Voor de 3e keer deze maand geen internet, LOS lampje is weer gaan knipperen.

Hallo @Stanvc ,

Je doet overal je klaagzang, maar komt nergens met een oplossing voor het probleem waar de andere klant het topic voor gestart is.
Deze community is er met de opzet van klant helpt klant, daar draag jij niet echt aan bij. Open gerust een topic als je iets te vertellen hebt, maar doe dat dan niet onder ieder topic.
We hebben ook de huisregels:

Wat betreft de klachten, ja dat klopt die komen op de community/ het forum terecht. De mensen waar het goed gaat hoor je hier niet( de meerderheid). Dit is bij iedere provider het geval, zo zou ik voor niets meer terug willen naar Ziggo omdat die helemaal geen service verlenen, maar dat is dan persoonlijk. Dat ga ik toch ook niet op de site van Ziggo lopen verkondigen? Een ander loopt weer weg met Ziggo.

Vreemde update:

ik krijg nu random een sms dat ik vandaag om 9:46 gebeld zou moeten hebben met een medewerker.. dit is niet het geval geweest. Gebeuren aparte dingen..

Update nummer 2:

Gebeld naar Tmobile om te vragen wat ik kan verwachten aangezien ik verder niks hoor. Na 14 min in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker aan de telefoon. Ik heb hier weer mijn verhaal gedaan en aangegeven dat ik gister gebeld heb en dat er een melding is aangemaakt en dat ik een referentienummer hiervan kan geven. Ze medewerkster wist mij gelijk al te zeggen om welke melding het ging (wat wel fijn was). Echter wist zij mij ook direct te vertellen dat deze melding ook al is afgesloten met “afgemeld”. Dit terwijl ik GEEN internet heb nog. Zij gaf zelf ook aan dat de reden zou zijn dat guidion niks kan doen en daarom deze melding is afgesloten. Ik vind dit echt nog slechter dan slecht dat je er niet over geïnformeerd wordt en je weer zelf achter de problemen mag aan gaan! Het is niet de eerste of tweede keer dat dit gebeurd.

De medewerkster ging contact opnemen met de technische dienst om te kijken wat er geregeld kan worden. De wachtrij was alleen erg lang bij de technische dienst en is mij aangegeven dat zij nu in de wachtrij gaat staan en ik terug word gebeld zodra zij meer weet. Hierbij gaf ik gelijk aan dat ik ook wel ECHT terug gebeld wil worden want dit is mij nu ook al zo’n 5x beloofd er nog 0x is dit gebeurd. Zelfs de persoon die ik gister avond sprak zou mij terug bellen (gaf zelfs aan ja morgen vroeg kijk ik gelijk en dan neem ik contact met je op). De medewerkster wist mij te beloven dat zij mij echt terug zou bellen.

Het is nu dus afwachten op het telefoontje en op een oplossing want ik ga niet nu voor de 3e keer weer meerdere dagen zonder internet zitten!!! 

Zijn de voorwaarden dan, dan dat de waarheid niet geplaatst mag worden!!!

Ik heb geen waarschuwing gezien!!!

En nogmaals, het is geen geklaag.

Het zijn de feiten en ik kaap de topics niet.

Ik geeft de mensen met klachten over T-mobile een steuntje in de rug en laat blijken dat zij niet de enige zijn die ontevreden zijn met T-mobile en de manier zoals ze worden geholpen!

In dat kader is het wel jammer dat dit issue nog steeds niet opgelost is: 

Het is eerlijk gezegd ook niet echt handig dat dit niet werkt, en ook niet echt duidelijk dat je eerst de wiki menu's moet doorploegen voordat je wat forum regels kunt tegen komen.

Verder wens ik Steeffeh veel succes en hoop dat hij een moderator treft die echt op zijn case wil gaan zitten, want dit gaat inderdaad niet van een leien dakje zo. Het on-gecommuniceerd sluiten van een case zonder oplossing heb ik zelf ook meegemaakt en verdient geen schoonheidsprijs. Ik hoop dat hier in de toekomst bij t-mobile passende beleidsaanpassingen voor kunnen komen, want het zorgt voor het nodeloos voortslepen van issues. Sterkte ermee!

Hi @Steeffeh, bedankt voor alle uitgebreide informatie! Wij behandelen de topics van oud naar nieuw. Helaas is jou topic er door heen geglipt, dit komt door de hoeveelheid reacties. Excuus hiervoor! Ik zie dat je contact hebt gehad met onze online klantenservice. Er staat een ticket open naar onze techneuten. Op dit moment staat het ticket nog open, en heb ik geen update hierover. Zodra hier iets over bekend is, laat ik het je meteen weten!

@Steeffeh ik snap je frustratie volkomen, ik wil natuurlijk ook dat jij ongestoord van je internet kan genieten! Het ticket is gisteravond geopend met een spoed status. Onze technische dienst gaat er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te pakken, ze hebben het erg druk. Jouw ticket gaan ze met spoed oppakken. Hopelijk komen ze snel met een oplossing, zodat je eindelijk van een stabiel netwerk gebruik kan maken. Weet dat we hier dicht op zitten!

@Steeffeh om je uit de brand te helpen kan ik een vouchercode geven om via ons 4g Unlimited netwerk verbinding te maken. Dan kan je je telefoon instellen als hotspot om een wifi netwerk te maken voor alle apparaten. Kan je mij laten weten of je deze wilt ontvangen? Ik snap dat deze situatie erg vervelend is. Je ticket heeft prioriteit en wordt zo snel mogelijk opgepakt. 

