verbindingsproblemen leyenburg den haag

Uiteraard, al naar gekeken klantenservice kan het ook niet oplossen. Probleem niet verholpen. 8 oktober 2020 kan er pas een monteur komen. Ik vindt het ongehoord en erg beroerd. Hoe is dat mogelijk? Thuiswerken hoe dan? Spijt van de overstap naar tmobile

@Jason de kabels zijn goed aangesloten geen tv geen internet ik denk dat de modem defect is.

Dit is wat brandt. Wellicht kan je mij even bellen @Jason 

@Edwardl Duidelijk, dankjewel voor de terugkoppeling en de foto! Guidion zal dit voor je oplossen. 

UPDATE: we laten het Guidion bezoek toch staan, want ik constateer een andere fout in de binnenhuisinstallatie die door hen opgelost kan worden en daar heeft het weer geen zin om de techneuten hiernaar te laten kijken. Dat duurt alleen maar langer, sorry voor het ongemak, maar ik wil wel dat je zo goed mogelijk geholpen wordt!

@Edwardl Indien het aan het modem ligt, zal dit geconstateerd worden door de monteur (deze neemt ook altijd een vervangend modem mee). Omdat ik niet zeker weet waar het euvel precies vandaan komt, behoudens het feit dat het sowieso aan de binnenhuisinstallatie ligt (modem, bekabeling of ISRA), heeft het nog geen zin om prematuur een modem te wisselen. Als dit namelijk niet de boosdoener blijkt, wacht jij nog langer en dat willen we voorkomen.

De voucher voor je vrouw stuur ik meteen naar je toe per privébericht! 😉

Goedemorgen @Edwardl, thanks voor je reactie en terugkoppeling! Ik ga gelijk schakelen met mijn technische collega's om te checken wat hier het handigst is en waar de minste tijd overheen gaat. Mag ik in de tussentijd alsjeblieft het MAC-adres en serienummer van het modem (staan op de achterkant op het kaartje in de gleuf en daarachter verstopt)? 

Ik kom er snel op terug!

@Edwardl Aah super! Thanks voor de gegevens, ik zet het meteen door naar mijn collega's. Zo kan het met prioriteit worden opgepakt, dan kan er sneller worden gezocht naar een eindoplossing. Dit is overigens ook belangrijk voor onze monteur, dan is alle informatie op één plek verzameld en kunnen we sneller schakelen. Je hoort snel weer van me!

Hoi @Edwardl, ik heb jouw profiel bekeken en het lijkt erop dat je al een nieuwe afspraak met Guidion hebt kunnen maken, ik zie namelijk een afspraak staan voor 12 oktober. Super fijn!

Hi @Edwardl, zo te zien is het de monteur gelukt en ben je weer online, top! Ik heb zojuist de abonnementskosten voor je vergoed voor de periode 28-09 tot en met 12-10. De factuur voor oktober staat al klaar dus dit zal verrekend worden met de factuur van november. Deze zal dus een stukje lager uitvallen!