Goede morgen, 

Ik heb zojuist ook zon e-mail gehad. kunnen jullie mij helpen om uit te zoeken wat dit veroorzaakt?

Dank! Alex

Hallo, ik heb een paar weken geleden een e-mail gekregen: waarschuwing voor onrechtmatig gebruik van internetaansluiting. Terwijl we elke 6 maanden een back maken van onze bestanden, dus downloaden van iclouds enz. Maar desondanks is mijn aansluiting in een beveiligde omgeving geplaatst met beperking. Hierdoor functioneert mijn toestellen NIET. TV ontvangst met onderbrekingen, mijn camera beveiliging kan niet contact maken met meldkamer en we kunnen niet bestanden mail groter dan 2 MB, wordt geblokkeerd. Dus, snel HELP  HELP HELP

Klantenservice van T-mobilethuis niet reageert, en op mijn klacht niet reageert en niet terug gebeld.

Hi Cheyenne, dankjewel. Ik weet niet wat we hebben gedaan om een waarschuwing te krijgen. Maar we denken het volgende:

Elke 6 maanden maken we een backup, betekent grote bestanden downloaden en uploaden. Ook, we hebben camera en alarm system die 24 uur beelden opneemt en in contact is met meldkamer.

Dus, waarschijnlijk de reden is voor de waarschuwing.

Maar nu hebben we problemen met:

Onze beveiligingssysteem, camera's en alarm kan GEEN contact maken met meldkamer;

En we kunnen geen grote bestanden (2 MB) sturen per e-mail;

En TV wordt zwart voor een paar seconden, dus onderbrekingen.

Deze gebeurd in de afgelopen twee weken ongeveer.

Ik denk dat onze internetabonnement tijdelijk in beveiligde omgeving is geplaatst met beperking. Kan je deze even checken en terug zetten als normaal.

Alvast bedankt.

Hallo Cal,

Ik heb je een privé mail gestuurd.

Ik denk dat IP adres van iemand anders is. Ik weet niet hoe ik de boosdoener in dit geval moet opsporen. Aangezien ik geen idee heb wat en hoe iets gebeurd is. Jullie kunnen toch mijn modem zien of daar iets gebeurd is.

Ik verwacht een reactie over herstel.

Alvast bedankt.

Hallo Cal, 

Ik begrijp van NFOserver dat de melding en actie gaat via Abuse afdeling van T-mobile. De Abuse afdeling kan kijken wat er gebeurd is en wie is er verantwoordelijk. Kan je mij in contact brengen met Afdeling Abuse?

Ook de vraag wie update de modemrouter? We denken dat een derde via ons IP adres doet? Dus, graag mij in contact brengen met een juiste persoon.

Als dat niet kan helpen dan een nieuwe modem met een nieuwe IP adres.

Graag een reactie.

Hallo Cheyenne, hartelijk dank voor je reactie. Ik heb Abuse en mail gestuurd maar geen reactie en mijn probleem blijft zonder enige uitzicht voor een oplossing. Vandaar of iemand van T-mobilethuis kan mij helpen? Of mijn modemrouter (software updaten) of een nieuwe modemrouter? 

Wat Uw collega Anil heeft aangegeven heb ik gedaan. Dus, dringend opzoek naar een oplossing. Blijkbaar storing komst niet door mij of mijn toestellen (computer) maar modemrouter van T-mobilethuis. Vandaar, wie is er verantwoordelijk voor DDoS via mijn IP adres of Modemrouter?

Graag actie.

Hallo, 

Graag verneem ik wat ik moet doen om info te krijgen over deze melding van jullie:

Onrechtmatig gebruik van je internetaansluiting

Hey @robbietobbie, goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik heb de interne melding doorgestuurd in een privébericht. Hopelijk kun jij de boosdoener opsporen en dit oplossen!