[Onderzoek] Mijn Odido app: help ons bugs te vinden

Hallo @Niels2024, welkom op onze Community! Ik zag dat je al een eigen topic hierover had aangemaakt: 

Daar heb ik zojuist in gereageerd en ik spreek je daar graag verder! Zullen we het centraal houden in één topic? Dan blijft het overzichtelijk voor de rest. Alvast bedankt! 

Hi @Niels2024, ik denk dat mijn collega je eigen topic eerder zag dan je reactie in dit topic, waardoor mijn collega daar probeerde je vraag op te lossen. Ik heb inmiddels ook contact met je gehad en ik heb je privébericht ook ontvangen (ik kom zo snel mogelijk bij je). Mochten we het niet kunnen oplossen en is het inderdaad een bug, dan nemen we dit zeker op als bug om door te geven aan de juiste afdeling. Mijn excuses dat deze reactie zo overkwam.

In het blokkeringen deel in de app, schijnt het Nederlands belangrijker te zijn dan de functie. 

Uitleg wordt niet gegeven over de kleuren grijs rn blauw. 

Een eenvoudige tekst bij het schuifje. 

"Blokkering AAN---UIT

Want is bij blauw de blokkering nou uit of aan? 

Hallo, ik heb een bug gevonden bij het downloaden van een eSIM, dan krijg ik de melding geen toegang.

Wanneer je de knop “App Only Deals” aanklikt via de button in je overzichtscherm, wordt je doorgeleid naar de pagina op de website van Odido om de app te downloaden (https://www.odido.nl/service/regel-het-zelf/app-only-deals). Met andere woorden: knop werkt niet. 

Dit is op iOS 17.4, iPhone 15 Pro Max, app versie 8.2.23. 

@mikem9800 dank voor het aankaarten, ik heb dit gelijk doorgegeven aan de juiste persoon die hierover gaat. Die zal dit onderzoeken en ook aanpassen! 

@G_r_u_m_p_i_e  zou je die foutmelding willen delen? Er is hier namelijk niks over bekend. Het zou ook gewoon moeten lukken, namelijk via de iDeal knop kun je je openstaande facturen altijd betalen. Tenzij er onderhoud plaatsvindt in de app en dat is meestal in het weekend, waardoor het wellicht niet mogelijk is. Bij het verlengen wordt de korting nooit berekend, deze wordt altijd pas achteraf toegepast. Dat heeft te maken met dat er per situatie achteraf wordt gecheckt of er Klantvoordeel wordt toegepast. Daarom hebben we ervoor gekozen om dit pas achteraf te laten zien. 

Als jullie nog andere zaken hebben, laat het dan vooral weten. Dit is erg waardevol voor ons! 😄

Hallo @DennisAmeling, dank voor het aankaarten! Ik heb gelijk met je meegekeken en ik zie inderdaad dat het om een zakelijk abonnement gaat. Daarbij zie ik dat er meerdere nummers bij dit bedrijf te vinden zijn en ik gok dat het nummer dat eindigt op ****0392 van jou is, aangezien daar een bundel van 16 GB te vinden is. Echter, zie ik geen Mijn Odido account gekoppeld aan dit nummer dus ik vermoed dat er iets niet goed gaat. Omdat het om een zakelijk abonnement gaat, mag ik dit niet zomaar aanpassen. Neem even telefonisch contact op met onze zakelijke klantenservice door te bellen naar: 0800-7112. Dit kan op doordeweekse dagen van 08:00 tot 23:00 en in het weekend van 09:00 - 17:30. Zij kunnen dit voor je in orde maken! Nadat je account goed gekoppeld staat, kun je daarna de app even verwijderen en opnieuw downloaden, zodat je gelijk over de nieuwste versie beschikt. Zou je voor mij alleen willen checken of de software van je toestel up-to-date is? Daarna kun je in de app alles even opnieuw instellen en zou het goed moeten staan! Mocht het daarna alsnog niet goed staan, ga ik dit natuurlijk voor je doorzetten naar onze app ontwikkelaars. 

Ik verneem het graag van je! 

@DennisAmeling Oh haha, dan ben ik een verkeerd nummer tegenkomen (ik had namelijk gezocht op je e-mailadres, wat vermeld staat in je account). Top, ik zal zo spoedig mogelijk bij je privébericht terugkomen! 

@soepkip67 dank voor het aankaarten! Heb je dit alleen in de app of ook via een browser? Zou je voor me willen checken of de app de nieuwste software heeft en ook of je toestel beschikt over de laatste software? Je kunt eventueel de app verwijderen en dan opnieuw downloaden, zo beschik je direct over de nieuwste versie en stel je voor de zekerheid ook alles opnieuw in! Ik verneem graag of het issue zich dan nog steeds voordoet. 

@soepkip67 dank voor de toelichting! Ik kom bij je terug om samen met je het e.e.a. uit te sluiten. Mocht het issue zich daarna nog steeds voordoen, zal ik het voor je doorzetten naar onze app-developers! 

Als je in de Odido iOS app (8.3 - 24141) een IDIN validatie wil doen om een eSIM te activeren dan springt de app naar de bank, en na het valideren naar de website van Odido in plaats van terug naar de app.

Op de website kan niet worden ingelogd om het proces af te maken, want er kan geen 2 factor auth worden uitgevoerd. Er kunnen immers geen SMSjes meer worden ontvangen aangezien er geen werkende SIM is.

Dit proces werkt dus uitsluitend wanneer je van te voren al was ingelogd op de website.

@Waqqas Dank je wel voor de terugkoppeling! Wil je mij vertellen welke app versie je gebruikt en op welk toestel? Ik ga dit dan gelijk doorgeven aan mijn collega’s die hier over gaan!