Twee weken na oplevering wegvallende verbinding

Bedankt voor je reactie. Het modem is van Zyxel. Heb jij ervaring met het modem van Draytek? Probleem met die Zyxel is dat hij geen Bonjour ondersteunt, waardoor ik blijkbaar Homekit niet kan gebruiken voor mijn Hue-verlichting.

Ik ga t straks checken en laat het je weten. Thanks.

Dit is wel een beetje de norm bij T-Mobile, afgaande op de vele topics over langere wachttijden de laatste 1-2 jaar. 5 tot 10 dagen voordat een guidion monteur langskomt, en als het probleem dan bij KPN ligt, bijvoorbeeld geen licht op de vezel, dan gaan er nog een paar dagen overheen voordat T-Mobile eindelijk een ticket bij KPN Netwerk inschiet en je een monteur bij KPN kan inplannen. 2 weken zonder vast internet zitten is bij T-Mobile vrij normaal. Als je nog mobiel van T-Mobile hebt kunnen ze je een voacher geven voor unlimited data en kun je met je toestel een hotspot aanmaken, heb je iig iets.

Goedemiddag @cwinkelman, de verbinding is nog steeds online zie ik in de lijnmeting, strookt dit met jouw bevindingen? Ik zie één hapering omstreeks 21:00 uur gisteravond, heb je toen zelf iets uitgeschakeld? Zo niet, dan laten we het toch graag verder onderzoeken.

@Bram058 Bedankt voor jouw hulp in dit topic!

@prodigy Er gaat soms inderdaad te veel tijd overheen, die constatering maken wij ook. Dat is natuurlijk enorm zonde, maar nog veel belangrijker: klanten zijn hierdoor de dupe en dat mag nooit gebeuren. De communicatie tussen enerzijds T-Mobile Thuis en anderzijds onze partners kan en mag nog veel beter verlopen. Soms zijn oplossingen binnen handbereik, maar is er door een vergissing aan onze kant, of het ontbreken van informatie aan de andere kant, een poos overheen gegaan voordat die eindelijk aangeboden worden.