Reacties geplaatst door HJHome

147 Reacties

MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Lisa Ik vind dit een heel teleurstellende uitkomst.Twee jaar zeer slechte TV ellende, niet verholpen en dan aangeven dat er op de achtergrond aan wordt gewerkt zonder dat er een oplossingdatum is.Verder gaf je in dit topic aan dat je de compensatie gaat regelen.Inmiddels zijn we een mand verder en zie ik op mijn rekening van juni geen compensatie over de afgelopen periode.Wil je dat z.s.m. alsnog in orde maken?Alvast bedankt

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Lisa Nu mijn topic over de Alles-in-1 Dienstverlening is gesloten meld ik hier mijn nog steeds bestaande en verder klachten over de TV Dienstverlening/slechte beeldkwaliteit. Meest recentst zijn storingen op NPO 1 (verstoord beeld) en a synchrone video en audio (Spike)En dat dan terwijl ik alle andere apparaten (PC, telefoon, etc.) had uitgeschakeld.

764
A
1 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

Hoi @Lisa De link die je stuurt van de huisregels werkt wel. Ik heb ze doorgelezen en zal me daar aan houden.Dank voor je reactie op mijn vragen over de Alles-in-1 Dienstverlening van T-Mobile.Ik ben het met de inhoud daarvan -zoals je waarschijnlijk wel verwachtte- niet mee eens.- Eerst had ik heel lang gedonder, omdat mijn apparatuur niet goed bleek te zijn.- Nadat deze waren vervangen kon ik vorig jaar slechts één hele week genieten van goed beeld en ongestoord internet. Het aantal apparaten wat ik gebruik is al tijd en tot heden ongewijzigd.- Daarna werd ik overgezet naar het nieuwe TV platform en werd zowel mijn TV als Internet Dienstverlening verstoord:* De beeldkwaliteit van het nieuwe TV platform is nog steeds niet goed. Andere klanten met een hogere internetsnelheid dan 20-20Mbit/s hebben aangeven dezelfde klachten te ervaren.Dus dat vind ik los staan van mijn huidige abonnement/Internet snelheid.* Een update over internet van mijn pc of mobiel verstoort de TV Dienstverlening.

33
Lisa
2 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

@Doornekamp33 Bedankt voor je toelichting en excuus voor de dubbelpost.Ik was me van geen kwaad bewust.Ik heb geprobeerd om de forrumvoorwaarden te lezen via de link onderaan deze pagina ( https://community.t-mobile.nl/over-de-t-mobile-community-457/de-huisregels-215786 ), maar dan krijg ik een melding dat ik nog geen toegang heb Ik wil graag mijn reacties over de opbouw van de Dienstverlening beperken tot dit topic (en de technische zaken over de beeldkwaliteit in het andere topic, zoals besproken met Lisa.Maar ik kreeg een mail vanuit T-Mobile dat iemand heeft dit topic gemarkeerd als “beantwoord”, terwijl ik dat nog niet heb gekregen.@Lisa kun jij mijn/dit topic weer (laten) openen en mijn vragen over de inhoud van de Dienstverlening alsnog (laten) voorzien van een antwoord?Dankjewel weer

33
Lisa
2 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

@Doornekamp33  Dank voor je duidingIk weet echter niet of ik ook vind dat de quote die jij van Lisa aanhaalt een antwoord is op mijn vraag...@Lisageeft in dit topic aan dat ze mijn info wederom doorstuurt naar de Technische Dienst.In mijn beleving hebben we voor technische zaken het andere topic (waar ze hetzelfde ook vroeg en hetzelfde aangaf) en vraag ik in dit topic expliciet om verduidelijking van de geleverde Dienstverlening door T-Mobile.Nu dat antwoord nog steeds uitblijft val ik wederom in herhaling.Ik heb destijds een “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s” abonnement afgesloten.En Internet En TV En Bellen. Niet Of-Of-Of. Dus ik wil geleverd krijgen waar ik een contract heb afgesloten:een volledig, kwalitatief goed en ongestoorde te gebruiken Internet Dienstverlening In mijn geval de 20-20Mbit/s verbinding een kwalitatief goed en ongestoorde TV Dienstverlening (ontbeer ik al ruim 2 jaar) Waarbij de bandbreedte die daarvoor benodigd is extra wordt geleverd en dus geen gebruik maak

