Beantwoord

Glasvezel internet (specifiek upload) werkt niet?

  • 2 November 2021
  • 37 reacties
  • 703 Bekeken
Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

37 reacties

J

Haal alle kan kabels uit de lan (gele poorten) van de Zyxel en kijk of de wifi dan wel werkt.

Zowel via WiFi (met alle LAN-kabels eruit) als bedraad (met 1 LAN-kabel naar de computer in kwestie) werkt het niet.

J

@Jason Ik ben benieuwd, zou fijn zijn!

Kunnen jullie na het oplossen de storing tevens voor de compensatie zorgen? Ik ben wel een beetje klaar met het eindeloos bellen naar en wachten op de klantenservice. De reguliere incasso zal ik in ieder geval blokkeren.

J

Wanneer er door de switch in de PoP een verkeerde ONT wordt gedetecteerd dan kan je verbinding traag werken of juist helemaal niet totdat deze foute ONT wordt verwijderd door de klant. Dit zou een mogelijke oorzaak kunnen zijn.

Sinds 12 augustus zijn we overgezet op ODF. Sindsdien werkte alles goed, en we hebben ook niet aan de aansluiting/kabels gezeten. Kan het, ondanks dat, daaraan liggen?

Kan je ook eens een foto plaatsen van je FTU en Huawei ONT om te kijken of de juiste patchkabel er tussen is gebruikt.

Tuurlijk:

 

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@JNTHN 

Op de foto lijkt alles goed.

Bovengenoemde zou kunnen en dan kan het zo zijn dat de verbinding vanzelf weer goed is nadat de verkeerde mediaconverter door de klant/monteur wordt verwijderd.

Welkom op de Odido community!
J

@JNTHN

Op de foto lijkt alles goed.

Bovengenoemde zou kunnen en dan kan het zo zijn dat de verbinding vanzelf weer goed is nadat de verkeerde mediaconverter door de klant/monteur wordt verwijderd.

Ah, dus dit kan ook bij een andere klant zijn, of begrijp ik je verkeerd? Ik las ook al zoiets in een ander topic over GPON.

J

@JNTHN

Op de switch in de PoP heb je maximaal 32 aansluiting, als een klant aangesloten op diezelfde switch nog een andere mediaconverter aangesloten heeft oid dan kan dat ook impact hebben op de verbinding van andere klanten.

En is er nog een manier om dit te (laten) onderzoeken via de klantenservice? Of moet ik afwachten, of het binnenkort vanzelf overgaat of tot de monteur er over een week is? Waardeloos zeg…

J

@Lisa Helaas lijkt het erop dat ik tot 22 november moet wachten op de monteur…

Inmiddels hebben we maar een T-Mobile prepaid simkaart gekocht om toch door te kunnen, zonder ons mobiele abonnement (bij jullie rode concurrent) leeg te gebruiken. Ik heb gisteren een code ontvangen voor een week onbeperkte data. Kun jij zorgen dat ik er maandag 15 november weer een ontvang, zodat we dan nog een week vooruit kunnen?

Lisa
Reputatie 7

Hi @Dountill, ontzettend fijn dat jij meteen je gegevens in een privébericht naar mij hebt doorgezet! Ik heb dan ook jouw verbinding onder de loep genomen, omdat ik je hier heel graag bij wil helpen. Gelukkig zie ik in de meting - en geef je zelf ook in je andere topic aan - dat de verbinding weer is hersteld, yay. Ik ben heel erg blij dat je connectie in ieder geval weer up and running is. Omdat je aangeeft dat de snelheid nog niet het gewenste resultaat afgeeft, wil ik hier heel graag verder in duiken voor je. Wanneer ik een meting uitvoer, zie ik dat de verbinding met het nieuwe modem picobello is. 

