Glasvezel KPN Netwerk, aanvragen kan niet

Beste @Jason & @Brian ,

Ik heb een tijd geleden contact gehad met jullie klantenservice over de glasvezel die bij ons wordt aangelegd (6905 Zevenaar). Ik wou weten wat er mogelijk was als ik mobiel en thuis zou combineren. Ik kreeg een mooi verhaal voorgeschoteld dat ik straks 1000Mbit up-/download snelheid had met TV voor maar €40,- in de maand als ik ook mobiel onbeperkt zou afsluiten voor €35,- per maand (wat uiteindelijk maar €25,- zou zijn na afsluiten glasvezel+TV. zeer mooie aanbieding, en aangezien deze maand mijn mobiele abo bij Vodafone zou aflopen, meteen een T-mobile onbeperkt abonnement afgesloten. Deze gaat toevallig morgen in, en afgelopen week hebben ze bij ons de glasvezel in huis gemonteerd, dus deze gaat na vewachting deze week live en kan ik dus Thuis+tv afsluiten. Prachtige timing zou je denken. Nu ben ik op dit moment nog niet live, maar mijn buurman wel. Ik was nieuwsgierig wat de aanbiedingen waren met de black friday actie, dus even onder zijn postcode en huisnummer gekeken en nu zie ik tot mijn grote schrik ineens dat we maximaal 100Mbit up/down kunnen halen….. Direct gebeld met jullie klantenservice en krijg ik te horen dat dit komt omdat het over een KPN netwerk gaat en jullie geen snellere verbinding kunnen/mogen leveren. Heel fijn om nu pas te horen, als ik mijn mobiele abonnement al afgesloten heb….. Gaat dit nu altijd zo blijven, maximaal 100Mbit, of verwacht je daar nog verbetering in? volgens je collega aan de telefoon is er momenteel een rechtszaak gaande over deze "blokkade” van KPN. Of heeft deze snelheidsbeperking te maken met het type verbinding dat in deze forum besproken wordt en is straks de 1000Mbit wel haalbaar als T-Mobile bijvoorbeeld haar apparatuur aanpast? Ik zou hier graag wel iets meer duidelijkheid over willen, want op het moment twijfel ik behoorlijk of ik 100Mbit wel de moeite waard vind om een abonnement voor af te sluiten…..

Bedankt @Doornekamp33, ik had kwam na wat zoeken online zojuist ook al het 1 en ander tegen over de WBA en ODF, en dat dit dus al een behoorlijke tijd speelt. Ik ben aan de telefoon door T-Mobile dus gewoon lekker gemaakt met een lokkertje die ze helemaal niet waar kunnen maken en nu zit ik een jaar vast aan een mobiel abonnement dat ik anders waarschijnlijk helemaal niet gekozen had….. 

Hoi @D_aan ,

Ondanks dat @Doornekamp33 voor een groot deel gelijk heeft, is het in mijn optiek niet zo zwart/wit. 

Er zijn diverse netwerkbeheerders die het glasvezel in de grond beheren. Wij hebben op sommige plekken zelf het Glasvezel in beheer en KPN Netwerk NL heeft op andere plekken het glasvezel in beheer. Wij kunnen ook leveren over het netwerk van KPN. Zij maken de inkoopprijzen voor ons echter zo hoog, dat wij de snelheid moeten limiteren tot 100 Mbit/s. Als wij hogere snelheden zouden inkopen, moeten wij zulke hoge prijzen naar onze klanten doorberekenen en dat willen we niet. Daarom kunnen wij op ons eigen netwerk een snelheid van maximaal 1000 Mbit/s aanbieden en zijn wij op het netwerk van KPN jammer genoeg beperkt. Het is heel flauw, maar op deze manier probeert KPN de klant naar zichzelf te trekken en maken ze het klant worden bij een andere provider minder aantrekkelijk. 

@Boris, dat KPN de prijzen te duur maakt is een broodje aap verhaal en complete onzin, elke concurrent levert gewoon tegen dezelfde prijs of iets goedkoper dan KPN zelf over WBA ook de hogere snelheden, jullie willen niet zoals onder andere Tweak verschillende tarieven rekenen naar de klant toe, op WBA betaal je meer dan op het Tweak netwerk.

T-Mobile, jou broodheer wil de concurrentie aangaan door te goedkoop te willen leveren, en dat gaat nu eenmaal niet tegen de normale en vastgestelde prijzen die KPN Wholesales rekent, die ze overigens ook aan KPN de provider berekenen en die prijzen zijn gewoon openbaar op te vragen ook door ons consumenten.

