Hulp bij Mijn Odido account koppelen

Super @Debby75 @Michel37 en alvast een heel fijn weekend! 😁

Hoi @Marciano van Odido 
Ook bij ons lukt om ons Internet abonnement te koppelen.
Reeds diverse met klantenservice gesproken en gemaild.

Inloggen lukt nu.

Het koppelen van bestaande abonnementen niet.

Wil jij dat herstellen?

Graag je hulp, alvast bedankt

Hallo @Pharwin van Odido 

Dankjewel voor je reactie en fijn dat je wilt helpen.

Ik heb je een PB gestuurd met de toelichting en gegevens.
Heb je zo voldoende informatie om de abonnementen aan het juiste account te koppelen?

Hallo @Pharwin van Odido ,
Dankjewel, ik heb de door jou gevraagde gegevens aangevuld in de PB

 Hallo@Pharwin van Odido ,

Dankjewel tot dusver.

Korte samenvatting tot heden:
Wij kunnen nu nog steeds niet via Mijn Odido bij onze “Internet, TV en Bellen” en mobiel: “06***472” Abonnementsgegevens.

Voor de door ons gewenste oplossing kun je naar beneden scrollen

Ook vandaag - naast de communicatie in dit topic - nog/weer met de klantenservice afdelingen gebeld en/of doorverbonden  (Afdelingen: “Mobiel”, ‘Internet, TV en Bellen” en “Facturatie").

Allemaal zagen ze dat er ergens iets niet goed ging/fout stond, wat ze aansluitend zouden hebben aangepast. Resultaat zou dan moeten zijn dat de beide abonnementen waren toegevoegd aan het Mijn Odido account van m.v*7@gmail.com.
Dit is nog steeds niet het geval.

Bij iedere herstelpoging elke keer een half uur gewacht en daarna weer getest met m.v*7@gmail.com op Mijn Odido:
- Het inloggen op Mijn Odido werkte nog steeds.
- Beide abonnementen (“Internet, TV en Bellen” en 06***472) bleven/werden niet zichtbaar en ook lukte het toevoegen daarvan nog steeds niet in Mijn Odido.

Weer gebeld en/of doorverbonden met alle afdelingen onder de Klantenservice.

Een van de medewerkers gaf aan dat het e-mailadres m.v*7@gmail.com  moest worden verwijderd.
Daarna konden we dan met datzelfde e-mail adres een nieuw account aanmaken en daarna zelf deze 2 abonnementen koppelen in Mijn Odido.

Weer gebeld en/of doorverbonden met alle afdelingen onder de Klantenservice met de vraag om m.v*7@gmail.com te verwijderen uit de Odido systemen.

Tegen zessen hadden we een medewerker aan de lijn die wel de bevoegdheid zou hebben om dat te doen.
Hij verwijderde m.v*7@gmail.com uit de Odido systemen, waarbij het ~20 minuten zou duren voordat de verwijdering van dit account was doorgevoerd in de Odido systemen.

Weer ~een half uur gewacht; ik kon nog steeds inloggen met m.v*7@gmail.com.
- bleven/werden niet zichtbaar en ook lukte het toevoegen daarvan nog steeds niet in Mijn Odido.

Weer gebeld en/of doorverbonden met alle afdelingen onder de Klantenservice.
- De diverse medewerkers gaven aan dat ze intern gingen overleggen om dit opgelost te krijgen voor ons (fijn)
- en daarna telefonisch contact zouden opnemen met ons (niet fijn, wij moeten werken en zijn hier al maanden/sinds de systeemovergang idioot veel tijd mee kwijt).

Als reden voor het komende komende verplichte telefonisch contact vanuit jullie hierover werd opgegeven dat zulke wijzigingen niet zonder verificatie konden worden doorgevoerd.
Wij hebben daarop weer aangegeven dat:
- jullie (zonder welke extra verificatie dan ook) al die tijd wel deze abonnementsgelden afschrijven
- wij sinds jullie “systeem samenvoeging o.i.d.” geen inzage meer hebben in de facturatie daarvan
- we steeds opnieuw alle gevraagde gegevens aan jullie (telefonische klantenservice, hier en per e-mail betreffende kopie Paspoort ID's, bankgegevens, postcodes, huisnummers, geboortedatums, Contractnamen, etc.) hebben verstrekt.

Nu net (~19:56) nog eens geprobeerd: We konden nog steeds inloggen met m.v*7@gmail.com .
Ook het verwijderen van m.v*7@gmail.com  uit de Odido systemen is dus niet geslaagd.

Gewenste oplossing
1. Binnen 14 dagen de bevestiging dat beide abonnementen werkend zijn gekoppeld via dit topic (“Internet, TV en Bellen” en 06***472)  aan ons Mijn Odido account m.v*7@gmail.com, zodat we deze weer zelf kunnen beheren.de facturen kunnen zien, etc.
2. Waarbij dit is gerealiseerd zonder verder contact met ons (hier, per e-mail of telefonisch )
Voor de facturatie van onze abonnementsgelden hebben jullie ons ook niet nodig. Wij moeten gewoon werken. De fouten in jullie systemen kost ons heel/veel te veel privé tijd
3. Er een aanbod voor compensatie vanuit jullie wordt gedaan voor alle maanden en tientallen uren die wij hieraan hebben moeten besteden

Is dat mogelijk?



