al 2 weken geen internet defecte modem

@Waqqas 

Bedankt voor je reactie Ik zal je vertellen Het compensatie is de laatste waar ik me druk om maken. Het gaat heel blij om dat ik een werkende internet heb en oplossing is heel simpel u nieuwe modem opsturen. Nadat er in 2 weken 7 keer beloofd dat ergens opgestuurd en niet aankomt had ik geen andere keuze dan het hier te proberen ik heb zelfs de t-mobile winkel gebeld en die konden mij ook niet helpen. Doordat er geen bestelling voor de glasvezel staat lukt het niet om een modem te sturen is het verhaal ik snap echt niet wat er zo moeilijk aan is.

De monteur heeft een werkende verbinding nodig om het te kunnen aansluiten en dat de monteur al twee keer niet is komen opdagen en een nieuwe afspraak maken is een ander probleem.

Ik ga daarom ook de bestelling van de monteur annuleren zodat ik eerst een werkende Bel heb en het liefst nog deze week alsjeblieft.

Wat??

Sorry dat ik het zeg maar wat is dit voor een lulkoek verhaal. Je verzint zomaar iets en denk waarschijnlijk Ik ben een of andere mafkees ofzo die het toch niet zal begrijpen.

Je kan het modem gewoon blijven gebruiken totdat het glasvezel verbinding in stand is gekomen en later ook omdat er al een converter tussen komt.

Mijn kabel is nog niet eens doorgetrokken vanaf de straat naar de meterkast. Wat staat er duidelijk in de mail wat ik heb gekregen van jullie. Bij mijn vrienden en buren is het ook precies zo gegaan.

De reden dat de modem kapot is komt door een of andere reden wat het is doorgebrand waarschijnlijk omdat geen enkele lampje meer werkt en brandende lucht er van binnenaf kwam!

Ik ben al 4 jaar klant en gebruikte modem.

Je kan via mijn telefoonnummer kijken naar mijn belgeschiedenis Hoe vaak En hoelang Ik heb zitten bellen met jullie in de afgelopen 2 weken voor dit probleem wij hebben nog steeds een contract lopen voor het dsl verbinding Waarvoor jullie diensten moet kunnen leveren.

Ik hoef dat hele glasvezel gebeuren ook niet meer als het zo doorgaat. 

Ik heb guidion hierover gesproken en hun monteur heeft helemaal geen modem bij zich. Want die komt voor het leggen van de kabel. 

Vorige week een afspraak gehad, kwam niet opdagen. Dag later zonder afspraak zijn ze geweest maar ik was boven in de slaapkamer en gingen weer weg omdat een minderjarig kind de deur open heeft gedaan. Week later, gisteren zouden ze komen weer een zelfde sms'je dat de monteur is uitgevallen.

En nu heb ik weer een nieuwe afspraak voor de komende week waarvan ik niet eens weet wat hij gaat doen of hij wel gaat komen. En ik zit ondertussen al 2 weken zonder internet jullie hoeven alleen modem te versturen en het probleem is voorlopig opgelost. Elke keer bij de klantenservice wordt er beloofd dat er binnen 2 dagen een modem opgestuurd waarvan ik geen bevestiging krijgt.

Gisteren heb ik 2x wel in de ochtend gebeld weer dezelfde belofte gekregen en in de avond hadden ze helemaal niets erover kunnen zien en weer 1 besteld. Er wordt elke keer beloofd over iets en dat ze me gaan terugbellen daarover wat niet gebeurt. 

Dan probeer ik het eens hier en dan kom jij met een verhaal dat ik geen verbinding zou hebben omdat ik een andere aansluiting heb genomen Waar zijn jullie in godsnaam mee bezig in plaats van dat jullie de klant gewoon even netjes helpen Waarvoor jullie dienst hebben afgesloten..

Hoi @Erenoglu,

Thanks voor je snelle terugkoppeling en verduidelijking van de issues die er bij jou spelen. De reden dat ik dit niet zodanig terug kan zien, is door de berichten die zijn achtergelaten door mijn collega’s aan de telefoon. Hierbij komt jouw verhaal wat je hierboven beschrijft niet terug in ons systeem. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Laat ik voorop stellen dat ook wij willen dat je zo snel mogelijk wordt geholpen, ook wij zijn gebaad om je zo snel mogelijk weer online te hebben. De reden dat er niet direct een nieuw modem kan worden gestuurd en dat dit wel via Guidion moet (daarvoor is de monteur ook aangestuurd, ook met deze opdracht), is omdat er een open bestelling staat. Dat is de opdracht voor de aansluiting van het Glasvezelnetwerk. Om naar een oplossing te zoeken voor het directe probleem, heb ik direct aan de mouw getrokken bij onze collega's van de technische dienst. We gaan hier voor je achteraan! 

Hi @Erenoglu,

Nogmaals dank voor de snelle terugkoppeling. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd met de twee codes. Ondertussen gaan we voor je aan de slag. Ik zal je op de hoogte houden! 

Dank voor de update @Erenoglu! Fijn dat je ons op de hoogte wilt houden van het bezoek, welke vervroegd kon worden. We houden het topic in de gaten! 

Hi @Erenoglu,

Dank voor je terugkoppeling en duidelijke update. Fijn om te horen dat er in ieder geval gebruik kan worden gemaakt van de DSL verbinding totdat we de Glasvezelverbinding gereed hebben gemaakt bij jou thuis. Ook wij zien de terugkoppeling terug vanuit de monteur. Om ervoor te zorgen dat de juiste stappen worden gevolgd, heb ik direct contact voor je opgenomen met onze Glasvezelafdeling om de laatste stappen van de aansluiting in orde te maken, zodat je zo ook daar zonder zorgen gebruik van kan maken. Er zal via hun kant een aannemer worden aangestuurd om de kabel door te trekken en wordt er contact met je opgenomen om je een update te geven over de gang van zaken. We houden je op de hoogte! Mocht je in de tussentijd met een vraag zitten, laat het vooral weten. We staan voor je klaar!