Internetsnelheid al bijna of meer dan 2 maanden niet kunnen verhogen

Jason, dat tijdelijke waar je het over hebt duurt nu al twee maanden, er is ook geen dag communicatie geweest vanuit jullie toe, ik heb jullie nog elke keer moeten bellen omdat jullie het vertikken terug te bellen of op een andere manier een klant op de hoogte te houden!! Kijk een probleem bij jullie aan de backend/website zou toch geen 2 maanden mogen duren? Moet ik een van jullie daar meehelpen met dit probleem? Vraag het aan aan de community die kunnen jullie wellicht helpen? Waarom kom je na 2 maanden wachten met dat ik 35.. kan betalen de eerste maand, dacht je dat ik op korting uit was..? Ik kom voorheen, simpel met een druk op de knop up of downgraden en dat ging met een dag, het frapante is, in mijn eigen omgeving kan ik het niet maar het mooiste is, de leverancier van het pakket, jullie dus kunnen het ook niet en jullie weten niet waar het aan ligt al twee maanden niet? De laatste die ik sprak van jullie bij elkaar verzameld zooitje aan klantenservice medewerkers wist mij te vertellen dat we op KPN aan het wachten waren terwijl het netwerk gedeelte waar ik op zit helemaal van T-mobile is :)! Dus mijn vraag aan jou, aangezien jij weet dat het goedkomt, hoe lang moet ik nog wachten en op wie wacht ik…? Die korting die je aan mij wilt geven die kan je beter besteden aan wat brillen voor jullie medewerkers die al 2 maanden bezig zijn een probleem op te lossen ;)! Geef mij nu eens een duidelijk antwoord en noem mij een datum waarop het werkt en een waarop het automatish word doorgevoerd en ik jullie niet elke keer teleurgesteld moet opbellen!! Aan een aantal euro korting heb ik niks, ik durf te wedden met je, ik betaal een maand jouw internet abo en durf te wedden dat het binnen een maand nog niet is opgelost ;(! Jij mag mij korting geven van een aangal euro maar het zegt mij helemaal niets, jij bent de zoveelste die reageert en loze beloftes maakt in mijn ogen, vertel mij eens in jouw bovenstaand verhaal hoe concreet jij mij een datum kunt opnoemen…?
 

UPDATE: de expert is aan het onderzoeken of het inderdaad uit het eerdere ‘stopzetten’ van het abonnement is ontstaan en zo niet, waar het vandaan komt en hoe we dit gaan herstellen.

@hknydn UPDATE: we hopen eerdaags een fix in te kunnen plannen, hierin houd ik nog een slag om de arm omdat we afhankelijk zijn van de tests die momenteel uitgevoerd worden. Zodra ik meer weet, ben je de eerste die het hoort!

@hknydn Begrijpelijk genoeg, maar niet minder jammer, worden mijn intenties volledig verkeerd opgevat, ik trek daarvoor het boetekleed aan vanwege de ruwe start - dat is geheel mijn fout; die korting benoemen was geen slimme zet, zo eerlijk ben ik wel. Daarop voortbordurend: het is en zal nooit de bedoeling zijn van moderators om “iemand zoet te houden”, daar zijn we hier niet met zijn alle keihard voor bezig. 

Ik neem jouw voorstel vandaag mee in de bespreking van het incident hier en zal daar zeker vandaag nog op terugkomen. Als blijkt dat de prognose voor herstel verder weg ligt dan de oplevering van een nieuw abonnement, dan zal ik dat direct in werking stellen voor je.

Ons technisch overkoepelend orgaan belt niet met klanten, dat zou een onmogelijke taak zijn en daarvoor zijn de Klantenservice, onze social media kanalen en de Community in het leven geroepen. Ik snap echt dat het lijkt alsof je aan het lijntje gehouden wordt, zeker omdat het bij jou nu al langere tijd speelt, echter kan ik je verzekeren dat we er met iedereen bovenop zitten. 

We blijven verder onderzoeken en ik hoop snel met uitsluitsel te komen zodat voor jou duidelijk is wanneer het opgelost wordt. Nogmaals: ik neem jouw suggestie voor het nieuwe abonnement ook mee straks, beloofd.