Ik zie dat je al een screenshot hebt gedeeld in het andere topic van een speedtest, maar zou je voor mij op de volgende manier aan de slag kunnen? Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS): In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster - Maak een screenshot van de IPconfiguratie: Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? Thanks voor de moeite alvast, ik help je vervolgens met liefde verder! ✨

Hi @JNTHN, wat ontzettend balen! Yeah die mag je zeker. Ik ben zojuist in je privébericht gaan sliden met een nieuwe code. Mochten jullie er nog één nodig hebben, of als ik nog iets anders voor je kan betekenen: laat het dan zeker weten. Ik wil dat je deze periode tot het monteursbezoek zo prettig mogelijk weet te overbruggen! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Een moderator zou dit wel kunnen nakijken denk ik.

Welkom op de Odido community!
Lisa
Reputatie 7

Hi @Dountill, dankjewel voor de snelle terugkoppeling! Weet dat als ik jouw vorige resultaten weer kon gebruiken, ik dat graag deed. Maar de technische dienst heeft altijd actuele resultaten nodig. De resultaten kunnen nu namelijk heel anders zijn dan afgelopen november. Het zou super zijn als je dit nogmaals wilt uitvoeren, zodat de technische dienst gelijk aan de slag kan. Mogelijk zijn de resultaten lager dan de vorige keer en dan kan de technische dienst dat direct inzien. Sorry dat je deze stappen nogmaals dient uit te voeren, maar ik hoop dat je begrijpt dat dat nodig is om het onderzoek zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. 

Ik zie ook terug achter de schermen dat mijn collega dit in november opnieuw wilde uitzetten, maar dit verzoek is nooit goed ingevoerd. Vandaar dat dit toen niet verder is opgepakt. Daarom hoop ik nu met de huidige resultaten het onderzoek opnieuw te kunnen openen, zodat er een mooie uitkomst uitrolt. Als je dit zou kunnen doen, dan zou dat echt top zijn. Dankjewel! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @JNTHN, merci voor jouw heldere topic! Wat balen dat je momenteel offline bent, want vooral in deze tijd is dat inderdaad zeker niet prettig. Ik heb gelijk een kijkje genomen in je profiel om te zien wat ik voor je kan betekenen. Tof om te zien hoe jij in dit topic ook al te hulp wordt geschoten. Ik heb meteen één van mijn collega's van de technische dienst aan de mouw getrokken met de vraag of hij hierbij kan helpen, zodat jij hopelijk zo snel mogelijk weer een verbinding hebt die up and running is. Ik verwacht hier jammer genoeg wel pas na het weekend een reactie op, excuses hiervoor!

Ik wil je in ieder geval laten weten dat ik heel erg graag in oplossingen probeer te denken en ik heb dan ook meteen gekeken of jij een T-Mobile mobiel abonnement hebt. Ik stuur je namelijk met liefde een unlimited data voucher jouw kant op, om deze periode te overbruggen. Met deze voucher kun jij namelijk een hotspot maken van je mobiel en heb je toch nog onbeperkt internet. Is er toevallig iemand in jouw huishouden met een T-Mobile of Tele2 abbonement? Want dan stuur ik er direct eentje jouw kant op. Voor nu vraag ik dus nog heel even om je geduld, omdat ik graag na het weekend gelijk weer verder wil kijken hoe ik dit zo snel mogelijk bij je kan fixen! 💪

Hi @Dountill, top dat jij ook in dit topic hebt aangeklopt! Ik wilde ook gelijk een kijkje nemen in jouw profiel, maar aan de hand van jouw e-maildres kan ik jammer genoeg geen abonnement vinden. Zou je mij een privérbericht willen sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan kijk ik graag met je mee om je hierbij te helpen! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
J

De monteurs van de netbeheerder zijn langs geweest en hebben een portswitch gedaan, maar zonder resultaat. Na contact met jullie technische dienst werd nogmaals bevestigd dat dit om het GPON-probleem gaat (verstorende NT bij een andere klant/aansluiting hier in de buurt). De monteurs konden dus verder niets doen om het probleem te herstellen.

Ik ben benieuwd hoe jullie dit nu verder gaan oppakken, en hoe de tijdlijn eruit ziet?

ForumvoorwaardenCookie instellingen