Geen diensten in Uitgeest

Is er iemand van Odido die hier naar kan kijken? 
Service pagina verwijst naar community… dus hier ben ik..

Wan aan

power op ont

los knippert rood 1 x sec

pon uit

(had inmiddels ook al gebeld zie dm)

4 dagen later. Gister monteur 1 minuut binnen geweest want geen signaal. Dat wist ik dinsdag 10:45 ook al. Waarom nog een monteur langssturen en niet iemand naar de centrale. 

Het is toch duidelijk dat er geen signaal is.. Odido kom in actie! En data vouchers voor de telefoon is leuk.. maar dat is als iemand een zaklamp geven als de stroom uitvalt… ik kan niet m’n hele huis op een telefoon laten draaien. Regell dan een simkaart in de modem of zo. KOM OP (N)ODIDO! 

Nog geen updates…. 

Een 4g router hebben we jammer genoeg niet @jg76. Het is op 16-12 doorgezet naar de netwerkbeheerder, zij zullen dit spoedig voor je oppakken en hebben het hopelijk snel opgelost! 

@jg76 heb je toevallig een Odido of Ben simkaart? Zoja dan kan ik je een code toesturen voor onbeperkt internet zodat je in ieder geval je mobiel als hotspot zou kunnen gebruiken totdat het probleem is opgelost.

Hoi! Dagelijkse update:

Geen update..

Jammer!

@jg76 Ik ben direct het systeem ingedoken om te kijken of er al meer bekend is. Gelukkig zie ik dat n.a.v. het monteursbezoek op 15-12-2023 een ticket is aangemaakt naar de netwerkbeheerder op 22-12-2023 door mijn collega’s van de technische dienst. Ik vermoed dat er vertraging is ontstaan in het contact opnemen vanuit de netwerkbeheerder vanwege de feestdagen. De netwerkbeheerder heeft vijf werkdagen de tijd om contact met je op te nemen. Ik weet zeker dat je hier deze week en anders begin volgende week over wordt gecontacteerd. 

Hoi @jg76, ik begrijp je reactie volledig! Ik had het 't liefst anders gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Het is niet fijn om zo lang te moeten wachten, hier kunnen wij van leren. Wij hebben echt alles gedaan wat in onze macht ligt om het te versnellen, en dit is nu de uitkomst.  Ik snap natuurlijk dat je het liever gisteren dan vandaag opgelost zou hebben, maar dit is simpelweg geen optie. Voor nu dank ik je oprecht voor al je geduld en wens ik je toch een hele fijne jaarwisseling! ✨ Groetjes, Ishana

Hi @jg76, de allerbeste wensen! Ik heb je direct twee nieuwe codes opgestuurd in een privébericht. 

Hi jg76,
Aldus Odido: ...“Het is niet mogelijk om met een miljoen klanten op vast Internet in zoveel verschillende escalatiesituaties een casemanager te hebben.”….
Supportafdeling verbetering | Odido community

Sterkte en vriendelijke groet,

Paul

Ik zou het juist omdraaien, het is voor een bedrijf met een miljoen klanten onmogelijk om geen casemanagers te hebben voor storingen en escalaties. Hoe verbeter je anders je processen en maak je je procesvoering beter en bestendig? Ik werk zelf al meer dan 20 jaar in de ict voor heel wat grotere systemen dan dit, en geloof me, bij dit soort storingen zitten we er bovenop. Want als het voor 1 klant kan gebeuren kan het voor alle klanten gebeuren en dat wil je voorkomen. Nou ja, als het nog een week duurt kan ik contract ontbinden en ga ik naar de volgende. Hopelijk hebben die betere contacten met open Dutch fiber en weten die het wel te fixen… met wat geluk komt het niet zover maar ik heb weinig vertrouwen,