Factuur Pixel 8 Pro voor de Pixel Watch 2

Hi, tof dat je voor de Google Pixel 8 Pro bent gegaan en dat je gebruik wil maken van de Pixel Watch 2 actie! Goed dat je je hier alvast op aan het voorbereiden bent Geen zorgen, de hardware factuur die je nodig hebt om de Pixel Watch te claimen ontvang je automatisch een paar dagen nadat je toestel is bezorgd via de mail. Hoef je niks voor te doen, even afwachten en dan komt het helemal goed! Laat het me gerust weten of het straks is gelukt met het aanvragen van de Watch 2. Ik wens je er in ieder geval al veel plezier mee! 😄

Sterker nog, mijn partner krijgt nu een mail dat de levertijd onbekend is. Maar registratie is "tussen 27 oktober 2023 en 29 november 2023"​​​​​​. Dus als het toestel na 29 november komt kun je niet eens je watch aanvragen. Dat klopt toch van geen kant...? 

Dat van die Op=op is NERGENS in jullie voorwaarde te vinden, dat vind ik nogal vreemd. 

Maar, ik ben inmiddels een ander topic gestart aangezien dit niet langer meer gaat over de vraag die ik heb gesteld aan het begin van dit topic, en ik meer aandacht wil bij de andere lezers van dit forum omdat ik graag wil inventariseren of er meer mensen door jullie benadeeld zijn die niet worden geholpen. zie dit:

Samen met mijn partner hebben we 2x de Pixel 8 Pro besteld. Mijn bestelling is goed gegaan, maar die van mijn partner niet. Volgens Odido is de kleur (beige, 256gb) niet leverbaar. (volgens een medewerker bleek later dat er te weinig bestellingen zijn geplaatst en dus gaat Odido deze niet bestellen/leveren). 

In het kort:

Hierop hebben wij contact opgenomen met de klantenservice, waar werd verteld dat we de kleur konden veranderen. Dit is voor ons geen probleem, dus wilde we de kleur veranderen naar zwart. De korte versie van het verhaal is dat dit door Odido zo verkloot is, dat we nu geen factuur kunnen krijgen met een besteldatum van voor 16 oktober, wat nodig is voor de gratis watch (van 400!!!! euro). Zijn er meer mensen die dit probleem hebben (ik neem aan iedereen met een witte of blauwe 256gb versie), dan zou ik dat graag van jullie horen zodat we, als Odido dit inderdaad niet op kan lossen, gezamelijk kunnen kijken wat hier aan te doen is. Het gaat tenslotte om nogal een bedag…

Dan de uitgebreide versie: 

