goeie avond ik heb een abonnement van 100mbps alleen krijg maar 30 binnen ze hebben all gezegd dat er 49mbps op het adderes binnen kan komen alleen het internet blijft op de 30 is dat niet weinig ? kan er meer uitgehaald worden ?
\
Beste antwoord door Tommie van Odido
Bekijk origineelBedankt voor je hulp. Ik zal een afspraak inplannen met Guidion maar dat zal door vakanties pas op 1 september zijn. Ik zal de ervaringen daarna hier delen.
Hi Tommie,
Luid en duidelijk, ik heb de afspraak gemaakt met Guidion, maar ik heb wel de omschrijving van de klacht gewijzigd. Het gaat niet om traag internet maar om latency problemen waardoor er om de haverklap hoge tot zeer hoge ping optreed.
De afspraak staat op aanstaande maandagochtend.
Hey
Op dit moment is er een onderzoek aan de gang waarom de TV Box er zo lang over doet om op te starten. Dit gebeurt alleen als de TV Box stroomloos is geweest (een koude start). Als het goed is start hij normaal op vanuit de standby functie. Het lijkt er namelijk op dat de TV Box geen verbinding maakt met de server die de tijd goed zet. Hij doet er heel lang over om verbinding te krijgen maar uiteindelijk krijgt de TV Box geen gehoor. Dit is in onderzoek.
Hi Tommie,
Wij hopen ook dat het snel word opgepakt en opgelost anders gaan we hier problemen krijgen.
Ten aanzien van de TV boxen, dat had ik al eerder vermeld, alle 3 de TV's en boxen staan altijd stroomloos als ze niet in gebruik zijn, dus hadden vanaf dat we ze kregen altijd een koude start, dat duurde ongeveer een minuut. Exact na de lijnmeting van jou was dat veranderd in ongeveer 5 minuten, hij staat heel lang verbinding te maken met de server.
Bij deze de screenshots zoals gevraagd. Ik heb alle LAN kabels uit mijn modem gehaald en 1 LAN kabel erin gedaan (poort LAN1) rechtstreeks naar mijn Windows laptop. Daarna Speedtest gedownload en bovenstaande schermprintjes gemaakt. Heb getest met een CAT7 kabel.
+15
Hallo
Is het modem rechtstreeks aangesloten op de main ISRA punt waar ook de KPN kabel op is aangesloten? Is er verder geen aftakking oid?
Indien je een Zyxel modem hebt kan je dan in je browser naar 192.168.1.1 gaan en inloggen met admin en het Login Password dat achter de Zyxel staat? Welke waarde staat er bij VDSL WAN?
+9
Hey
Dit ziet er inderdaad niet lekker uit. Ik heb besloten om een monteur aan te sturen, je ontvangt zo een bericht om een afspraak in te plannen met de monteur. Kan je mij daar een terugkoppeling van geven, nadat de monteur geweest is? Alvast bedankt!
+9
Hey
Ik bedoel inderdaad dat je alles loskoppeld en dan krijg je dit: ONT/Media Converter → Zyxel → Computer (bekabeld). Als je dit gedaan hebt laat het mij dan weten, dan voer ik een lijnmeting uit. Daar is dan op te zien dat er geen randapparatuur aangesloten is.
+9
Hey
Hey
Helaas nog geen reactie op de vervolgstappen ontvangen…vraag mij af hoe nu verder…up en download is nog steeds niet hoger dan 700 maar betaal wel iedere maand voor 1000 :-(
Beste Tommie,
Na dat vorige week maandag de monteur was geweest heb ik dezelfde dag ook nog een e-mail van jullie gehad met de volgende inhoud:
Hallo Peter,
Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: 66479904. We houden je op de hoogte van de voortgang.
We zijn nu een week verder maar ik heb verder nog niets gehoord, dat is dus niet binnen 3 dagen…
Inmiddels ben ik veel aan het Googelen/lezen geweest en heb wel uitgevonden waar het probleem ligt.
Wanneer kan ik een update/oplossing verwachten?
Met vriendelijke groet,
Peter
+8
+9
Hey
+9
Hey
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we meer informatie nodig. Deze informatie is nodig om een onderzoek te starten voor het achterhalen van eventuele problemen met de internetverbinding.
De instructies hiervoor vind je op onze website.
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.
Hi Tommie,
Heeft even geduurd door prive omstandigheden, maar dat is momenteel heel erg lastig.
Dit omdat de snelheid heel erg fluctueert. Het ene moment draait het zoals het hoort, en het andere moment kom je niet boven de 400Mb uit.
Dit is heel goed te merken met het laden van websites en ook met gamen.
Ik had woensdag ook via de chat met je collega contact en had toen een nieuwe test gedaan. Modem reset uitgevoerd, alle apparaten ontkoppeld en laptop alleen aangesloten op de modem en een Speedtest uitgevoerd via de app op mijn laptop en kwam toen niet verder dan 769 down en 463 up.
