29 juni 2021:
Vandaag thuis gewerkt en tussen de middag buiten lekker een pauze wandelingetje doen. Bij terugkomst blijkt de wifi weggevallen te zijn. s-middags gebeld met de klantenservice en de medewerker heeft alle mogelijke oplosrichtingen geprobeerd. Helaas geen Internet via de huawei/modem……. er zal een monteur moeten komen en we worden doorverwezen naar een binnenkomende mail van Guidion waarop we een afspraak kunnen maken.
Eerst volgende afspraak optie is dus een week later !!!
Wederom gebeld met de klantenservice dat we dit niet acceptabel vinden en of er geen andere snellere oplossing is ? Ja ik kan even informeren bij Guidion is het antwoord. Na een flinke tijd in de wacht te hebben gestaan worden we in een keer aangesproken door een medewerker van Guidion. We schrokken want dat was niet de bedoeling. Deze zeer onvriendelijke medewerker weet alleen maar hoe hij met zijn houding en manier van communiceren klanten nog kwader kan krijgen dus dat heeft ie ook als feedback teruggekregen. Geen mogelijkheid om eerder ingepland te kunnen worden. De wijze waarop is nog erger dan het antwoord !
Vervolgens weer de klantenservice gebeld en ook zij had geen oplossing dan alleen maar onze mobiele internet bundel in te stellen op ‘onbeperkt’ zodat we verder kunnen.
Tevens heeft zij ook gebeld met Guidion tussendoor en ook zij kon er niet voor zorgen dat er vervroegd een monteur ingepland kon worden. Dat was natuurlijk al te verwachten.
En natuurlijk vinden zij het ook allemaal vervelend dat wij (corona) thuiswerkers zijn en noodzakelijk over zijn gegaan naar een snelle glasvezel/internet verbinding voor werk en school. blablablabla
Getracht mee te denken om onze internetloze periode te verkorten hielpen allemaal niet en onze vragen als:
- kan er niet doorverbonden worden met een leidinggevende o.i.d. ? nee dat kan niet
- kan een 2e lijns backoffice monteur niet op afstand/telefonisch support bieden ? nee dat kan niet
- een modem opsturen gaat sneller dan een week wachten: ja dat is waar is het antwoord
- ja de huawei kastjes geven veel problemen op ons netwerk was een opmerking: dus kans is groot dat het daarmee te maken heeft en toch moet je daar een week op wachten
- veel bellen helpt om hoger op de prioriteiten lijst te komen: WTFu..
- ja compensatie is mogelijk wordt er medegedeeld …. geldt dat ook als thuiswonende/studerende kinderen een jaar over moeten doen omdat zij hun punten niet gehaald hebben. Wordt dan een heel college jaar gecompenseerd ?
- een hotspot aanbieden met onbeperkt internet is toch geen vergelijking met 1000mbit internet.
De enige T-mobile oplossing is dus veel bellen en hopen dat er een afspraak uitvalt zodat we eerder ingepland kunnen worden.
Wij zijn nu al klaar met T-mobile. Binnenkort gaan we verhuizen dus dat is een mooie aangelegenheid om te gaan kijken naar andere aanbieders. En ook het verlengen van onze mobiele abonnementen bij T-mobile staat op losse schroeven.
Het meest irritante is dat veel grote organisaties werken met zogenaamde samenwerkingspartners om hun falende dienstverlening en verantwoordelijkheid af te kunnen schuiven/kopen aan derden.
De meest klant onvriendelijke manier om zoveel mogelijk klanten binnen te halen en alle shit over de muur te gooien met deze partners.
Na het eerste incident zijn we er gelijk al klaar mee ….