 

Dag Tessa, ik krijg het niet voor elkaar om mijn odido abonnement te koppelen in de app. Ik ben vlak voor de fusie overgestapt van Tmobile naar Tele2. Misschien zit daar de fout? Graag wil ik mijn odido app kunnen gebruiken. Ik zit nu in het buitenland en wil kunnen zien wat de status is van mijn dataverbruik. 

Groet Sander

@Pharwin van Odido 

En dan reageren we via PB en hier op jouw bericht en krijgen weer deze melding

Kun jij ervoor zorgen dat ons bericht alsnog wordt geplaatst?
 

Hi @sharief79, ik zag dat er nog een inactief mobiel abonnement gekoppeld stond. Deze heb ik net verwijderd, dus over 30 minuten moet het lukken om via Mijn Odido registreren een nieuw account aan te maken. Ook al las ik wel een case dat het gisteravond door mijn collega ook was opgepakt. Werkte het al? Zo ja, dan mijn excuses, dan heb ik het account voor niks verwijderd! Laat je het me weten?

Goedemorgen @Sam1985, wat apart dat ze wel even allebei in je account stonden. Ik heb direct met je meegekeken en ik zie dat er wel een heel oud account bestond. Wellicht dat deze ergens in de weg stond. Ik heb dit oude account en je huidige account allebei verwijderd. Ik gok dat het over 30 minuten wel lukt om een nieuw account te maken via Mijn Odido registreren en vervolgens beide abonnementen weer toe te voegen. Laat je het me weten of het is gelukt? Zo niet, stuur me dan ook even de exacte foutmelding die je krijgt! 😄

“Van” het kastje naar de muur?

Begin februari heb ik een internetabonnement besteld. In de eerste mail stond een tussenvoegsel bij mijn achternaam, zoals je hieronder kunt zien. In vervolgcommunicatie is de ‘van’ verdwenen. Ik weet natuurlijk niet hoe jullie proces loopt, maar misschien is iemand vergeten iets over te typen ofzo? Je zou denken, appeltje eitje om te fixen. Maar helaas...
 

Ik heb ook een mobiel abonnement in bestelling, die zie ik niet in mijn account. Ik vermoed op basis van wat ik hier lees dat dit komt door de fout in mijn achternaam. Op mijn mobiel contract staat mijn naam goed. Bovendien heb ik mij met mijn paspoort geïdentificeerd in een van jullie winkels (staat ook op dat contract).
Zelf koppelen kan ik nu ook niet want dan gaat er een SMS naar een nog niet werkend nummer.

Ik heb twee keer telefonisch contact gehad:

1. De eerste keer zou het zijn opgelost en zou het na een half uur zichtbaar zijn. Dat bleek helaas niet het geval.
2. De tweede keer werd aangegeven dat ik dat zelf in mijn account kon aanpassen. Maar daar staat juist dat je dat zelf niet kan omdat het overeen moet komen met je ID bewijs (wat juist niet zo is)…
   Dan was het advies de order te annuleren en opnieuw op te starten. Omdat ik de spullen al heb en de installatiemonteur is ingepland wil ik dat niet. Bovendien is dat toch wel heel erg krom als er bij Odido intern een administratieve fout is gemaakt (en jullie zelfs al een kopie ID hebben). Lekker duurzaam ook de spullen heen en weer sturen voor drie letters!

Kan iemand hier mij s.v.p. helpen met:

• mijn naam goed te noteren, dus het tussenvoegsel erin zetten
• zorgen dat ik mijn beide abonnementen in 1 account kan zien?

Dank je voor de reactie. Ik heb zojuist de mail met de gegevens gestuurd. Een kopie ID mailen lijkt me niet nodig. In het mobiele contract staat namelijk dat ik geïdentificeerd ben door Odido (incl. paspoortnummer). Dat zijn exact dezelfde contractspartijen, dus jullie hebben mijn identiteit al vastgesteld.

Ik zal hem mailen omdat het blijkbaar de snelste oplossing is. Maar vind dit écht belachelijk (en een klacht waard). Jullie processen en omgang met persoonsgegevens lijken niet helemaal te kloppen:

1. Zoals op de schermprint te zien stond mijn naam goed en heeft iemand van Odido het tussenvoegsel weggehaald. Jullie maken een administratieve fout en dan moet ik mijn paspoort sturen?
2. Ik ben in een Odido winkel geïdentificeerd en dat hebben jullie (=Odido Netherlands BV) vastgelegd. Nu moet het nog een keer?

Iemand van Odido die hierop kan terugkomen? @Pharwin van Odido @Marciano van Odido