Reacties geplaatst door BeLu

42 Reacties

B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Boris, ik heb het gevoel er niet serieus naar het (voor mij zeer hinderlijke) probleem werd gekeken  en dat ik alsmaar aan het lijntje werd gehouden.Ik begrijp dat jij en je collega @Jason niets anders kunnen doen dan het probleem doorspelen naar de technische afdeling. Maar de technische afdeling is er vervolgens meer dan een half jaar niets mee gebeurd cq niet voor een oplossing gezorgd.Dat is helaas dan ook reden voor mij geweest om uiteindelijk mijn abonnement bij T-Mobile te beëindigen en over te stappen naar een andere provider.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @BeLu Heb je dit topic al gezien met de aankondiging voor nieuwe software? Als je even de spanning van de decoder afhaalt wordt een update geforceerd. @eric Helaas heeft deze software update van de TV-Box het probleem van de ondertiteling nog steeds niet opgelost.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

@Boris en @Jason Ik heb al 6 weken niets meer van jullie gehoord ????

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hi @BeLu , @Jason heeft mij gevraagd het onderzoek in de gaten te houden voor je. Ik heb daarop nagevraagd hoe het onderzoek er nu uitziet, maar zie terug dat we nog steeds hard bezig zijn dit op te lossen. Om een tijdsaanduiding te kunnen geven heb ik gevraagd wat de prognose is en voor nu lijkt deze fix te worden vrijgeven bij een eventuele nieuwe software versie voor de TV Box. Het lijkt daarbij dus meer tijd nodig te hebben. Excuus voor het ongemak, maar hoop dat ik je hier in ieder geval meer duidelijkheid mee heb kunnen geven.  @Boris en @Jason Ik heb het probleem met de dovenondertiteling een half jaar geleden gemeld.Het is zeer bedroevend dat er nog steeds geen oplossing beschikbaar is voor dit naar mijn idee simpel probleem.Ik vraag me dan ook af of hier door T-Mobile voldoende prioriteit aan wordt gegeven?Twee weken geleden melde @Jason dat er de dag erna zeer waarschijnlijk een update beschikbaar zou komen. Dit bleek uiteindelijk toch weer niet zo te zijn. Nu krijg bovensta

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

@Jason Ik had inderdaad nog geen update gezien sinds jouw bericht van afgelopen donderdag.Hopelijk komt deze update snel zodat het probleem wordt opgelost.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

@Jason Ik heb een vandaag e-mail ontvangen van WeTransfer met de melding dat het bestand (video) vanmiddag is gedownload.Net op tijd…Het belangrijkste is dat het TV team er ook iets mee gaat doen zodat het probleem eindelijk wordt opgelost.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

@Jason Ik heb een e-mail ontvangen van WeTransfer met de melding dat het bestand (video) nog niet is gedownload...Dit kan nog tot 6 december daarna wordt het bestand van de server van WeTransfer verwijderd.Dus als het TV team de video wil bekijken moeten ze snel zijn!!! 

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Jason, ik heb een e-mail van de klantenservice ontvangen met de melding dat ze een ticket hebben aangemaakt met nummer Ticket#2021112911034446Mogelijk kun je via dit ticket de video traceren (als de klantenservice deze al gedownload heeft via WeTransfer).

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Jason, ik heb de video via WeTransfer verstuurd.Laat me svp weten of de video is ontvangen zodat het TV team deze kan bekijken.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Jason, ik heb vanavond een video gemaakt van het begin van het RTL4 nieuws. Hierop kun je duidelijk zien dat na enige tijd alleen de tweede regel van de ondertiteling wordt getoond.Maar ik kan deze niet als bijlage toevoegen omdat de maximale bestandsgrootte 5 MB is en de video is 95 MB.Als je me een e-mailadres geeft dan kan ik de video via WeTransfer toesturen.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

@Jason We zijn nu weer bijna 4 weken verder sinds jouw vorige reactie maar het probleem is nog steeds niet opgelost.Ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat afgelopen dinsdag onderhoud zou worden uitgevoerd op mijn TV-aansluiting. Ik hoopte uiteraard dat dan ook het probleem met de ondertiteling van o.a. RTL Nieuws op RTL4 zou zijn opgelost. Maar helaas bleek dat niet zo te zijn…..In je vorige reactie gaf je aan dat het probleem bij het TV team niet zichtbaar was.Helpt het als ik een opname maak van mijn TV met het geluid en de dovenondertiteling aan zodat ze kunnen zien dat na enige tijd alleen de tweede tekstregel van de ondertiteling wordt getoond en de eerste tekstregel niet?

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

@Jason We zijn nu weer 4 weken verder sinds de laatste reactie en het probleem met de ondertiteling van o.a. RTL Nieuws op RTL4 is nog steeds niet opgelost.Nog steeds wordt na enige tijd alleen de tweede tekstregel van de ondertiteling getoond en de eerste tekstregel niet.Ik heb het probleem 4 maanden geleden geleden gemeld.Wordt er überhaupt wel serieus naar gekeken???

