Zeer lage uploadsnelheid bij 1Gbit/s abonnement

Hoi @HaraldH, als ik het zo bekijk in het gesloten ticket is er een port move uitgevoerd waardoor de GPON weer online leek te komen én het probleem met upload verholpen is. Het kan ook goed zijn dat er elders een verstoring bleek te zijn, maar dit kan ik niet met zekerheid uitsluiten omdat we uiteindelijk niet direct kunnen pinpointen waarmee het daadwerkelijk opgelost is; alhoewel de port move me hier het juiste antwoord lijkt.

Graag onderzoeken we bij jou hoe het probleem zich verhoudt tot de analyses in de lijnmeting. Kun je me een aantal speedtests toesturen, alsjeblieft? 

Graag op de volgende manier, alsjeblieft:

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd?

Graag kijk ik of we bepaalde boosdoeners kunnen halen uit de tests.

@peter-keetfm als een beetje rondkijkt zie je dat veel mensen problemen (waaronder ik) hebben met GPON. T-Mobile moet ipv steeds maar een pleister op de wond plakken dit grondig aanpakken en apparatuur vernieuwen. Voordat ik een gigabit verbinding had had ik nooit een probleem. 

@Jason dat zal ik doen, geen probleem. Maar; vooralsnog zit ik bijna twee dagen zonder een werkende internetverbinding. Een telefonische update kan helaas niet worden gegeven. Weet jij daar wel meer over?
 

Wat ik nog even wil opmerken: na amper drie weken (nieuwe) klant te zijn, is dit mijn tweede storing waarbij ik meerdere dagen geen werkende internetverbinding heb. Ik bied jullie uiteraard in alle redelijkheid de kans om het op te lossen, maar bij een derde keer ga ik graag in gesprek over ontbinding van de overeenkomst. Dan is mijn conclusie namelijk dat het jullie niet lukt om een (blijvend) stabiele internetverbinding te leveren. Ook niet na meerdere herstelpogingen. Voor nu wachten we uiteraard nog even af, hopelijk volgt de oplossing snel.

@kevinvntl 

Het klinkt raar en ik denk ook niet dat het zal helpen.

Maar kunt u de netwerk kabel eens vervangen cat5e of hoger.

Tussen T54 en de Huawei GPON ont. (glasvezel kastje)

Proberen kan altijd.

Soms willen deze kabels slecht werken. 

ik snap je opmerkig niet helemaal. Ergens is een rotte verbinding of een verstoring. En dat kan alleen voor up of download zijn. Je verwacht een min of meer symmetrische verbinding maar die zie je niet. Daarom:

• sluit alle andere apparatuur uit (die kan ook de Zyxel verstoren). Dus eerst alles afkoppelen wat niet nodig is om te testen

Ik meen me een geval te herinneren waar een ander apparaat de Zyxel over de rode hielp

• Check wat router zegt over de connecties (staan die goed op 1Gb? of staat er ergens een op 10Mb?)
• Test met andere kabel tussen router <-> PC en router <-> ONT
• Test met andere PC (virus scanner of andere misconfiguratie van de PC kan de problemen veroorzaken. Ik zag vorige week nog iemand die met een andere netwerk kaart zijn (minder erge) problemen oploste.

dat alles om uit te sluiten dat de problemen binnenshuis zijn…. Als dit geen verbetering oplevert mag T-mobile een monteur sturen. Maar zelf testen is veel sneller. Als T-mobile Guidion moet aansturen kost dat meerdere dagen.