Verlengen is een vage toestand. Nieuwe sim met nummerbehoud (Samen)

Hallo Marciano,

Dankje voor je reactie. 

Ik heb de klantnummers toegevoegd aan mijn profiel. En ik heb je een PB gestuurd met details van order/bevestiging/contract.

Het ding is: ik had niet verwacht dat er een nieuwe SIM met een nieuw contract en een tijdelijk nummer met daarbij de mails te krijgen die lijken op een bericht wanneer je van een andere provider overstapt naar Odido. 

In principe lijkt het een administratieve handeling intern bij Odido, maar feitelijk ziet het er uit als een webshop-order die een Odido medewerker voor mij heeft ingeschoten. 

Mijn suggestie was om de 3 abonnementen in 1 keer over te zetten en in te laten gaan op dezelfde datum, met dezelfde voorwaarden, en daarbij dan meteen alle samen/thuis/extra voordelen te koppelen. Omdat we ook thuis/vast hebben, zou het voor ons als klant makkelijker en overzichtelijker zijn om in 1 overzicht te zien wat we hadden, wat we gaan krijgen, en wat dus de voordelen en de verschillen in de kosten gaan zijn. 

Het lijkt er dus op dat het 1e nummer zonder enige moeite is verlengd, dat het 2e nummer nu dus via die nieuwe SIM-constructie gaat veranderen, en dat het 3e nummer pas eind van het jaar dezelfde SIM-swap gaat hebben. En dan pas is alles geregeld en is het 1e nummer de hoofdaansluiting met een “hello, unlimited premium” en volgen de andere twee met het “hello, samen unlimited”. De vaste aansluiting blijft dan zoals die is, met alle extra’s en kortingen zoals ze zijn?

Eén tip nog, ook al snap ik ook heus wel dat alles geautomatiseerd uit een systeem komt rollen:

Zorg er bij personalisatie van follow-up mails voor dat wat er geschreven staat ook een beetje past bij de klantervaring.

Een mail met “fijn dat je blijft” aan iemand met een bestaande account beginnen met “maak een account aan” is wat raar. 

Iemand die een bestaand abonnement heeft dan vervolgens te vertellen dat deze “het abonnement kan toevoegen” is minstens zo raar. 

Wanneer dat verlengen komt n.a.v. een belactie waarin het vooral ging om de voordelen op 1 adres met alle abonnementen, dan is het volgende kopje “extra voordelen” ook best nutteloos.

Maar waar het gewoon verwarrend wordt, is het moment dat er nog maar weer eens gesproken wordt over een geheel nieuw telefoonnummer “Je hebt een Samen Unlimited abonnement gekozen voor nummer xxx”. Nee, dat heb ik niet: dat schijnt een tijdelijk nummer te zijn dat ik nooit ga gebruiken, maar dat het systeem even heeft verzonnen om het bestaande nummer over te kunnen zetten naar Samen Unlimited.

Toch?

Of moet ik me pro-actief preventief nog eens melden om te voorkomen dat het bestaande oude nummer niet per abuis toch komt te vervallen? Het zou echt beter zijn om hier de text in aan te passen zodat je ook echt snapt dat je dit tijdelijke nummer gewoon kunt negeren.