Hulp bij Mijn Odido account koppelen

Ik heb al sinds jaar en dag een mobiel abonnement, maar het nog verse Internet+TV abonnement koppelen krijg ik niet voor elkaar. Elke keer weer een foutmelding. Ik heb er een paar weken geleden al telefonisch contact over gehad, en toen werd me beloofd (nadat het probleem kennelijk niet achterhaald kon worden) dat er weer contact met mij opgenomen zou worden. Helaas... niet dus. Ik zou het erg fijn vinden als het gefikst zou kunnen worden.

Beste Odido,

Ook ik kan niet mijn thuis internet koppelen aan mijn bestaande abonnement. Er staat dat het adres niet klopt en kan verder niks.

vriendelijke groet,

Tim

Hi, helaas lukt het mij niet om mijn abonnement toe te voegen in de app. Zou iemand mij hiermee kunnen helpen? Alvast bedankt!

Ik heb nu inderdaad telefonisch besteld en dat ging prima. Bedankt.

Yep gelukt, heb de abo's gekoppeld. hartelijk bedankt! 

Hoi @heleennoort92, ik zie dat je oude abonnement inderdaad nog gekoppeld stond aan je account. Ik denk dat deze in de weg zat. Ik heb hem zojuist verwijderd. Probeer het over een uurje nog eens, dan zou het moeten lukken. Laat je het me weten?

Goedemorgen,

Ik krijg de onderstaande melding als ik een mobiel abbonement bij jullie wil aanvragen:

Je kunt helaas niet zelf een bijbestelling doen omdat je niet de contracthouder bent.

Kunnen jullie hier bij helpen?

Alvast bedankt,

Evert

Goedemorgen, 

Ik kan mijn internet/tv abonnement niet koppelen met mijn mobiel abonnement.  Ik krijg steeds dezelfde foutmelding als hier boven genoemd bij Marjor ; 'er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens' . 

Ik heb heb mijn vorige abonnementen altijd gekoppeld gehad. Maar nu met de nieuwe lukt het dus (nog) niet. Kan het zijn dat er bij mij ook een oud abonnement losgekoppeld moet worden oid ? 

Alvast bedankt, groetjes Heleen

Hi @willemijnnnx, ik zie dat jouw huidige account nog gekoppeld staat aan een oud abonnement wat niet meer actief is. Ik vermoed dat dit de oorzaak is van de foutmelding die je krijgt. Ik heb daarom dit gelijk voor je losgekoppeld van jouw account. Het kan tot een uur duren voor dit helemaal goed verwerkt is in alle systemen. Zou je hierna weer willen proberen om het abonnement te koppelen aan jouw account? Dit zou nu gelijk goed moeten gaan! 

Hallo, ik probeer mijn mobiel abonnement te koppelen met tv, maar ik krijg een foutmelding. Kan het aan mijn verschillende voornamen liggen?

Hi @Eepy, welkom op onze Community!

Om je abonnementen te koppelen dienen deze op dezelfde naam en adres te staan. Het e-mailadres mag afwijken. Nu zie ik dat het Internet + TV abonnement op de naam van je vriendin staat en jouw mobiele abonnement op jouw naam. Het makkelijkste wat je kunt doen is een extra account aanmaken. Anders moet je een contractovername doen met je mobiele abonnement. Je kunt gelukkig schakelen tussen meerdere accounts in de app. 

Hi @Lizzy23, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat jouw voorletters niet goed zijn overgezet bij het nieuwe Internet + TV abonnement, waardoor hier helemaal geen voorletters waren ingevuld. Om de abonnementen aan elkaar te kunnen koppelen, moet de naam exact gelijk staan anders krijg je een foutmelding te zien. Ik heb dit nu gelijk voor je rechtgezet! Wel zie ik nu dat het Internet abonnement en het mobiele abonnement allebei aan een ander account gekoppeld staan. Wil je mij een privébericht wil sturen met het e-mailadres waar je voortaan mee wil inloggen? Dan zorg ik ervoor dat het abonnement van het andere account losgekoppeld wordt, zodat je deze opnieuw kan koppelen aan het account dat je wil gaan gebruiken! 

Ik heb de gevraagde gegevens zojuist doorgestuurd. Ik hoop dat het gaat lukken! Bedankt.