Afgelopen maandag heb ik bij de klantenservice gemeld dat er geen licht meer door de vezel komt. Oftewel, er moet een ticket gemaakt worden vanuit de backoffice richting KPN netwerks NL.
Ik heb sindsdien vinger aan de pols gehouden en iedere dag om een status update gevraagd. Tot op heden krijg ik steeds het antwoord; ‘de backoffice moet de ticket nog doorzetten’.
Hoeveel moeite is het om een ticket door te zetten? Ik heb nu sinds maandag geen diensten, niet door mijn toedoen maar het lijkt alsof t-mobile er geen gehoor aan wil geven.
Wat zijn de gemiddelde tijden voor het doorzetten van een ticket naar in dit geval KPN en hoe kan het dat je na 5 dagen nog steeds het gevoel hebt dat t-mobile niets voor je wil doen?
Beste antwoord door Cal van Odido
Bekijk origineel