Geen service WBA Fiber

Hi @psteke welkom op onze Community! Ik ben gelijk voor je gaan kijken. Ik krijg alleen geen goede lijnmeting. Heb je alles goed aangesloten en staat het modem aan? Zou je voor mij alle bedrading kunnen nalopen of alles goed zit? Ik hoor graag van je terug.

Hi @psteke, bedankt voor je snelle reactie. Ik heb zojuist een verzoek ingedient voor een monteursbezoek. Je ontvangt hier bericht over om een afspraak in te plannen. Hopelijk kunnen zij dit euvel verhelpen! 

Bedankt voor je input! Dat opnieuw registreren, kan ik dat zelf doen? Fijn dat er een monteur langskomt, maar liever wacht ik zo kort mogelijk natuurlijk. Alles gaat via internet tegenwoordig… 

@Tommie Ik stuur je nu de gegevens op de voor en achterkant van de converter via pb. 

@tommie @waqqas

De monteur is zojuist vertrokken. Hij heeft gedaan wat ik eerder ook al heb gedaan, vastgesteld wat ik eerder heb vastgesteld en de oplossing voorgesteld die waqqas eerder heeft voorgesteld.

De monteur gaat nu een ticket aanmaken bij T-Mobile, waarna T-Mobile een ticket aanmaakt bij KPN, om zodoende de poort weer te openen. Een proces waarvan hij verwacht dat het een week gaat duren. 

Ik heb de monteur vriendelijk bedankt, die kan er ook niks aan doen, maar mijn waardering voor de dienstverlening van T-Mobile is wel tanende. Dit had toch een stuk voortvarender aangepakt kunnen worden? Helemaal voorkomen kunnen worden met een simpel stickertje op de Genexis mediaconverter? En wat als de stroom er nog eens af moet, gaan we dan weer twee weken met het hele gezin hotspotten?

@tommie

Ik snap dat je me probeert te helpen, maar het wordt wel echt een beetje frustrerend nu. Nu zit jij weer te wachten op een ticket, terwijl ik totaal geen invloed heb op het aanmaken van tickets. Ik hoor van alles over procedures, maar zie geen concrete oplossing. 

Ondertussen zitten we hier al vanaf zaterdag zonder internet. Twee kinderen hebben dat nodig voor school, en die zijn afhankelijk van de hotspots van ouders die daarvoor thuis moeten zijn. Ik heb stabiel en snel internet nodig voor mijn werk. Daarvoor moet ik op kantoor zijn, maar dan hebben de kinderen weer geen toegang. 

Wel of geen ticket, dit moet gewoon voor het weekend opgelost zijn. 

Ha @tommie, volg je deze casus nog? Mocht je puur reactionair werken: het is dag 12 van de grote internetdroogte in ons huishouden. Mijn dochter heeft een studieachterstand. Wat is de status? Is er een ticket? Is KPN op de hoogte? Durf je ergens een vinger op te leggen? Ben benieuwd!

@Tommie 

Het goede nieuws is dat er zaterdagochtend een monteur van KPN is langgewenst. Hij heeft de Genexis mediaconverter vervangen. Het bleek dat die uit een slechte batch kwam, waarvan de Ethernet-poort snel stuk kon gaan. Toen hadden we na 2 weken weer internet. 

Tot vanochtend. Toen was er wederom geen verbinding. Het verbindingslampje knippert op de mediaconverter. En op het Zyxel modem kleurt het wereldbolletje rood. Enig idee wat er nu aan de hand is? 

@Tommie 

Ik moet zeggen dat ik toch wel enigszins verrast ben dat T-mobile het volledige bedrag heeft geïncasseerd voor een maand die voor de helft niks dan sores was. Kan daar niet iets aan gedaan worden?