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

@Jason Als ik bij zender RTL4 tijdens de uitzending van RTL Nieuws de dovenondertiteling aan zet dan is er helemaal geen ondertiteling meer zichtbaar. Dit is o.a. ook het geval bij de (live-)uitzending van Jinek.Voorheen was de ondertiteling wel zichtbaar maar werd na bepaalde tijd van de twee tekstregels alleen de tweede getoond.Er is dus iets gewijzigd waardoor nu helemaal geen ondertiteling meer zichtbaar is.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Jason,Vorige week heb ik een e-mail ontvangen waarin stond dat er op 21-22 september weer onderhoud uitgevoerd zou worden op de TV diensten.Ik was toen op vakantie maar hoopte uiteraard dat de problemen met de ondertiteling van o.a. RTL4 daarna opgelost zouden zijn.Toen ik thuis kwam heb ik dat meteen gecheckt. Maar mijn teleurstelling was groot toen ik zag dat er nu helemaal geen ondertiteling meer komt bij o.a. het RTL4 nieuws.Na een update van twee maanden geleden was er een kleine verbetering van de ondertiteling op RTL4 te zien, maar werd er nog steeds na enige tijd alleen de tweede tekstregel van de ondertiteling getoond en de eerste tekstregel niet.Maar nu is er helemaal geen ondertiteling meer en ben ik nog verder van huis.Wanneer lossen jullie het probleem nu eindelijk eens op?

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Boris,Wordt er ook nog gezocht naar een oplossing van het probleem in combinatie met het type glasvezel dat ik heb? Eerder heeft Cal aangegeven dat het hiermee te maken had. Hoi @BeLu, Dat is een alerte analyse! Op dit moment weten wij dat het ligt aan specifieke glasvezelverbindingen. Welke dit precies zijn, durven wij alleen nog niet te zeggen. Hierdoor zal een andere TV Box geen verschil uitmaken. Ik had gisteren al uitgezocht wat de mogelijkheden zijn wat betreft andere typen glasvezelverbindingen in jouw omgeving. Jammer genoeg is er in jouw omgeving geen ander type glasvezelverbinding waarop ik je zou kunnen overzetten. Wij hopen je snel een oplossing te kunnen bieden en wij zijn daarom druk aan het zoek in het netwerk.  PS. ik duim voor de technici van T-Mobile dat ze het probleem snel oplossen!

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Demi,Een maand geleden heb ik aan Cal onderstaande reactie gestuurd. En de situatie is nog steeds hetzelfde. Hoi @Cal, Ik heb gemerkt dat er inmiddels iets verbeterd is maar helaas is het probleem nog niet helemaal verholpen. Als ik bij live uitzendingen van RTL4 zoals RTL Nieuws de ondertiteling aan zet dan komt er een korte periode de gehele ondertiteling (2 tekstregels) in beeld. Maar kort daarna wordt alleen de tweede tekstregel van de ondertiteling getoond en de eerste tekstregel niet. Bij een nieuw nieuws item gebeurd dan weer hetzelfde: eerst de complete ondertiteling (2 tekstregels) en kort daarna weer de helft van de ondertiteling (alleen de tweede tekstregel). Mogelijk is dit een aanwijzing voor de technische collega's die met het probleem bezig zijn. Ik heb foto's gemaakt van de software versie van de twee TV Boxen (bestaand en nieuw).Wat mij hierbij is opgevallen is dat in de status gegevens bij beide TV Boxen staat dat deze van het type ENTONE-68 zijn. Dat klopt niet,

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Cal,Gisteren heb ik tot mijn verrassing één nieuwe TV Box ontvangen terwijl ik daar niet voor gevraagd had. Ik hoopte dat dit een andere type/merk TV Box zou zijn die de problemen zou oplossen met de ondertiteling van RTL4.Toen ik het uitpakte bleek het weer een zelfde Aria 610x exemplaar te zijn.Deze nieuwe TV Box heb ik geïnstalleerd in de plaats van een van mijn twee bestaande TV Boxen, maar helaas waren de problemen met de ondertiteling hiermee niet opgelost.Heb jij deze nieuwe TV Box laten toesturen?Als dat niet zo is kun je dan achterhalen wie bij T-Mobile dat dan heeft gedaan?Ook wil graag weten wat de reden was om een nieuwe TV Box van hetzelfde type toe te sturen.Ik heb ook bericht gehad dat in de nacht van 16 op 17 augustus onderhoud op mijn TV zou worden uitgevoerd. Ik weet niet of dat is gebeurd maar heb er niets van gemerkt.Uiteraard had ik gehoopt dat daarmee de problemen met de ondertiteling zouden worden opgelost. Maar helaas bleek dat niet het geval te zijn.Deze w

