e-sim "geen service"

Hallo @mcbos30 

Werkt de fysieke simkaart nog wel?

https://www.odido.nl/service/producten/mobiel/simkaart

Bedankt voor de reactie! Ik heb inderdaad nog een mijn Odido account en zal daar nu gelijk een nieuwe e-sim bestellen. Dit betekent dan dat ik de oude e-sim eerst van mijn telefoon moet verwijderen, voordat ik de nieuwe activeer?

@mcbos30 de huidige eSIM verwijderen is niet nodig, deze zal automatisch worden gedeactiveerd, zodra je de nieuwe eSIM hebt geactiveerd! Excuus, ik was vergeten te melden dat wegens IT-onderhoud je momenteel niet zelf een eSIM kunt bestellen. Geen zorgen, deze kan ik voor je bestellen! Maar ik heb even goed zitten kijken in je account en ik zie dat je Mijn Odido account momenteel gekoppeld staat aan een oud/inactief abonnement. Nu ben ik bang dat er een verkeerde koppeling met de eSIM wordt gemaakt, als ik de eSIM voor je ga bestellen. Laten we er eerst samen voor zorgen dat je account gekoppeld wordt aan het juiste abonnement, waar je nu gebruik van maakt. Je bent nu ingelogd met je Gmail account, deze stond nog gekoppeld aan je oude/inactieve abonnement. Bij je huidige abonnement zie ik je iCloud e-mailadres vermeld staan. Je kunt met dit e-mailadres een nieuw account aanmaken via onze website: https://www.odido.nl/my/registreren en daarna je abonnement toevoegen! 

Laat maar even weten wanneer het is gelukt, dan bestel ik de eSIM voor je! 

@mcbos30 Top, thanks! Ik zie inderdaad dat het nu goed gekoppeld staat en ik heb zojuist een eSIM voor je klaargezet in je account. Je kunt de QR-code scannen via je Mijn Odido account: https://www.odido.nl/my/toestel-en-sim, deze staat dan gekoppeld in je toestel. Daarna dien je deze alleen nog even te activeren en kan ook heel gemakkelijk via je account. Soms is het nog nodig om je toestel opnieuw op te starten.  Na activatie, kun je gebruikmaken van je eSIM! 

Laat je me even weten of het is gelukt? Ik verneem het graag van je! 

@mcbos30 geen probleem, fijn dat het is gelukt! Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu nog een hele mooie dag gewenst! 😄

Hallo @marjellaadriaans, ook jij van harte welkom op onze Community! Uiteraard help ik je hier graag mee verder. Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik inderdaad twee nummers tegen. De één eindigt op ***297 en de ander op ***175, waarbij er momenteel twee fysieke simkaaren gekoppeld zijn. Ik kan voor beide abonnementen een eSIM klaarzetten in je Mijn Odido account. Heb je daar toegang tot? Dan kun je daar de QR-code zelf scannen met je toestel en ook activeren!

Als je mij hierop akkoord kunt geven, maak ik het direct voor je in orde! 

@marjellaadriaans excuses dat het niet is gelukt via mijn collega's, maar ik ga het voor je regelen! Ik heb zojuist voor beide abonnementen een eSIM klaargezet in je account. 

Laat je me even weten of het is gelukt met koppelen en ook het activeren? Ik verneem het graag van je! 😊

@marjellaadriaans Superfijn dat het is gelukt, geen dank en graag gedaan! Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, dan weet je me te vinden. Voor nu alvast een heel fijn weekend gewenst! 😇