Lang verhaal kort: ik heb via de Odido app een eSIM besteld. Netjes toegevoegd alleen geen service.
Met de klantenservice gebeld en kreeg een vaag verhaal dat de activatie ‘even kon duren’. Uiteindelijk de eSIM maar weer verwijderd.
Op de laatste factuur zie ik nu wel de kosten (€5,09) gefactureerd en ik vind nog steeds niets terug in de app om de eSIM opnieuw toe te voegen.
Hoe zorg ik er voor dat ik alsnog met eSIM aan de slag kan?
Hallo,
Wanneer je een E-SIM hebt aangevraagd, dien je deze na het volgen van alle stappen op het toestel, te activeren via Mijn Odido, de klanten omgeving. Let op, hierbij dien je wel nog je oude (e)simkaart te behouden; gezien de activatie verloopt middels een SMS-Verificatie. Het is nooit aan te raden om een E-SIM volledig uit je toestel te verwijderen, want dan moet er een nieuw profiel ingeladen worden (kost een hoop tijd/moeite/geld).
Inzake de kosten, deze zou je gecrediteerd kunnen krijgen door te bellen naar de klantenservice, of wanneer een van de ‘moderators’ hier langs komen en je verder willen helpen.
Edit:
Hier is een handleiding te vinden:
Dank voor de reactie! Als ik het goed begrijp zal ik een nieuwe aan moeten vragen met de hoop dat de vorige uit coulance gecrediteerd wordt?
+9
Hi Bjorn, allereerst van harte welkom op de Community en tof dat je een eSIM wil gebruiken!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