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Cal,Ik heb een e-mail van de klantenservice T-Mobile Thuis ontvangen met de melding dat het probleem met ticket#2021072811008341 dat ik gemeld had zou zijn opgelost.Ik neem aan dat hiermee het probleem van de ondertiteling van RTL4 uit dit topic wordt bedoeld (ik heb geen andere problemen gemeld).Maar zoals vorige week aangegeven is er wel iets aan de ondertiteling van RTL4 verbeterd maar het probleem is nog niet helemaal opgelost. Nog steeds wordt regelmatig alleen de tweede tekstregel van de ondertiteling getoond en de eerste tekstregel niet.Ik hoop dan ook dat jullie er nog aan blijven werken zodat het probleem helemaal is opgelost.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Cal,Ik heb gemerkt dat er inmiddels iets verbeterd is maar helaas is het probleem nog niet helemaal verholpen.Als ik bij live uitzendingen van RTL4 zoals RTL Nieuws de ondertiteling aan zet dan komt er een korte periode de gehele ondertiteling (2 tekstregels) in beeld. Maar kort daarna wordt alleen de tweede tekstregel van de ondertiteling getoond en de eerste tekstregel niet. Bij een nieuw nieuws item gebeurd dan weer hetzelfde: eerst de complete ondertiteling (2 tekstregels) en kort daarna weer de helft van de ondertiteling (alleen de tweede tekstregel).Mogelijk is dit een aanwijzing voor de technische collega's die met het probleem bezig zijn.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Cal,Als jullie maar heel weinig klanten hebben die dezelfde problemen hebben met de ondertiteling op RTL4 dan kan het mogelijk ook liggen aan de Aria 610x TV Boxen die ik heb.In dat geval kun je me twee nieuwe TV Boxen sturen waarvan bekend is dat die dat probleem niet hebben.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Brian,Het probleem van de ondertiteling van o.a. live uitzendingen van RTL4 is nog steeds niet opgelost.Dit is zeer storend omdat ik de ondertiteling vaak gebruik om bijv. het RTL Nieuws te kijken zonder dat anderen last hebben van het geluid.Het kan toch echt niet zo zijn dat ik de enige ben die dit probleem heeft.Wanneer wordt dit opgelost?

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Brian,Het probleem speelt bij RTL4 programma's die live ondertiteld worden zoals RTL Nieuws en bijv. Humberto. Daarbij wordt nooit de volledige ondertiteling weergegeven, soms maar één regel en soms helemaal niets.Dat geldt ook als je deze programma's terugkijkt.Van andere zenders weet ik het niet omdat ik die nooit bekijk.Bij de NPO programma's gaat het in ieder geval wel altijd goed. Ook bij de programma’s die live worden ondertiteld zoals bijv. het journaal, sportprogramma's, Op1 etc.

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in TV

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet

Hoi @Boris,Bedankt voor je antwoord.Ik heb de Aria 610x TV Box gereset door met een paperclip het resetknopje in te duwen. Echter na het opstarten en het weer aanmelden met het TV klantnummer en de pincode was het resultaat dat er bij de RTL zenders meestal maar één regel ondertiteling zichtbaar is en dus maar een gedeelte van de gesproken tekst wordt ondertiteld. Dit is altijd het geval bij de uitzending RTL Nieuws en ook bij programma's die je terug kijkt.Daarna heb ik de TV Box nog een keer gereset via het menu “Instellingen”. Resultaat blijft hetzelfde.Tot slot heb ik de TV Box opnieuw opgestart door deze van de stroom te halen en de ethernetkabel eruit te halen. Na 20 seconden de stroomkabel weer ingestoken en nadat de melding kwam dat er geen internetverbinding was heb ik de ethernetkabel weer ingestoken. Resultaat blijft hetzelfde.Deze acties heb ik ook bij de tweede TV Box gedaan maar ook daar zonder resultaat.Ik maak overigens gebruik van een (KPN-)glasvezel aansluiting, maar

51
TMTV
Super User
1 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Internetsnelheid verhoogd maar nog steeds oude snelheid

@Waqqas Klopt, maar ik dacht dat het vanwege Hemelvaartsdag vorige week wellicht een paar dagen langer zou kunnen duren alvorens de wijziging door T-Mobile zou zijn verwerkt.Maar als T-Mobile bij het wijzigen van het abonnement de mediaconverter even van de moest worden afgehaald om de nieuwe internet snelheid te krijgen dan was dit probleem helemaal niet opgetreden.

4
B
2 jaar geleden
B
BeLuis een King Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Internetsnelheid verhoogd maar nog steeds oude snelheid

Hallo @BeLu  Indien je glasvezel hebt wil je dan de mediaconverter even van de stroom halen en dan weer stroom erop of bij VDSL de modem herstarten? Bedankt @Waqqas,Nadat ik de mediaconverter ruim 10 seconden van de stroom heb gehaald is de internetsnelheid daarna verhoogd naar 92/94 (zie onderstaand screenshot van de speedtest).Het zou overigens wel handig zijn geweest als T-Mobile dit had gemeld nadat ik mijn abonnement had gewijzigd  

4
B
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen