Beantwoord

internet valt steeds weg

  • 25 August 2020
  • 55 reacties
  • 2272 Bekeken
Toon eerste reactie

55 reacties

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @Steo, dit zet ik meteen door want jouw verbinding is nu “Unstable” in de lijnmeting. Geen zorgen, dit gaan we herstellen, maar is wel frustrerend natuurlijk. Zeker omdat het al een week gaande is.

Onze techneuten zullen achterhalen waar dit probleem vandaan komt en hoe dit op te lossen is, maar voordat we zover zijn, wil ik nog één check met je nalopen naar aanleiding van je openingspost: je gaf aan dat bij moment van uitval de Wifi wel blijft werken, het wereldbolletje knippert, het zevende (slotje) lampje aan blijft en de Wifi (2.4 Ghz en 5 Ghz) lampjes knipperen, klopt dat? Zodra ik dit kan toevoegen aan het ticket, gaat het er meteen uit.

We zullen het oplossen! 💪😎

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
S
Reputatie 1

@Jason 

Worden wakker, geen internet via Wi-Fi, op modem brandt het derde lampje rood. Na herstart doet hij het weer.

Dit duurt nu een week. 

S
Reputatie 1

...en nu weer geen internet meer via de Wi-Fi

S
Reputatie 1

Hij vliegt er net weer uit trouwens...

S
Reputatie 1

Beste @Jason , volgens mij is de "telefoonstekker" in onze woonkamer (waar de modem direct op is aangesloten met de stekkers en kabels die we aan het begin van het abonnement kregen) onze hoofdaansluiting. Geen apart punt elders in huis en toen ik een paar maanden terug de kruipruimte voorbereidde voor isolatie ook niet zoiets gezien. 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @Steo, er lijkt dan meer aan de hand dan aanvankelijk gedacht. Graag check ik met je hoe ik je verbinding op afstand kan herstellen en of dit mogelijk is aan onze kant. Zou je een foto kunnen maken van het ISRA-punt (hoofdaansluitpunt) en hoe het modem daarop aangesloten is? Plaats alsjeblieft deze foto('s) in dit topic, dan check ik meteen of er iets aan de bekabeling gedaan kan worden. Soms zit hier het probleem in plaats van in de interne verbinding. 

Op de eerste twee foto's zie ik de opengemaakte varkenssnuitaansluiting, maar ik wil checken of er in de bekabeling tussen modem en ISRA iets verkeerd gaat. Als dat uitgesloten is, zet ik het meteen door!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
S
Reputatie 1

@Jason 

We worden wakker, geen internet. Hoor graag hoe en wanneer dit wordt opgelost.

S
Reputatie 1

Hoi T-Mobile, @Jason 

...hij vliegt er weer uit. Heb geen zin om weer half uur in de wacht te hangen om dan te horen dat er een instabiele lijn is. Graag een oplossing

S
Reputatie 1

@Jason 

Vliegt er weer uit...

S
Reputatie 1

Nu net (ongeveer 2010) weer de modem moeten herstarten...

S
Reputatie 1

@Jason

Hij valt net (17:10) weer weg. Wi-Fi en bedraad allebei. Lampjes waren groen. 

Stekker weer kort uit modem. Bij opnieuw opstarten eerst kort een rood internet lampje daarna groen. En weer internet.

Begint wel irritant te worden

S
Reputatie 1

Gister (27-8) begin avond viel het internet weer uit. Nu net (28-8 ongeveer 12:10) weer. Beide keren na stekker even uit modem doet hij het weer.

@Jason 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Steo, fijn dat de verbinding aan het herstellen is! Vaak is een onstabiele verbinding het resultaat van een spreekwoordelijke, soms letterlijke, kink in de kabel. Dat kan een obstructie in een naburig netwerk zijn, een probleem in de centrale, een hardware-issue waarbij het modem of de Media Converter (alleen bij Glasvezel) de belemmering vormt en nog veel meer. 

Er kan zeker een klap op gegeven worden zodat de lijn stabieler wordt. Maar daar gaat wel een onderzoek aan vooraf. We controleren eerst of de gebruikelijke tips helpen, mocht dit niet het geval zijn, dan sturen we onze techneuten aan die nog dieper op de materie in kunnen gaan. Als ook zij het niet weten op te lossen, kunnen we nog in overleg met de netbeheerder, KPN, zij hebben weer de mogelijkheid om in de centrale wijzigingen aan te brengen.

