al een week geen internet door burocratie

Hi @Roos90, jeetje - dit zijn niet de problemen die je in deze feestelijke maand (eigenlijk in geen één maand natuurlijk) wilt ervaren! Ik ben direct met je mee gaan kijken om je hierbij te helpen en ik kan je gelukkig verblijden met het volgende. Ik zie dat er vandaag een afspraak staat met Volkers Wessels Telecom. Ze zouden er nu zo’n beetje moeten zijn. Klopt dat? Ik hoor het heel graag van je, want ik wil zeker weten dat je vandaag weer online bent. Excuses voor deze situatie! 

Hi @Roos90, ik ben heel blij om te lezen dat jullie weer internet hebben - zeker zo voor de feestdagen! Dankjewel voor het melden. Ik heb meteen de vergoeding voor jou geregeld voor de dagen dat je offline was. Dit kun je weer checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. 

Heel goed dat je het tweede punt ook aanstipt. Als de problemen tot en met april aanhouden, dan houden we daar zeker rekening mee met de compensatie en dan mag je dat hier tegen die tijd aangeven. Ik hoop natuurlijk dat het voor die tijd is opgelost, want momenteel zijn we nog steeds druk bezig met het ladende tv-gids issue. Ik heb hier onlangs een nieuwe vraag voor gesteld omtrent de home-knop. Zou je hier op terug kunnen komen? Je vindt hem in het onderstaande topic: 

Dan kan ik deze gegevens weer doorzetten naar de leverancier, bedankt! 

Hi @Roos90, daar word ik ontzettend blij van! Vandaag heb ik opnieuw een tv-meeting en ga ik dit doorgeven en opnieuw vragen of er een status update gereed is die ik kan delen. 

Hoi @Lisa dank voor de update! Ik hou er rekening mee dat het nog even kan duren. Dank voor de terugkoppeling steeds! Hoop snel dat ze de oplossing vinden! 

@Lisa heb je inmiddels al een update omtrent dit probleem? Het is nu 7 maanden geleden en het werkt nog steeds niet. 

Hoi cheyenne,

Zo dat duurt erg lang voordat er wat uitkomt! 
TV box hoeft niet, heb toen met lisa afgesproken dat ik gecompenseerd zou worden met de tijd dat het niet zou werken en hopen dat er ergens een oplossing voor zou komen. Wil niet vast zitten aan de tv box. 
 

Hoi cheyenne,

dat is prima! Hopelijk snel opgelost :) 

Hi @Roos90, op dit moment nog niet. We zijn wel bezig met een aantal leuke dingen op dit moment en hopelijk zit er in een volgende update ook de fix in voor dit euvel!  

Ik begrijp je hierin volkomen @Roos90. Echter hebben we het toen niet kunnen oplossen. Nu hopen we dat de fix in een volgende update zal komen.  

Hi @Roos90, we kunnen pas gaan kijken naar een compensatie als het opgelost is. We hebben je een tijd geleden een TV Box aangeboden maar dat aanbod sloeg je af. Na de tijd kunnen we pas kijken naar een compensatie. Wat dit zal zijn durf ik niet te zeggen. 

Zou je mij toevallig kunnen vertellen welk model en bouwjaar de tv is @Roos90? 

Ah okey check @Roos90. Er is een update uitgebracht voor Samsung voor tv's die jonger zijn dan 2020. De update voor tv's die ouder zijn dan 2020 komt er nog aan. We verwachten ergens in Q1 en dit moet het oplossen!