Traag internet sinds upgrade 100 naar 1000 glasvezel

Hierbij ook wat metingen van laatst over de wifi.

@Kaderr113

De gele patchkabel tussen het glasvezelaansluitpunt en mediaconverter is de juiste.

Helpt het even stroomloos halen van de Huawei mediaconverter?

De download lijkt wel in orde.

Hoi @Kaderr113, bedankt dat jij jouw verhaal doet op de Community, ik wil graag uitpluizen waarom er nooit meer een monteur langsgekomen is. Wat me enigszins verbaast, is dat er eerst gesuggereerd wordt dat het aan de converter ligt, daarna aan het netwerk en vervolgens toch weer aan de hardware - op basis van die constateringen trek ik liever geen conclusies. Hoe en waarop is de converter gevallen en heeft de converter zichtbare, fysieke schade? Op de foto is dat niet echt te zien zo, sorry.

Eventjes vooruitlopend op de zaken: ik zie een ingeplande afspraak staan voor afgelopen maandag, maar die hangt nog op de geplande status en ik zie verder geen rapportage erbij staan. Ik ga er graag achteraan voor je en zal deze uit het systeem halen, zodat jij vanmiddag nog een nieuwe afspraak kunt inplannen via 088-2000 151. 

Hey @Jason . Bedankt voor je reactie. Na meerdere weken wachten en vele telefoontjes was ik niet verder gekomen. Want elke keer lag het eerst aan de converter en daarna zou het een probleem aan de T-Mobile kant zijn. Heel toevallig na het plaatsen van deze topic kreeg ik uur later een sms voor het inplannen van een monteur afspraak. Er is nog hoop :)

Dar wilt niet betekenen dat ik ondertussen wel echt klaar ben met de service van T-Mobile. Maar, we wachten het af... Wordt vervolgd.

En de converter is nooit gevallen, dat ding heeft geen enkele vorm van schade. Maar, volgens de medewerker aan de telefoon was dat de conclusie... En daarna niet meer want toen was het probleem wat anders... En daarna lag het wel aan de converter... Snap jij het nog :)

Nogmaals bedankt voor je aanbod en snelle reactie. Gelukkig ben ik op vakantie(buitenland) en heb er op dit moment niet veel problemen mee. Thuisfront zit nu half op 4g en voor de helft op wifi. Helaas hebben zij KPN. Maar nogmaals dank voor je aanbod. Wat je wellicht wel voor mij kan betekenen zijn de 50 euro belkosten die heb gemaakt omdat het thuisfront er niet meer uitkwam en ik genoodzaakt was om vanuit het buitenland te bellen naar de klantenservice van T-Mobile. @Jason 

Goedemorgen @Kaderr113, duizendmaal sorry voor de veel te late reactie! Ik heb oprecht geen reactie meer van je gezien en ben bang dat jouw topic in ondergesneeuwd is of anderzijds per ongeluk “kwijt geraakt” is. Hierdoor is de boel tussen wal en schip beland en dat is zeker niet intentioneel, dat beloof ik je.

Ik ga meteen een duik nemen in de belkosten die je gemaakt hebt en zal de buitenlandkosten die naar ons telefoonnummer gemaakt zijn zeer zeker vergoeden voor je. 

Fijn dat de modemwissel geholpen heeft, maar teleurstellend dat er geen vervolgactie kon worden gemaakt vanuit ons. Ik betreur het echt dat dit twaalf dagen onbeantwoord heeft gestaan en jij onterecht in het ongewisse bent gebleven. Nogmaals: dat is nooit de intentie geweest en komt door een onzichtbare fout - we verbeteren continu de service op de Community; ik zal een onderzoek hiernaar starten en zal erachter proberen te komen waardoor dit gebeurd is en het meteen aanpakken.

@Jason weer eens uiteenlopende metingen. Graag verzoek ik je om aub dat snel iemand hierna kan kijken. Ik zit nu namelijk oprecht te kijken naar een andere provider.

Goedemorgen @Kaderr113, ik ga er stiekem van uit dat dit bekabeld gemeten is, klopt dat? Zou je de speedtests nog eens willen uitvoeren en dan de screenshots hier plakken zodanig dat we kunnen zien dat er bekabeld getest is (het LAN-icoontje zichtbaar), alsjeblieft? Dan pak ik het direct op met je! 

Indien het om wifi gaat: dit zijn uitstekende snelheden voor het draadloze netwerk en daar valt op zich weinig op aan te merken.

@Kaderr113 Op wifi is jammer genoeg geen vaste minimum marge te realiseren. Er zullen momenten tussen zitten waarop je 400 Mbit/s down- en up hebt en momenten waarop je schommelt rond de 100-200 Mbit/s, maar ook uitschieters naar benden en boven. Packet loss is natuurlijk een ander verhaal, daar moet zeer zeker naar gekeken worden! 

Zou je een tracert uit kunnen voeren wanneer je pc/laptop bekabeld aangesloten is? Ik wil eventjes vergelijken hoe de directe netwerkverbinding in de routing eruitziet en die naast de draadloze variant leggen.

@Kaderr113 Dankjewel voor je snelle terugkoppeling met screenshot! Zou je ook nog via de T-Mobile DNS kunnen tracen (37.143.84.228 en 37.143.84.229)?