willen veranderen, moeten we de korting opnieuw toepassen. Laat je ons weten als je dit gedaan hebt? Groetjes, Ishana

U
Reputatie 1

Bedankt voor het nakijken @Ishana van Odido. Even voor de duidelijkheid, wat ga ik betalen als ik switch naar 2Gbit, inclusief klantvoordeel en Tweak korting?

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @uiterlix, ik ben niet bekend met de kortingen van Tweak maar dit zou aangegeven moeten worden als je een order plaatst! 

Life is too short to drink bad wine!
U
Reputatie 1

Hey @uiterlix, ik ben niet bekend met de kortingen van Tweak maar dit zou aangegeven moeten worden als je een order plaatst! 

@Tommie van Odido zie dit scherm. Het bedrag bij “Je huidige snelheid” klopt al niet, dat moet 25 euro zijn. Dat is ook wat ik gefactureerd krijg. Dan neem ik aan dat alle andere bedragen hier ook niet kloppen. Bijvoorbeeld downgraden naar van 1Gbit naar 100Mbit zou betekenen dat ik meer moet gaan betalen dan ik nu doe. Dat lijkt me niet te kloppen. Daarom wil ik graag weten wat het daadwerkelijke bedrag is dat ik bij 2Gbit zou moeten gaan betalen. Eerder durf ik niet op de “Opslaan” knop te drukken want die lijkt aardig definitief.

 

Akiranon
Reputatie 1

Helaas heb ik geen antwoord mogen ontvangen op mijn vorige vraag. Ik heb echter twee nieuwe vragen:

Downgraden snelheid en gevolgen voor welkomstkorting TV abonnement

Welkomstkorting op internet is door de upgrade naar 2 Gbit verdwenen. Hiervoor heb ik in de plaats een compensatie gekregen. Welkomstkorting op TV abonnement is wel opnieuw toegevoegd.

Stel dat ik mijn internet weer wil downgraden naar 1 Gbit (van 2 Gbit), vervalt dan opnieuw de welkomstkorting op mijn TV abonnement? Of kan ik weer downgraden naar 1 Gbit zonder dat dit consequenties heeft op mijn TV welkomstkorting?

Inflatiecorrectie

Het valt mij op dat het bedrag (incl. kortingsbedrag) voor TV is aangepast naar €13,21. Inflatiecorrectie is toch alleen van toepassing wanneer het abonnement voor 1 oktober 2023 is ingegaan? Ik ben klant sinds 3 oktober 2023. Mijn inziens is er (nog) geen inflatiecorrectie van toepassing.

Alvast bedankt!

U
Reputatie 1

Ik volg deze vraag ook met interesse. Daarnaast begreep ik dat nieuwe klanten die nu nog overstappen vanaf Tweak de 2Gbit de eerste 10 maanden voor 30 euro per maand aangeboden krijgen. Dan vind ik het als ex-Tweak klant jammer de toch wel gedwongen overstap te vroeg gemaakt lijk te hebben. 

H

Ook ik heb geupgrade naar 2Gbit, maar ook ik zie de welkomskorting  (10 maanden) korting niet meer terug.

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Hallo @Akiranon @uiterlix @Hymphy 

Tot nu toe was het zo dat de welkomstkorting alleen van toepassing is op het abonnement dat je hebt samengesteld. Een snelheidswijziging binnen de periode waarin je korting hebt zou dan betekenen dat je korting komt te vervallen.

Welkom op de Odido community!
Marciano van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hoi @Markv70, begrijp ik het goed dat er een mobiel abonnement op jouw naam stond dat je niet zelf hebt afgesloten en dat je hier nog een bedrag van terug zou moeten krijgen? Stuur mij even een privébericht met het 06-nummer waar het over gaat (met de bijhorende geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van het IBAN). Dan kijk ik direct met je mee!

Op je e-mailadres kom ik op een actief oud-Tele2 abonnement, maar dit is volgens mij je eigen correcte abonnement, klopt dat? Ik zie je berichtje graag tegemoet! 😄

Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
H

Hallo @Akiranon @uiterlix @Hymphy 

Tot nu toe was het zo dat de welkomstkorting alleen van toepassing is op het abonnement dat je hebt samengesteld. Een snelheidswijziging binnen de periode waarin je korting hebt zou dan betekenen dat je korting komt te vervallen.

Waarom word dan met de aanvraag aangegeven dat de korting ook na de upgrade van het 2gbit abonnement nog blijft gelden, maar dat deze bij het 8gbit abonnement zal vervallen.

Want als de korting wel vervalt in tegenstelling wat ik op de upgrade pagina zag staan zie ik af van de upgrade.

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Hymphy 

Als klant kan ik je hiermee niet helpen, wacht even tot morgen dan zal een moderator reageren. Staat je klantnummer in je community profiel?

Welkom op de Odido community!

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen