Glasvezel onstabiel en in de avond vrijwel offline

 Hi @Tommie van Odido, bedankt voor je reply.
Enigzins fijn om te lezen dat er uit een lijnmeting al gezien kan worden dat het niet in orde is.
Ik wacht nog even rustig af op een oplossing vanuit de andere afdeling. Kun je mij vertellen op welke manier ik hierover iets krijg terug gekoppeld? Per mail, telefoon of op dit topic?
 

Goedenavond Tommie heb je al iets van een update voor mij? Hebben nu al een week lang enkel internet in de ochtend. Zover we dit hebben getest/ervaren voordat we vertrokken richting werk. In de middag en avond zijn we offline. Hoor graag de vervolgstappen en een gepaste oplossing.

Merci!

Goedenavond @Ishana van Odido en @Tommie van Odido,
Vanmorgen een zeer belovende mail gehad van Odido met heel groot de melding: “Het probleem is opgelost”. 

Maar ik moet melden dat ondanks dat het hoopvol klonk er helemaal niets is opgelost. Naast geen inhoudelijke informatie over wat het probleem zou moeten zijn geweest…. nog steeds geen tot zeer onstabiele verbinding. 

Hoe nu verder? Heel fijn dat er snel tickets worden aangemaakt etc, maar als het dan wordt afgedaan met een mail met enkel de melding het is opgelost, geeft het mij als nieuwe klant weinig vertrouwen. 

Hee @Tommie van Odido alweer bijna 2 weken verder en nog steeds geen internet (buiten de ochtend uren). Ondanks taken/tickets met priorteit wil ik als klant nu wel eens wat duidelijkheid. We naderen langzaam de 14 dagen bedenktermijn en ik voel nogal aan het lijntje gehouden. 
 

Jazeker, in mijn situatie ben ik niet overgestapt maar gaat het om een verhuizing. Het gaat om een glasvezel verbinding/aansluiting. 

Hee @Tommie van Odido,
Deze testen heb ik al dagelijks uitgevoerd op diverse apparaten om het ook te kunnen kruistesten. Mijn bevindingen zijn dat vooral het probleem ligt rondom de hoge latency / jitter kant. Een screenshot van de speedtest gaat hier dan ook niks van tonen. Deze begint vrijwel elke keer extreem laag tot de latency voor een paar seconden bij trekt en de snelheid oploopt, met als resultaat de beoogde download en (vaak)upload snelheid. 

Ping test:
Ping statistics for 1.1.1.1:
    Packets: Sent = 50, Received = 50, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 7ms, Maximum = 12ms, Average = 8ms

Ping statistics for 8.8.8.8:
    Packets: Sent = 50, Received = 50, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 7ms, Maximum = 39ms, Average = 9ms

Als toevoeging, met het testen is er enkel 1 apparaat direct verbonden. Een desktop of dan wel een laptop. 

 Goedenavond @Tommie van Odido 
Hierbij tweemaal een test van vanmiddag en begin van vanavond. Die laatste kon ik niet afronden doordat het internet zo onstabiel was dat de speedtest hem niet kon starten. In dit geval zijn beide testen op hetzelfde systeem uitgevoerd met alle overige poorten onbemand.

Wat betreft je vraag over poort 3, dit is een communicatie module van mijn verwarmingssysteem. Deze dient als hub tussen de CV, app en controlepaneel in huis. Qua data verkeer is de aanvraag en zending dus minimaal. Hierbij de twee testen zoals gevraagd:
 

Zoals vermeld komt de speedtest niet verder dan het inladen van de interface. Hierop volgt de melding dat er geen verbinding gemaakt kan worden met de server(s). Het systeem waarmee ik test was voor de verhuizing via WiFi verbonden met het internet. Op het huidige adres en voor deze tests is er enkel per kabel een verbinding geweest (zoals te zien in de logs).

Ontving vandaag ook de mail met de eerste factuur van Odido. Al bijna een maand klant en dus al bijna een maand amper online. Hoor graag de oplossing! 

Goedemorgen @Tommie van Odido 
De monteur is langs geweest en kon het probleem niet verhelpen. 
Zoals verwacht ligt het probleem waarschijnlijk onder de grond. Aangezien de latency extreem oploopt vanaf het moment er ook meer mensen thuis zijn en gebruik maken van het internet. 
De monteur gaf aan dit door te geven zodat er door een andere dienst metingen verricht kunnen worden onder de grond en in de wijkcentrale. 

Kun jij aangeven wat daar de doorloop tijd van is? Zoals gezegd al bijna een maand klant en amper gebruik kunnen maken van de dienst die ik afneem. 

Hey @Tommie van Odido 
Heb tot heden nog niks gehoord over een vervolg of update. KPN geeft aan ook geen verzoek te hebben ontvangen vanuit Odido. Wel zijn ze een stuk concreter over het probleem en oplossing (natuurlijk ;) ). Aangezien we al bijna een maand verder zijn zonder een fatsoenlijke verbinding, zou iets meer duidelijkheid over de gang van zaken prettig zijn. 
 

Hi @Tommie van Odido 
Vandaag is er een monteur van KPN geweest die korstondig na het glasvezelaansluitpunt heeft staan te staren. Zijn collega heeft gebeld voor een meting en mij kon vertellen dat het signaal in orde is. Het probleem ligt volgens hem voorbij dat punt en kon mij daarom ook echt niet verder helpen. Hij was dan ook met 5 min alweer vertrokken. 
 

Er zijn nu 3 (zo genaamde) monteurs geweest die allemaal hooguit 5 min wat testen en aangeven niet te begrijpen waarom er problemen zijn. Wanneer ik begin over de latency verschillen en mijn vermoeden qua demping… wordt het pijnlijk duidelijk dat ze totaal niet begrijpen waar het overgaat. 

Nu ruim een maand verder! Ondertussen betalen we voor dit abonnement en maken we gebruik van een hotspot constructie om enige internet verbinding te hebben voor een aantal apparaten thuis. 

Kan er aub iemand eindelijk eens zorgvolledig kijken naar de casus en hier ook inhoudelijk op terugkomen? Ik begrijp het systeem van tickets aanmaken en doorzetten, maar heb nu een maand dit ondergaan en ben er wel klaar mee nu. 

Hey @Tommie van Odido en @Demi van Odido,
Het is helemaal niet fijn internetten, want de verbinding is daar veel te onstabiel voor om überhaupt te kunnen internetten. 

Vanmorgen monteur 4 op bezoek gehad, welke meer kennis van zaken had. Maar ondanks de mail die ik heb ontvangen om een afspraak te maken waar duidelijk instond wat er moest gebeuren. Was de monteur niet op de hoogte.

Volgens hem moet de NT aan de muur vervangen worden vanwege een te hoge demping. Wat mijn vermoeden al 3 weken is, maar goed. Dat zou het probleem moeten verhelpen, als KPN aan de wijkcentrale kant de zaken op orde heeft (hopelijk) wat betreft de poorten waar Odido van gebruikt maakt en de juiste waardes.

Wil het niet dat de NT module die er ter vervanging moet komen volgens de monteur niet in zijn bus ligt. Deze kan hij zelfs niet bestellen dat moet KPN dan weer doen. Dus moet ik wederom wachten tot dit (hopelijk) intern gaat lopen en er een nieuw NT module wordt besteld? 

Dus wat nu? Weer een week wachten? Weer een ticket?
Kan ik ondertussen de kosten voor een maand werken op de hotspot decaleren bij jullie, samen met de afschrijving van vorige maand?

Hoi @Tommie van Odido, @Demi van Odido en @Ishana van Odido,

Kan ik een update/terugkoppeling ontvangen over de stand van zaken (ticket)?
Mag hopen dat het aansturen van een monteur met een nieuwe NT module niet een week hoeft te duren?