Telefoon besteld, pakketje leeg aangekomen. Noch PostNL noch Odido is bereid verantwoordelijkheid nemen voor het verdwijnen van het product en ik zit voor de komende twee jaar vast aan een abonnement (en heb al meer dan €170 betaald) zonder dat ik mijn iPhone 15 Pro in handen heb.
Meerdere malen zowel met PostNL als Odido contact opgenomen, maar geen van beide lijken correcte bejegening van de cliënt prioriteit te stellen.
PostNL zegt dat Odido de klachtenprocedure in moet stellen, Odido zegt dat er eigenlijk geen probleem is aangezien ik het pakket wel heb ontvangen (het lijkt de service niet uit te maken dat deze leeg is aangekomen). Ja, logisch dat Odido het niet nodig vind, aangezien zij wel geld van mij zullen ontvangen terwijl ik de iPhone niet eens heb.
Al 5 jaar klant voordat het überhaupt Odido is geworden; ik zag (voordat ik de keuze heb gemaakt om weer bij Odido een abonnement te nemen) veel klachten maar besloot om - aangezien ik al lang klant ben - toch trouw eraan te blijven. Veel spijt!
Wie gaat dit oplossen?
Hi mzagorny, geen dank, ik ben er om je te helpen! Bedankt voor de uitgebreide uitleg en je screenshot van de Track & Trace reis. Ik heb zojuist een case (69128411) voor je aangemaakt. Zodra mijn collega aan jouw case toekomt, stuurt hij je een mail met een toestemmingsformulier. Als je dat formulier invult en naar ons terugstuurt met de benodigde bijlage, dan kunnen we het onderzoek bij PostNL starten.
Alvast goed om te weten, het onderzoek zal wat tijd nodig hebben, omdat we o.a. afhankelijk zijn van antwoorden vanuit PostNL en diverse afdelingen bij ons, maar weet dat we er achter de schermen hard aan werken. Mocht je tussentijds benieuwd zijn naar updates, laat het mij dan weten. Dan houd ik je met alle plezier op de hoogte - mits er updates zijn.
Ik hoop dat ik hiermee alvast wat van je zorgen heb kunnen wegnemen. Het komt in ieder geval helemaal goed! 