En KPN wil niet over ander glasvezel leveren, dat is ook een keuze die T-Mobile zou kunnen maken, dus schiet op met die ODF in heel NL zijn we van het geklaag af en jullie ook.

Hoi @titatothomas, stuur me je gegevens in een privébericht toe, dan loop ik onze beschikbaarheidschecker na wat de status is van oplevering op ODF (ons netwerk). 

Alvast bedankt voor het toesturen van de benodigde informatie:

-postcode

-huisnummer

-geboortedatum

-de laatste vier cijfers van jouw IBAN

Zoals hierboven al meermaals besproken is, kunnen wij de snelheid van 1000 Mbit/s op WBA niet bieden, daarom zie je bij KPN nu nog wel 1000 Mbit/s staan en bij ons nog niet. 

Sinds begin november 2020 zijn we ook aangesloten op het glasvezel netwerk van KPN, maar nog steeds geen glasvezel internet van T-mobile beschikbaar volgens jullie website (postcode check). Tot 5-6 keer toe contact gehad met T-mobile, ook hier geen duidelijkheid en het ligt aan KPN, of niet, of wel, elke keer weer een andere reden waarom het nog niet werkt. 

Gister een KPN medewerker aangesproken die in de straat bezig was met glasvezel aansluiten. Hij belde gelijk even met kantoor en kon mij bevestigen dat alles goed en wel was aangesloten en glasvezel netwerk beschikbaar ‘zou moeten zijn’  voor alle providers. Als de klantenservice van T-mobile blijft vasthouden aan het verhaal dat het toch echt bij KPN ligt, en geen idee heeft hoe-en-wat, dan ben je wat mij betreft zeer onprofessioneel en niet transparant richting je (toekomstige) klanten! 

Wij hebben glasvezel van kpn liggen. We hebben altijd KPN gehad maar overgestapt naar T mobile 1,5 jaar geleden. Nu hebben een probleem bij T Mobile  al 10 dagen geen internet. Modem vervangen door een monteur, het heeft 30 minuten gewerkt daarna alles dood. Probleem ligt nu bij KPN omdat die de kabel heeft aangelegd. Maar de communicatie via T Mobile en kpn is slecht. De storing is er nog steeds en kan nog wel 5 dagen duren. Dit zeggen ze bij T Mobile, niet echt 2020. Denk toch maar weer over te stappen naar KPN als het nog langer duurt. 

Goedemorgen,  nog steeds niks gehoord van KPN. 

De glasvezel monteur van Reggefiber heeft met KPN de glasvezel gecontroleerd. De glasvezel is helemaal in orde en werkt perfect.

Het probleem ligt toch bij T- Mobile, heb net weer de klantenservice aan de lijn gehad. Ze sturen vandaag/morgen een nieuwe modem (inclusief converter) op. Blijkbaar hebben wij het oude model nog werd me verteld. We moeten het wel zelf aansluiten maar dat is niet moeilijk. Een monteur sturen kan maar dan hebben nog langer geen verbinding. 

Hoi @Ewbeu21, welkom op de Community!

Ik heb jouw klantprofiel bekeken en op basis van het aansluitadres de postcodecheck gedaan, maar er is nog geen Glasvezel op ons eigen netwerk beschikbaar op jouw adres. Wanneer dit eventueel wel aangelegd wordt/mogelijk wordt, kan ik nog niet zeggen. Dat is natuurlijk een mager antwoord, maar wel het eerlijke antwoord. Sorry dat ik je (nog) niet blij kan maken met de optie voor Glasvezel. 

Ondanks deze tegenvaller hoop ik dat je een mooi weekend tegemoet gaat!

Goedemorgen @puupie, ik heb het meteen bekeken voor je en zie in het KPN systeem (de beschikbaarheidschecker) dat er op hun netwerk Glas geleverd kan worden. De Fiber is zogezegd afgewerkt op het FTU (aansluitpunt) en doorgemeten. Echter leveren wij (nog) geen eigen netwerk op jouw adres. Of en wanneer dat wel gaat gebeuren, kan ik niet inzien. Indien daar plannen voor zijn, zal dat middels ons eigen aansluitsysteem kenbaar worden gemaakt, maar vooralsnog staat de optie ODF (T-Mobile glasnetwerk) er nog niet als beschikbare optie tussen. Sorry voor het negatieve antwoord!

Hoi @Brian , in Nijmegen Dukenburg hebben we sinds kort nu ook glasvezel, nu zo'n 1,5 week in huis bij ons, het lijstje WBA geeft ook Nijmegen aan, maar moet ik nu naar KPN als ik glasvezel wil?