+9
Bedankt
Hi
Ik begin een beetje de weg kwijt te raken. Blijkbaar is er een nieuwe modem onderweg maar die ligt al 1,5 week bij DHL en tot die tijd kan ik geen afspraak inplannen met Guidion. Paar keer gebeld met Odido maar die zeggen dat ik rustig op mijn pakket moet wachten maar heb het idee (al bijna een week geen update bij DHL) dat er iets fout gaat…
Hey
Ik bedoel inderdaad dat je alles loskoppeld en dan krijg je dit: ONT/Media Converter → Zyxel → Computer (bekabeld). Als je dit gedaan hebt laat het mij dan weten, dan voer ik een lijnmeting uit. Daar is dan op te zien dat er geen randapparatuur aangesloten is.
Goedemorgen Tommie,
Je hebt gelijk, ik heb er geen erg in gehad om de pings uit te laten lopen, dom van mij...
Hier de nieuwe screenshots.
Ik heb even moeten plannen wanneer ik alles op ONT/Media Converter → Zyxel → Computer (bekabeld) kan laten draaien ivm de vele thuiswerkzaamheden op 2 PC's. Vanmiddag tussen 15.00 en 17.00 uur dan staat er 1 PC aan/te draaien direct naar de Zyxel en zijn alle andere netwerkkabels uit de Zyxel verwijderd, hopelijk kan je tussen die tijd dan de lijnmeting doen.
Greetz,
Peter
+9
Hey
+9
Hey
Om een duidelijk beeld te krijgen van je snelheid, wil je de volgende stappen volledig uitvoeren en de screenshots hier in het topic willen delen? Kan je tijdens de test je deco's loskoppelen? Dan kan ik daar een blik op werpen!
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we meer informatie nodig. Deze informatie is nodig om een onderzoek te starten voor het achterhalen van eventuele problemen met de internetverbinding.
De instructies hiervoor vind je op onze website.
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.
Hey
Hi Tommie,
Dat is een beetje vreemde gang van zaken om het ticket te sluiten omdat ik online ben. Het gaat niet om het online zijn of niet maar om de pieken en dalen (latency)
Ik ben de laatste week veel aan het Googelen en lezen geweest, en ik kan denk ik bijna zeker zeggen dat het aan Odido ligt.
Wat ik overal uit op maak is dat er bij het laatste onderhoud een maand of 2 geleden door Odido is overgeschakeld van G-PON naar XG-PON, dat zijn 2 verschillende systemen. Bij het oude G-PON staat op een switch met bijvoorbeeld 10 klanten bij elke klant “de kraan” even ver en vast open. Bij XG-PON is dat dan een switch geworden met 20 kranen die niet even ver en vast open staan, maar waar de kranen verder open of dicht gaan naarmate de datavraag van de aansluiting. Dit veroorzaakt de latency die heel erg vervelend en storend is als er veel vanuit huis word gewerkt, en ook ge-gamed. Teams meetingen vallen stil, sites laden langzaam, en sommige games zijn bijna niet meer te spelen.
Dit zou niet mogen kunnen met een 1Gb glasvezelverbinding.
Zie net ook een mail dat mijn klacht weer onder een ander nummer is geopend, ik hoop wel dat er een oplossing komt want dit is niet te doen voor ons.
Met vriendelijke groet,
Peter
+9
Hey
Ik heb je verbinding erbij gepakt en zie dat het Media Converter al bijna een jaar aan staat. Daarnaast zie ik dat je een eigen router/switch hebt aangesloten. Zou je alsjeblieft voor mij een volledige powerflip kunnen uitvoeren en je router/switch kunnen loskoppelen. Wil je dan de verbinding opnieuw testen?
Ik heb een Internet Premium abonnement maar haal sinds de vervanging van mijn Draytek modem naar een Zyxel modem bij lange na niet meer 1000/1000. Mijn Deco snelheidstest komt niet boven de 700/700 uit en is rechtstreeks aangesloten met een CAT 7 kabel op de Zyxel modem. Met de Draytek modem zaten de snelheden rond de 900/900.
+9
Hey
Om een duidelijk beeld te krijgen van je snelheid, wil je de volgende stappen volledig uitvoeren en de screenshots hier in het topic willen delen? Kan je tijdens de test je deco's loskoppelen? Dan kan ik daar een blik op werpen!
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we meer informatie nodig. Deze informatie is nodig om een onderzoek te starten voor het achterhalen van eventuele problemen met de internetverbinding.
De instructies hiervoor vind je op onze website.
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.
Beste Tommie,
De monteur is geweest en heeft geconstateerd dat hier alles uitstekend werkt, en dat het aan de kant van Odido ligt.
Hij heeft metingen gedaan en daarbij is een storing in de switch op de POP geconstateerd, die zou de fluctuaties veroorzaken.
Dit probleem is ontstaan nadat een aantal weken geleden door Odido onderhoud aan het netwerk is gedaan, dus we zouden dit graag asap opgelost zien.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