Mocht het nog eens voorkomen, geef ons een seintje! We helpen graag mee aan oplossingen op de Community! 😄

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
S
Reputatie 1

Viel ons gisteravond vanaf 21:30 op dat het lampje inmiddels rood was gaan branden. Op dat moment nog steeds geen internet.

Om 22:30 stekker nog eens (kort) uit modem, na herstart groen lampje. WiFi op telefoon werkte weer, bedraad niet bekeken maar neem aan van wel.

Onrustige nacht met die storm dus paar keer wakker… Helaas. Maar op 26-08 om 00:34 geen verbinding via de WiFi (niet uit bed geklommen om naar het lampje op de modem te kijken).
01:45 rode lamp, stekker eruit, WiFi werkte weer daarna.

Nu vanaf 07:50 wakker, tijdens werk (via VPN op werklaptop) één keer dat een telefoonverbinding werd verbroken, maar weet niet of dat aan mijn eigen internet of dat van de baas lag.

Merk af en toe wel dat hij wat langzamer is, maar nog niks te hinderlijk.

Lijkt erop dat de instabiele lijn zichzelf herstelt of aan het herstellen is. Zal aan mijn gebrek aan technische kennis liggen, maar vind het raar dat T-Mobile daar dan niet de spreekwoordelijke klap op kan geven dat een lijn weer stabiel wordt in plaats van het maar te moeten afwachten.

S
Reputatie 1

Gebeld met T Mobile. Zou sprake zijn van een instabiele verbinding, kon ook niet zien waar het aan lag. Zou zichzelf moeten herstellen, is het donderdag nog niet goed dan contact opnemen. En zo mogelijk tijden bijhouden wanneer hij t toch weer doet en dan toch uitvalt. 

 

Mocht er een moderator dit zien en nog verder iets weten te benoemen hoor ik het graag!

 

als ik nou morgen geen internet heb en naar kantoor moet om te kunnen werken, mag ik dan een broodje kopen op kosten van t mobile? ;-)

S
Reputatie 1

@Waqqas mochten ze straks (klinkt van het bandje alsof ik lang in de wacht ga staan) vragen hebben, kan ik in ieder geval dit allemaal benoemen!

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Steo 

We kunnen ook zomaar voor niks bezig zijn geweest, het kan ook gewoon aan de lijn liggen :)

Welkom op de Odido community!
S
Reputatie 1

@Waqqas die heeft er echter altijd ingezeten en voorheen deed alles het (meestal :-) ). Denk dat ik die nu misschien liever nog laat zitten. 

 

Het internet lampje op het modem brandt groen, zowel Wi-Fi als bedraad echter geen internet.

 

Ga toch maar eens bellen dan met t mobile, het ligt er nu wel al lang uit en aan mijn kant lijkt alles in orde te zijn.

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Normaal is het meestal rood ipv oranje en blauw ipv wit (eerste aderpaar) maar bij jou werkte (oranje en wit (2de aderpaar) dus dat hoeft niet veranderd te worden denk ik.

@Steo 

Links onder lijkt iets van een zwarte draad aangesloten te zijn? Die is niet nodig dus kan je los maken.

Welkom op de Odido community!
S
Reputatie 1

Aangesloten zijn een witte en oranje, erachter lijken niet aangesloten een rode en blauwe

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Steo

Lijkt het mij iets met de lijn wat een moderator dan beter even kan nameten.

Zie zo niet echt iets dat niet goed is.

Welkom op de Odido community!
S
Reputatie 1

 

S
Reputatie 1

 

Stekker gaat in onderste, bovenste is normaal gezien bedekt. 

 

 

S
Reputatie 1

@Waqqas even schroevendraaier pakken. Haal stroom er nu ook voor langer af. Internet lampje was inmiddels ook rood (zie edit vorig bericht)

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Steo

Dat is er zo eentje waar een adapter met 4 pinnen in gaat, ter controle kan je die eens openschroeven en kijken of er alleen 2draden zijn aangesloten rood en blauw? Geen doorlussing tussen twee punten of een andere kabel die aangesloten is? Indien die er zijn dan kan je ze verwijderen of maak er een foto van indien niet duidelijk.

Misschien kan je de modem eens enkele minuten zonder stroom laten?

Welkom op de Odido community!

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen