Internet storing duurt al twee weken en nog geen oplossing inzicht.

Hey @Simons_C, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp je sentiment hierin volledig, mijn excuses voor het ongemak en lange wachttijd. Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat ODF een nieuwe patch heeft geplaatst in de wijkcentrale. Guidion is opnieuw aangestuurd om een nieuw ONT te installeren. Dit komen ze morgen doen. Ik hoop oprecht dat je morgen weer online komt. Zou je mij op de hoogte willen houden van het proces? Dan kan ik het in de gaten houden en escaleren waar nodig. Alvast bedankt. 

Hey @Simons_C, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp je sentiment hierin volledig, mijn excuses voor het ongemak en lange wachttijd. Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat ODF een nieuwe patch heeft geplaatst in de wijkcentrale. Guidion is opnieuw aangestuurd om een nieuw ONT te installeren. Dit komen ze morgen doen. Ik hoop oprecht dat je morgen weer online komt. Zou je mij op de hoogte willen houden van het proces? Dan kan ik het in de gaten houden en escaleren waar nodig. Alvast bedankt. 

Dat is helaas het nadeel van alles zo goedkoop mogelijk én niet alles bij één partij. De klantenservice kan wel vouchers voor je aanmaken als je een odido abonnement hebt voor extra data zodat je een telefoon als hotspot in kunt zetten zonder dat het je geld kost. Het is een beetje een vervelende oplossing maar kan wel de ergste pijn verlichten. Heb je geen odido abonnement dan kun je een simkaart (prepaid) kopen en die kosten ook vergoed krijgen.

Er kan helaas altijd wat mis gaan en gelukkig heb ik dat probleem zelf nog niet gehad.

Je kunt op de meeste telefoons een hotspot instellen waarmee de rest van de apparatuur ook verbinding kan maken met “wifi”. Wel de telefoon even aan de lader leggen want het gaat hard met de stroom. Dus je hoeft niet perse op je telefoon te koekeloeren, je kunt ook de rest gewoon gebruiken mits je maar een beetje in de buurt van je telefoon bent.

Een definitieve oplossing is wel het meest fijne ja maar ondertussen kun je de chromecast ook via wifi aan je hotspot van je telefoon hangen. In het chromecast instellingenmenu even naar netwerk en wifi en daar je telefoon kiezen in plaats van je gewone wifi. Als de normale verbinding weer werkt dan zul je de hotspot op je telefoon sowieso wel weer uitzetten en zal de chromecast automatisch verbinding maken met je normale wifi verbinding.

Boomers hebben de eerste mens op de maan gezet en de basis van de computer ontwikkeld. Dan moet je met de gedachtengang van een boomer ook wel een draadloze verbinding tussen je chromecast en een telefoon op kunnen zetten toch? ;)

Beste Odido,

Sinds 1 Februari werkt mijn internet via de glasvezel niet meer. Na vele telefoontjes zijn er in middels al 3 monteurs gekomen en gegaan zonder ook maar een indicatie dat er progressie wordt gemaakt.

Werkend internet is inmiddels een primaire levensbehoefte en meer dan twee weken off-line door een storing is in deze tijd niet meer acceptabel. Het schoolwerk en mijn dagelijkse werk leiden hieronder. 

U maakt vrolijk reclame met uw haastmaker, maar helaas maakt u bij het oplossingen van storingen totaal geen haast. 

Hierbij wordt soms ook nog verwacht dat ik bemiddel en aanstuur tussen Odido, Guidion en ODF. Je zou mogen verwachten dat jullie als directe zakenpartners ook rechtstreeks met elkaar over deze storing communiceren. Het is al meerdere keren voorgekomen dat ik fouten of informatie moet corrigeren en dat is niet iets wat je zou kunnen verwachten van de consument.

Ik moet nu bijna dagelijks bellen om te informeren naar de status en blijkbaar worden uitstaande taken niet geregistreerd of doorgezet en faalt het systeem. Het versterkt het gevoel dat er geen progressie wordt gemaakt.

Het bijna dagelijkse contact met de klantenlijn wordt inmiddels door mij als zeer vervelend ervaren. Het is alsof je tegen een muur praat, omdat zij ook niet over de informatie en status beschikken die bijdragen aan een oplossing. Daarnaast komen we bij deze contact momenten er vaak achter dat taken niet zijn doorgegeven of dat acties niet worden ondernomen. 

Heel graag hoor ik van u wanneer mijn storing volledig gaat verhelpen en wat de concrete stappen zijn om daar te komen. Een contactpunt met iemand die echt iets kan ondernemen zou gewaardeerd worden. Het is nu echt een verhaal van de muur naar de kast.