Help - al 11 dagen geen internet

Dat is niks nieuws ik zit al sinds july zonder of wel slecht internet en twee monteurs gehad en meer als een 1 dag aan de telefoon gehangen met tmobile en ze schuiven het steeds af wat je kunt proberen om te vragen om een kpn monteur langs te sturen want die gaan over de connectie die van buiten binnen komt maar dat is maar de vraag wanneer die komt? Daar zit ik nu op te wachten. Succes 

Morgen komt KPN langs. Ben benieuwd of dat wat op gaat lossen. En daarnaast een code gekregen om met een T-mobile simkaart een week lang onbeperkte data te kunnen gebruiken. 

He @Jason,

Vanochtend is de KPN monteur direct naar de centrale gegaan. Daar deed hij een lijn meting en na 8m hield het al op. Wat bleek? De persoon die onze DSLAM (?) op 1 oktober heeft aangesloten had een kabel erin geprikt die niet naar onze aansluiting ging. Hij was dus in een kwartiertje klaar. 
 

Nadat bij ons de verbinding het deed hebben we eerst het T-mobile modem aangesloten voor de hele registratie en daarna onze eigen Fritzbox. En het werkt nu eindelijk als een zonnetje. Heel fijn.

Nog wel een vraag. We kunnen in de Thuis omgeving alleen inloggen met het opgegeven e-mailadres bij aanmelding. Niet met het aangemaakte e-mailadres. Hoe kan dat?

En dan als laatste wil ik toch nog wel even noemen dat ik het hele proces wel moeizaam vond. Ik snap dat er procedures zijn. Maar na het eerste telefoongesprek was al gelijk duidelijk dat het probleem echt niet bij ons kon zitten. Het zou schelen als er dan een versnelde procedure zou bestaan. 
 

Groet en dank

@Rotom Heel fijn dat het eindelijk werkt, ik ben blij dat de KPN monteur wel direct wist wat hij moest doen. Overigens wil ik er wel bij vermelden dat wat je eerder aankaartte met betrekking tot Guidion inderdaad correct is: de meeste Guidion monteurs hebben geen bevoegdheid om de centrale in te gaan, dat is enkel aan speciaal gecertificeerde monteurs en KPN monteurs toebedeeld. 

Wat betreft My T-Mobile Thuis: we hebben een tijdje geleden geïmplementeerd dat je enkel nog met één e-mailadres kunt inloggen. Zo voorkomen we dat e-mailverkeer vanuit ons naar het @t-mobilethuis adres gaat, terwijl dit liever in een persoonlijke inbox terecht zou moeten komen. Kun je wel inloggen met het adres dat je initieel opgegeven hebt bij registratie?

Ik ben het helemaal eens met het feit dat er kortere lijntjes dienen te komen. We zijn nog groeiende en nemen alle feedback en ervaring vanuit klanten mee. Juist omdat dit bij ons hoog in het vaandel staat, wil ik je vragen om dit vooral te blijven doen. Feedback zorgt voor een beter inzicht in de gang van zaken en kan uiteindelijk heel veel bijdragen aan de meest optimale ervaring en de best mogelijk service. 

@Biggyboy Je frustratie is meer dan terecht en ik begrijp dat het een prangende zaak betreft, maar ik wil je graag verzoeken om het te beperken tot jouw eigen topic. Dat maakt reageren voor ons ook gemakkelijker en zo komen we samen tot de snelste en best mogelijke oplossing. Als laatste wil ik je ook verzoeken om alsjeblieft geen scheldwoorden te gebruiken in openbare topics. Bedankt voor je begrip en we spreken je in jouw eigen topic!