Onterechte boete voor 'niet retourneren' modem en tv box

Hoi Brian/Jason,

Ik denk dat ik het nog niet helemaal begrijp. Is het nu de bedoeling dat wij die 165 euro overmaken en vervolgens moeten hopen dat het (op tijd) teruggestort wordt?

Ik heb zojuist namelijk nog een SMS gekregen met een waarschuwing dat de rekening nog open staat en snel dient te worden betaald.

Lijkt me niet helemaal eerlijk. Wij hebben ons pakket gewoon netjes binnen de termijn opgestuurd en hebben ook bewijs dat jullie het ontvangen hebben. Aangezien in het verleden (en nog steeds) is gebleken dat beloofde services van T-Mobile niet altijd uitkomen ben ik een beetje huiverig om zo maar zo’n groot bedrag over te maken, zonder dat wij dit feitelijk verschuldigd zijn.

Liefst een duidelijke update hierover.

Hi @maaikewouter, Jason is even van een welverdiende vakantie aan het genieten dus ik neem het stokje even over. De vergoeding staat op het punt om verrekend te worden met het openstaande bedrag. Zodra dit is gebeurd zal ik je dit nog even bevestigen!

Hoi @maaikewouter, ook ter verduidelijking een bericht in het topic: eindelijk is de vergoeding op een eindnota verschijnen. Ik heb dit handmatig met (en dankzij) een collega-specialiste weten te forceren. Hiermee kan ik niet beloven dat we niet nog een poging zullen doen om de incasso alsnog uit te voeren, dat kan ik niet herstellen, er gaat iets mis in de interne verwerking en hierin kan uitstel van betaling geen incasso voorkomen.

Op de één of andere manier wordt dit proces omzeild door een bepaalde bug. Na veel heen en weer sparren met de specialisten van de financiële afdeling zijn we erachter gekomen dat uitstel van het openstaande (boete)bedrag sowieso geen incassopogingen verhindert, maar ervoor zorgt dat je daarop geen buitengerechtelijke incassokosten à € 15,00 gerekend zult krijgen en dat een eventueel blokkadeproces niet gestart wordt. Het is dus minder ingrijpend dan we hiervoor dachten, die fout ligt aan onze kant en mag niet meer gemaakt worden. 

Op de factuur van februari zal de boete vergoed worden waardoor dan wel daadwerkelijk het openstaande bedrag kwijtgescholden wordt. Om er deze keer wel echt zeker van te zijn dat hierin niets meer misgaat, monitor ik de situatie met onze specialiste zodat we kunnen beamen dat het goed gaat. Nogmaals sorry voor de heikele situatie die hierin ontstaan is en dat mijn informatieverstrekking hierin niet correct is geweest.

Ik houd je middels privéberichten op de hoogte en zodra het opgelost is, zal ik dit ook in dit topic plaatsen.

@maaikewouter Je opmerkingen zijn terecht en treffend. Het is niet goed te praten dus ik ga er ook geen excuus bij benoemen. Het is ondanks de uitgestelde rekening toch misgegaan en daar ben jij de dupe van. Laten we daarom de niets zeggende sorry's en excuses achterwege laten. Overigens wil ik er wel bij benoemen dat als ik aangeef dat ik het uitstel, dat ik dat ook daadwerkelijk doe. Dat zal nu makkelijk praten zijn achteraf, maar ik zal nooit of te nimmer iets nalaten. Wel erg jammer dat hierdoor de oprechte hulp als valse beloftes worden gezien, daar kun jij niets aan doen of niets mee doen dat begrijp ik, maar dat brengt ons werk als moderators diskrediet toe  - daarmee doel ik op de gang van zaken en absoluut niet op jouw gegronde opmerking.

Ik heb me inmiddels zo vaak moeten excuseren omtrent het misgaan van product-retouren dat ik me erg schaam voor bovenstaande. 

Dat gezegd hebbende, zie ik letterlijk in het systeem staan dat er een “postponement of payment” is aangevraagd voor één maand (op 11 januari 2021, de datum dat ik dit verzocht heb). Deze loopt tot en met 10 februari aanstaande. Ik ga dit uitzoeken en zal vragen wat nu de best mogelijk manier is om het bedrag wél te vergoeden. Je zit hier nu niet op te wachten dus ik zal verder ook niet uitweiden over het hoe en waarom, maar hoop dat je me nog de kans geeft het recht te zetten.

Zodra ik hier een antwoord op heb, kom ik dit persoonlijk bij je melden (middels privébericht).

Goedemiddag @maaikewouter, bedankt voor het plaatsen van je verzendbewijs en sorry dat ons retourproces nog steeds problemen met zich meebrengt. Zeker nadat je klaar bent met je contract zit je hier niet op te wachten, dat kan ik me heel goed voorstellen!

Verder sluit ik me ook aan bij jullie bevindingen @BeMu en @Doornekamp33: het gebeurt spijtig genoeg nog steeds te vaak dat netjes teruggestuurde hardware door ons niet goed aangemeld wordt en dat resulteert in fouten waar gebruikers door gedupeerd worden. Ik zou dit heel graag gewijzigd zien worden, er zijn namelijk zat voorbeelden waar we mee aan de slag kunnen. Wat ik wel weet, is dat we in ieder geval het proces voor terugbetalen van vergoedingen versneld hebben. Dat is natuurlijk slechts een minuscule pleister op de reeds aanwezige wonden, maar is een stap de goede richting in. Nu nog voorkomen dat dit überhaupt gebeurt. 

Ik heb de vergoeding aangemaakt en zal ervoor zorgen dat die € 165,00 op € 0,00 gezet wordt. De uitstaande betaling stel ik uit tot wanneer nodig is en ik zorg ervoor dat jij niets hoeft te betalen. De stornering hoeft daarmee ook niet toegepast te worden. Duizendmaal sorry, ik zal het voor een driedubbele 1000 procent zekerheidscheck in de gaten blijven houden, beloofd.

Stay safe!

In de gaten houden wanneer het word afgeschreven en dan zo snel mogelijk storneren, de provider moet bewijzen dat de apparatuur niet is aangekomen, en daar u voldoende bewijs heeft staat u sterk.

En inderdaad is de apparatuur maar een fractie waard van het bedrag wat de provider beweerd, wat vaak word vergeten dat er een groot verschil zit tussen nieuwwaarde en vervangingswaarde, voorbeeld

modem Huawei nieuw bij Mediamarkt € 250, vervangingswaarde voor T-Mobile hooguit € 100 of nog minder door grote afname en kunnen daardoor grote kortingen bedingen.