• 12 oktober besteld.
• 20 oktober mail dat het toestel voorlopig niet leverbaar is, met daarbij een telefoon nummer voor als we informatie willen of iets willen aanpassen.
• 20 oktober 13:24 gebeld met klantenservice. Medewerker A, we leggen voor wat we op de mail hebben gehad en meneer verteld ons dat hij inderdaad niet leverbaar is en waarschijnlijk ook niet word. We kunnen de kleur aanpassen. Geen punt voor ons, maar we laten direct weten dat we ons dan wel zorgen maken over die actie, hoe zit dat met de factuur datum als we nu de telefoon aan laten passen. Medewerker A weet het niet een gaat het navragen, we staan in de wacht.
• Medewerker B neemt op, lijkt niet helemaal op de hoogte van de situatie en wij zijn ook verbaast, medewerker A zou alleen wat navragen. Medewerker B geeft aan dat hij het abonnement kan aanpassen voor ons, en begint wat dingen op te noemen over de kleur van het toestel en de belminuten etc. We onderbreken hem en vragen hoe dit zit met de factuur, blijft die hetzelfde of krijgen we een nieuwe? Helaas, we krijgen een nieuwe orderdatum. We geven aan dat dat niet is wat we willen of wat we hebben gevraagd, en leggen ook hem de hele situatie opnieuw uit. Hij zegt ons verder niet te kunnen helpen, hij kan alleen abonnementen afsluiten, dus verbind hij ons terug naar de klantenservice.
• Medewerker C neemt op. Opnieuw de hele situatie uitgelegd. Medewerker C geeft aan dat hij het begrijpt, maar dat hij niet zomaar een bestelling kan aanpassen en dat dan toch echt de oude bestelling geannuleerd moet worden en een nieuwe moet worden aangemaakt. Maar, hij zegt dat vervolgens als dat is gebeurt hun “technische dienst” daarna de factuur die we krijgen kan aanpassen zodat de oorspronkelijke besteldatum er nog op staat. Ik geef heel duidelijk het volgende aan: Ik ben al heel veel jaren klant, en heb helaas gemerkt dat er vaak dingen fout gaan bij T-mobile (aka Odido), daarom wil ik dit best doen, maar pas NADAT ik op de mail een duidelijke omschrijving heb van de uit te voeren stappen, zodat ik daarop terug kan vallen als het fout gaat. Uiteraard kan meneer dit zelf niet doen, dus hij zegt dat hij “een case” gaat laten aanmaken, en daar komt deze informatie dan in. Wij gaan hiermee akkoord, en zullen die case afwachten voor we iets ondernemen. (Overigens hebben wij ook van deze “case” niks meer vernomen.)
• Nadat wij ophangen zien we in de mail tot onze schrik een email van 13:34 met een annuleren van de bestelling, NIET VOLGENS DE AFSPRAAK.
• Wij bellen om 13:48 weer terug en krijgen medewerker D aan de lijn. Die geeft aan er niet zo veel aan te kunnen doen, en zegt dat ze aan de medewerker die de annulering alvast heeft doorgevoerd gaat verzoeken ons terug te bellen. (wij denken medewerker A of B). Tevens adviseert ze ons een nummer van Google te bellen, waar na meerderen keren proberen nooit word opgenomen.
• 21 oktober, we zijn NATUURLIJK niet gebeld, en dus bellen we zelf terug. Nu krijgen we medewerker E. Hij zegt ten eerste dat wat medewerker C ons belooft heeft helemaal niet kan, ze kunnen achteraf de factuur niet aanpassen met een andere datum of ordernummer. Dat betekend dat er door Odido geen document gemaakt kan worden op dit moment waarmee wij de watch kunnen aanvragen. Hij zet ons meerdere keren in de wacht om dingen na te vragen en komt uiteindelijk met de suggestie zelf contact op te nemen met Google, hij zal ons daarom later terugbellen.
• Hij belt terug met het nieuws dat hij geen contact kan krijgen met Google, en dat hij daarom opnieuw bij de medewerker die ons abonnement heeft geannuleerd een contactverzoek gaat neerleggen, dat hij met spoed op maandag (23 oktober) met ons contact moet opnemen en het op moet lossen. Zelf is hij er namelijk niet vanaf maandag. Ook dient hij een klacht in bij zijn leidinggevende over het niet terug bellen van die medewerker. 
• 23 oktober, zoals verwacht is er geen contact met ons opgenomen. Al ben ik op dit punt sowieso erg sceptisch dat Odido dit gaat oplossen. 

Onze gewenste oplossing is simpel:

OF Wij willen gewoon een nieuwe order, maar dan met factuur waarop het oude ordernummer staat en de oude orderdatum. 

OF Odido mag ons zelf een watch leveren

OF Odido mag ons komend jaar voor een gelijkwaardig bedrag aan korting op ons internet/tv abbonement geven

Hoe kan het nou dat een bedrijf waar ik al meer dan 15 jaar klant ben, en waar ik zowel internet/tv als twee telefoonabonnementen heb, ons op deze manier benadeeld? Uiteraard waren de gesprekken met de medewerkers veel uitgebreider dan hier staat samengevat, en wat daar langzaam steeds meer naar voren komt is dat het systeem zo is ingericht dat dit probleem helemaal niet is op te lossen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd, niemand weet bij Odido hoe dit gefixed moet worden. Dit kan echt niet, we hadden een deal een daarom zijn we niet naar een andere winkel gegaan. Dat Odido die deal eenzijdig aanpast (namelijk het niet meer leveren van 4 van de 9 toestellen) mag de klant niet de dupe van worden.

Oh als Odido dit leest, hier het ordernummer: 202249806

@Marciano van Odido Als dit waar is (sorry maar ik blijf HEEL sceptisch), waarom kan NIEMAND bij de klantenservice mij iets dergelijks dan vertellen? Zelfs al word ik telkens weer in de wacht gezet omdat ze “het gaan checken”, er komt NIETS nuttigs uit, behalve dat het probleem niet op te lossen is. 

Tevens, door de op=op maak ik me nu sowieso nog zorgen. We hebben gelijk de order geplaatst, maar dit gaat natuurlijk niet geregeld zijn in een dag. Vanaf vrijdag kunnen ze aangevraagd worden, dus het is dan hopen dat we nog op tijd zijn omdat we niet direct vrijdagochtend actie kunnen ondernemen. (zoals wel met de watch van mijn eigen abbo)

Voor de duidelijkheid, als we de telefoon hebben, ga JIJ dan volledig de watch regelen? Of ga je iets doen waardoor wij zelf de watch moeten regelen?

