geen internet

Hallo, Ik breng het visueel over

@Hande16 Super bedankt voor je snelle terugkoppeling, ik heb gelijk een monteur aangestuurd! Je ontvangt hierover een e-mail met een link om de afspraak in te plannen. 

In de tussentijd wil ik natuurlijk niet dat je helemaal zonder internet zit. Indien je een Odido of BEN simkaart hebt, kan ik je een Unlimited voucher code toesturen. Je kunt hiermee een Hotspot maken en deze koppelen aan je andere apparaten, op die manier ben je toch online. Laat je mij weten of je hier gebruik van wilt maken? Dan stuur ik je de code gelijk toe! 

@Hande16 Fijn dat het is gelukt om een afspraak in te plannen met de monteur. Ik snap goed dat je dit graag eerder had gewild. Heb je al geprobeerd om contact op te nemen met Guidion om te vragen of het mogelijk is om de afspraak te vervroegen? Zij zijn te bereiken op 020-3232766 van maandag t/m donderdag van 09.00 tot 21.00, vrijdag van 09.00 tot 17.30 en op zaterdag van 09.00 tot 17.00. 

Daarnaast mag je van mij een Odido simkaart kopen (€10) in één van onze Odido Shops. Als je een foto van de bon met mij deelt in dit topic, vergoed ik deze gelijk voor je! Op die manier kun je toch gebruik maken van de voucher code. Laat je mij weten of je hier interesse in hebt? Dan stuur ik je de code gelijk toe! 

Hallo. Vandaag kwam de monteur maar mijn probleem was niet opgelost.Heeft u de werkorder van de technicus gelezen?Wat denk jij dat ik moet doen?

We hebben een toegangspunt gemaakt met de coupon die je hebt gedefinieerd, maar hierdoor raakt de batterij van mijn telefoon snel leeg. Dit is dus geen oplossing voor de lange termijn. Ik vraag dringende ondersteuning.

@Hande16 Dank je wel voor je terugkoppeling! Uiteraard had ik graag gelezen dat de monteur dit voor je had kunnen oplossen.

Gelukkig zie eik dat de monteur alle bevinden netjes heeft teruggekoppeld aan onze technische dienst. Zij zullen contact opnemen met de netwerkbeheerder, zodat de verbinden weer kan worden hersteld. Zelf hoef je voor nu niks te doen. 

Laat je het mij weten als ik nog iets voor je kan doen? Ik sta altijd klaar om je verder te helpen! 

@Hande16 Onze technische dienst is bezig om contact op te nemen met de netwerkbeheerder, zodat de lijn kan worden hersteld. 

Hallo @Hande16 

Dan komt er nu geen glasvezel signaal meer binnen op de ONT. Kan je de ONT eens voor even van het stroom halen?

Hi @Hande16, ik ben voor je gaan kijken en zie dat de onderaannemer het ticket zojuist ontvangen heeft. Het zal niet lang meer duren voordat ze contact met je opnemen! 

@Hande16 Ik verwacht dat de netwerkbeheerder begin aankomende week contact zal opnemen. Wanneer dit precies zal worden opgelost durf ik op dit moment niet te zeggen. 

Hoi @Hande16 ,

De unlimited voucher is natuurlijk een workaround,  beter iets dan niets. Maar de definitieve oplossing wordt komende week verwacht.  De netbeheerders werken in het weekend niet aan individuele tickets.