geen internet na overstap

Heb gewoon deze mail gehad dus fout ligt zeker niet bij ons

We ontvingen bericht van je aanvraag voor een abonnement bij een andere aanbieder, XS4ALL. We vinden het jammer dat je je T-Mobile Thuis abonnement wilt beëindigen. Maar natuurlijk gaan we dit voor je regelen.

In de aanvraag geeft XS4ALL aan dat je per 06-05-2020 wilt overstappen. We zetten dan ook je T-Mobile Thuis abonnement per 06-05-2020 stop, tenzij XS4ALL aangeeft dat je op een andere dag overstapt. We zorgen ervoor dat je geen moment offline bent.

We verzoeken je om contact op te nemen met ons via 0800-1603 en kies optie 2, zodat we je kunnen informeren over de afhandeling en vervolgstappen van de overstap.

Heb je nog vragen? Op T-Mobile ThuisKlantenservice vind je antwoord op veel vragen. 

De deur staat altijd voor je open. Nu en in de toekomst.

Tot ziens,

Team T-Mobile Thuis
 

Nou dat jullie verlaten ons echt zoveel problemen zou geven hadden wij nooit overgestapt. De enigste reden dat wij overgestapt zijn is omdat mijn vriend ipv6 nodig heeft voor zijn werk en jullie dat niet leveren kunnen. Wij hebben gisteren gebeld omdat wij onze gekochte Dommel aan wouden sluiten aan de modem maar hier de admin logins voor nodig hebben. Nou daar moest een ticket voor uit gaan en dan konden we ergens over 7 dagen een antwoord verwachten 🤦‍♀️. Nou zijn ze gisteren de hele dag bezig geweest de raspberry pi aan de Dommel aan te sluiten. Nou dat is gelukt dus zolang deze code werkt hebben we beter internet dat via jullie top idee om het via een telefoon te doen want dat is gewoon dom hoe kunnen mensen hun werk doen via een gammel 4g netwerk via een telefoon. Maar ja als deze code niet meer werkt kunnen ze weer van voor af aan beginnen om het in te stellen. Wij hoeven geen advies hierin meer van jullie want jullie hebben er gewoonweg geen verstand van. Over twee weken hebben wij een andere internet provider en hoop dat die klantenservice echt een stuk beter is. Want hoe kan het de als ik op mijn contract heb staan 4 weken opzegtermijn en jullie het na 1 week afsluiten? Dat is gewoon contractbreuk. Als wij over zijn na de andere provider ga ik kijken welke onkosten we hebben gemaakt en de dagen dat er niet gewerkt kon worden. En wil dat dan op jullie verhalen aangezien jullie ons gewoon hebben laten stikken.

Ik denk niet dat het uitmaakt waar ik contact heb aangezien jullie NIET bepaald geholpen hebben. Wij hebben misschien over 2 weken internet omdat we het naar voren hebben gehaald. Het is van jullie kant alleen maar tsja foutje kunnen we niets aan doen. Dat wij verschrikkelijk veel onkosten door jullie hebben gemaakt (praten we nog niet eens over de uren die het allemaal gekost heeft) hebben jullie gewoon schijt aan. Denken pff we betalen toch de abonnement kosten terug. Maar ons heeft het gewoon €230 gekost om een netwerk te maken waarop mijn vriend en mijn zoon kunnen werken. Ik heb tot 6 mei een contract bij jullie en deze hebben gewoon verbroken zonder reden.

Dit is wel een hee bijzondere situatie @Gelina2 

Ik ken jou geval niet dus daar kan ik niets over zeggen….

Xs4all is van KPN, De glasvezel is van KPN. T-Mobile mag niet in de (KPN) glasvezel POP komen  dit doet KPN. en het is door XS4all (KPN) niet mogelijk om de afspraak van KPN NetwerkNL naar voren te halen ?