@Steeffeh ik heb je zojuist een privébericht gestuurd!

• Opnieuw een nieuwe update:
  
  Zaterdag heb ik nog contact gehad met de klantenservice, hier kreeg ik als aller eerst Nick te spreken. Ik heb mijn gegevens allemaal doorgegeven, ik heb het probleem opnieuw aangegeven. Nick kon zien dat ik al eerder had gebeld en dat er een melding is gemaakt. Op dat moment ging hij bellen naar de afdeling waar mijn melding stond en had mij in de wacht gezet. Na 2/3 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een toon dat de verbinding was verloren. Dit bleek dus ook het geval te zijn, de verbinding was opgehangen door T-mobile (dit is nu al vaker gebeurd…)
  
  Vervolgens heb ik direct terug gebeld (er werd namelijk niet terug gebeld naar mij). Hier kreeg ik Ahmed aan de telefoon, hier heb ik dus weer opnieuw mijn verhaal gedaan. Hier heb ik ook aangegeven dat ik voor het gesprek zijn collega Nick heb gesproken en dat Nick de verbinding heeft verbroken. Dit vond Ahmed niet kunnen en heeft er wel een notitie van gemaakt. Buiten dat heeft Ahmed ook geprobeerd de betreffende afdeling te bereiken (toevallig was op zaterdag de afdeling van glasvezel aanwezig, deze is er normaal niet op zaterdag kreeg ik te horen). Hij heeft de afdeling niet te pakken gekregen en heeft mij gevraagd of hij mij terug mag bellen binnen het uur. Dit heeft Ahmed gelukkig ook gedaan. Hij is de 2e persoon die mij heeft terug weten te bellen op de zeker 10x beloofde acties die ik heb gekregen van andere (aangezien Ahmed kon zien dat ik voor het gesprek met hem al 19x heb moeten bellen op verschillende dagen :)). Tevens heb ik ook aangegeven dat mij al meerdere malen is beloofd dat er eerst op donderdag iemand nog langs zou kunnen komen en als dat niet gebeurde op vrijdag zou zijn. Vrijdag gebeld om aan te geven dat er niks is verbeterd. Toen werd mij vrijdag aangegeven ja als het vandaag niet opgelost wordt dan komt er uiterlijk morgen (zaterdag) iemand langs.. Waarop ik gelijk reageerde met zijn er wel monteurs werkzaam op zaterdag dan? Waarop de vrouwelijke collega wist te vertellen dat deze er ook waren. Nou zaterdag maar opnieuw aan de bel getrokken want uiteraard is het probleem niet opgelost op zaterdag. Dit was dus ook het gesprek met Ahmed op zaterdag. Ahmed zou al net als alle andere en dicht op zitten en er echt achteraan gaan.. We zitten nu op de maandag en ik mag hopen dat het toch echt opgelost gaat worden vandaag… Ahmed zou mij vandaag ook nog terug bellen om na te vragen of het is opgelost of niet. 
  
  Wat ik mij ook erg blijf af vragen en wat er telefonisch is vermeld dat ze aan het onderzoeken zijn wat het probleem kan zijn en waarom dit steeds gebeurd… Ik vraag mij af waarom ze niet eerst het probleem oplossen en vervolgens kijken waarom dit steeds gebeurd. Nu laten ze de klant (mij) dus in de “shit” zitten terwijl zij zoeken naar een oplossing wat weet ik het hoelang kan duren…
  
  Pluspunten voor Ahmed
  Hij kwam nog wel enigszins geloofwaardig over en hij begon wel over een compensatie wat hij als minst kan betekenen aangezien het probleem niet door hem zelf opgelost kan worden. In de hoop dat hij mij vandaag belt heeft hij wel zijn beloftes waargemaakt.
  
  Buiten het bovenstaande verhaal heb ik nog een vraag/mededeling.
  Ik heb nu een voucher gekregen waardoor mijn data niet op gaat, waarbij dank, echter kan ik hier niet fijn uit de voeten zoals eerder aangegeven. Tevens ligt mijn telefoon ook daadwerkelijk tegen de computer aan om maar een beetje verbinding te hebben (het werken is helaas zo goed als on mogelijk hierdoor, het werk is hier ook echt NIET over te spreken). Maar omdat mijn telefoon dus ook tegen de computer aan moet liggen is er in de woonkamer geen enkele verbinding nu aangezien de hotspot dat niet redt.
  
  Is er ook nog een mogelijkheid dat op mijn vriendin haar telefoon (heeft ook unlimited abonnement) de databundel niet op gaat en zij dus ook niet na de 10GB continue 2GB moet bij vullen wat erg vervelend is?
  
  Nogmaals het voucher idee is leuk maar is totaal niet de oplossing, dit mag er niet voor zorgen dat T-mobile gaat denken dat ze nu een voucher hebben gegeven zij alle tijd van de wereld hebben om het probleem op te lossen. De melding die is gemaakt is nu al 2x aangemerkt als spoed zoals ik telefonisch mag geloven. Alleen is de spoed nou niet echt spoed krijg ik door.

Hi @Steeffeh dank voor het delen van je ervaring. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd met daarin een extra vouchercode!