Eindelijk na lange tijd is het weer mogelijk om mijn abo up te graden en dit heb ik dan ook maar meteen gedaan super dat het eindelijk is opgepakt, jammer dat het zo lang heeft moeten duren maar de verklaring hiervoor is best wel simpel te noemen, ik zou maar eens de klantenservice bellen en even heel goed onder de loep nemen. Ik heb meerdere malen meegemaakt dat ze zo snel mogelijk willen ophangen zonder oplossing, laat staan escalatie naar een andere afdeling. Als er dan wel een escalatie/doorzetting van melding plaatsvind krijg je vervolgens geen terugkoppeling en moet je er zelf weer achteraan bellen.

Niemand maar dan ook niemand van de eerste lijn medewerkers die ik aan de lijn heb gekregen is mij behulpzaam geweest. Ze kregen een antwoord terug van de 2 de lijn en ik moest maar wachten met de mededeling dat ik het via de website niet kon regelen vanwege een fout in my-mobile.

Op de vraag dat jullie het vast wel via de backend voor elkaar kunnen krijgen werd altijd negatief geantwoord. Het maakt mij voor de rest niet meer uit maar dit is wel een hele slechte ervaring geweest met jullie, ik heb destijds ook een mobiel abo gehad en de medewerking van de klantenservice is altijd al zo geweest is mijn ervaring en daarom heb ik destijds ook mijn mobiel abo opgezegd.

De reden dat ik bij jullie voor het internet zit is dat de verbinding destijds van Vodafone is gekocht anders had ik liever bij Vodafone gezeten die klantenservice werkt gewoon wel is mijn ervaring.

Kortom komt het erop neer dat ik het jammer vind dat ik zowat 2 maanden moet wachten om uiteindelijk het probleem op een forum te moeten voorleggen en dat er dan iets word gedaan. In de tussentijd hebben alle klantenservice medewerkers die ik aan de lijn heb gehad helemaal niets voor mij gedaan.

Wat is nu dan het probleem geweest waarom ik (andere waarschijnlijk ook) hier last van hadden? Want dat we via de site niet het abo kunnen aanpassen ok maar dat jullie dat vervolgens in jullie backend niet kunnen doen voor 2 maanden lang dat geloof ik niet helaas. Bedankt in ieder geval dat je het probleem alsnog hebt voorgelegd en jullie het hebben kunnen oplossen, eindelijk!

Ik vind het werkelijk waar een mooi verhaal wat je hierboven schetst! In my tmobile was het niet mogelijk om up te graden en stond er tevens aangegeven dat mijn abo was opgezegd welnu volgenw jouw logica hoe kan het dan dat als mytmobile omgeving de backend overruled mijn internet dan wel actief is geweest..?

Ik verbaas mij vooral over jullie klantenservice zowel 1e lijns waar ik mee in gesprek ben geweest en ook 2 de lijn die dus niet met mij praat maar met de 1 e lijns. Punt is, dat als je bij de eerste lijn niet duidelijk kunt maken wat het probleem is de 2 e lijn helemaal niets voor je kan betekenen dat heb ik nu wel ondervonden! Jammer dat jullie 2de lijns onzichtbaar is want de 1 lijns is echt totaal niet met je lot begaan!

Die korting is nergens voor nodig geef iemand van de klantenservice dat cadeau ik hoef het niet, ik verwacht support, geen korting!!

Godzijdank heb jij mij wel serieus genomen waren ze maar zoals jij op de helpdesk ik ben alleen maar mensen tegengekomen die je zo snel mogelijk als klant willen laten ophangen jammer maar ik heb al aangegeven dat dit ook 1 van de redenen is dat ik met mijn mobiel destijds ben gestopt jullie klantenservice is belabberd! Vooral het feit dat je niet kan bouwen op terug bel afspraken en het feit dat je op geen enkele manier een mail of iets dergelijks kan ontvangen als klant om ergens op terug te vallen, jullie houden zelf wel alles netjes bij maar de klant krijgt helemaal niets mee van het contact, en dit is al een eeuw zo bij jullie jammer!