Hier nieuwe order nummer: 202865453 (oude was 202249806). Wil je ook nog het casenummer hebben wat nu loopt zodat jij je geplande acties daaraan kan toevoegen? Als jij een oplossing hebt hoeven ze bij de klantenservice niet meer verder te zoeken natuurlijk..

Hoi Navy (als ik je zo mag noemen 😉), eigenlijk een heel simpel antwoord; ik werk veel samen met mijn collega’s van marketing en zij zijn de contactpersonen voor - in dit geval - Google. Mijn collega’s van de klantenservice die je hebt gesproken hebben niet zo’n connectie met deze afdeling als ik. Daarom, nogmaals, blij dat je hier terecht bent gekomen. Ik snap volkomen dat je nog sceptisch bent, na je eerdere contactmomenten. Ik hoop dat dit duidelijkheid geeft.

Over de OP=OP, mocht dit het geval zijn. Moeten we even kijken hoe we dit kunnen oplossen. Maar voor nu maak ik me daar geen zorgen over.

Zodra je je toestel en hardware factuur hebt. Moet je uiteindelijk zelf de claim indienen via de promotiepagina van Google. Mijn collega en ik zorgen er dan voor dat met jullie gegevens Google op de hoogte is dat – ondanks de factuurdatum – je gebruik kunt maken van de actie. Hoe dit precies gaat en welke gegevens Google nodig heeft, daar kom ik – waar nodig – nog op terug.

Bedankt voor de ordernummers! Is dit het casenummer dat je bedoelde? 66675659. Zo ja, dan heb ik mijn collega’s al op de hoogte gebracht. Gaat het om een ander casenummer? Stuur me die dan nog even door.

Ik snap volkomen dat mijn collega’s van de klantenservice niet (direct) aan deze oplossing dachten, omdat zij simpelweg geen (of – voor zover ik weet – weinig) contact hebben met marketing. Maar dit is wel goede feedback voor de toekomst, dat zij dit soort dingen voortaan ook kunnen oplossen.

Fijn dat je dit gevoel nu hebt en houd me de komende tijd even op de hoogte als jullie je toestel hebben ontvangen. De hardware factuur moet 1 werkdag na ontvangst in Mijn Odido staan. Van daaruit pakken we het weer verder op!

Voor nu een hele fijne avond gewenst.

@Marciano van Odido hij is binnen! Zojuist opgehaald in de winkel. Moeten we de factuur nu gelijk indienen via de actiepagina? (die het eindelijk doet trouwens, was totaal onbereikbaar de hele dag). Of moet jij eerst nog wat doen?

Hi @Navyblueboss ,

Ook ik had levering problemen en nu een zwart exemplaar binnen. Ik heb de claim met de kassabon gedaan en is goedgekeurd. Zie hier voor meer details:

Nee staat geen factuur helaas, dus dan ga ik de kassabon indienen.

Goedemorgen Mike, kijk je in de app of via de website? Via de website zie ik hem wel staan. Onder Facturen en dan een klein beetje naar beneden scrollen; onder Specificaties en boven Instellingen van je factuur. Zie screenshot hieronder.

Als je deze download vind je het factuurnummer en - zie ik nu - de orderdatum van 12 oktober! 

Kun je hem nu wel vinden?

Hoi Mike, mijn fout, ik zat inderdaad in jouw account te kijken! De hardware factuur van je vriendin staat niet in Mijn Odido en deze kan ik ook niet opsturen, omdat er geen hardware factuur is aangemaakt. De reden dat hiervoor is dat er is gekozen voor ophalen in de Shop. Alle informatie staat in dit geval dus op de kassabon. Deze kassabon is tevens geldig als aankoopbewijs. Bewaar deze dus goed!

Mocht je deze kwijt zijn, dan kun je een kopie opvragen in de bewuste Odido Shop waar het toestel is opgehaald. Kassabonnen blijven 6 jaar lang bewaard in het kassasysteem, dus mocht dit ooit het geval zijn, dan komt het helemaal goed.

Tot slot, superfijn dat het is gelukt met de aanvraag en dat deze is goedgekeurd! Blij om dit te lezen! 😁

Is alles nu helemaal in orde? Mocht er nog iets onduidelijk zijn, vraag het gerust. Je weet me te vinden!