33
Lisa
2 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

@T- Mobile@Lisaof @Jason Inmiddels zijn er weer 8 dagen verstreken sinds ik dit topic moest aanmaken en ontbeer ik nog immer een antwoord, zowel op technisch vlak als qua Dienstverlening…Qua technische zaken heb ik - zoals gevraagd - ook nu weer mijn meest recente input aangeleverd in dit topic.Qua verduidelijking van de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening heb ik nog geen enkel antwoord mogen ontvangen…Dus nogmaals in herhaling…Voor de lancering van het nieuwe TV platform had ik met de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening de beschikking over een volledige 20-20Mbit's Internet Dienstverlening en had de bijbehorende TV Dienstverlening geen invloed op mijn snelheid voor Internet.Nu is dat aantoonbaar wel het geval en ik ben niet de enige die daar last van heeft, zoals in dit en andere topics al bijna een jaar te lezen is. Zoals in de eerste post van 9 dagen geleden is dit mijn gewenste oplossing:Het ontvangen van de volledige snelheid van 20-20Mbit/s voor Intern

33
Lisa
2 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Lisa: toevoeging voor de Technische Dienst:Resultaten (sinds gisteren) na het instellen van de router op enkel 2,4Ghz actief en de begrenzing voor mijn beide Wifi's naar beneden bijgesteld op 7.000Kbp/s (= samen max 14.000Kbp/s).Daarna alle aangesloten apparaten uitgeschakeld en vervolgens deze acties volgtijdelijk uitgevoerd:Media converter na 10 minuten opgestart Dan de router na +10 minuten opgestart Dan TV Box na +10 minuten opgestart - zonder LAN kabel - Gewacht op de melding op TV dat er geen internetverbinding werd geconstateerd Dan de LAN kabel van de TV Box weer aangesloten => TV aan met beeld Alle verbonden via Wifi: laptop, printer en 2 smartphones weer aangezetSpeedtest van 31.20.163.137 (blijkbaar mij T-Mobile server) naar 172.67.68.217 (myloc.de) geeft aan dat de begrenzingen voor Wifi in de route zijn behouden: Tracert naar 31.20.163.137 (blijkbaar mij T-Mobile server)Tracert naar 172.67.68.217 (myloc.de)En dan met deze instellingen actief een greep uit mijn Live “TV

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Die eerste 6 hops zijn normaal binnen tmobile, alles wat daarna komt is extern. Ziet er relatief prima uit, hoe minder hoe beter natuurlijk maar goed.  Dankjewel weer @MetaframeNL .  Ik hoop dat ik van @Lisa te horen krijg dat de technische dienst zo voldoende heeft om zelf te gaan testen in hun labFijne avond

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Lisa  (deze post volgt op de vorige. Daar is geen optie meer om die te bewerken...)Als laatste wil ik nog de tracert resultaten toevoegen, waar ik ik 3 of max 5 hops verwacht, maar er steeds minimaal 12 zie verschijnen. Dat lijkt me wat veel, maar mogelijk vergis ik mij (geen verstand van)@MetaframeNL denk jij dat 12 hops zouden kunnen bijdragen aan mijn negatieve beleving van de dienstverlening?@Lisa  Ik denk dat ik nu dan toch echt alles heb aangeleverd vanuit mijn kant.Graag verneem ik van je of de technische dienst zo voldoende info heeft om zonder mijn input zelf uitvoering te kunnen gaan testen in hun testomgevingAlvast/alweer bedankt 

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Lisa  Wil jij aan de technische dienst doorgeven dat ik Wifi 5Ghz nu ook heb uitgeschakeld (dus enkel 2,4Ghz actief) en de begrenzing voor mijn beide Wifi's naar beneden heb bijgesteld op 7.000Kbp/s (= samen 14.000Kbp/s) En de media converter, router, TV Box en alle apparaten maar weer eens heb herstart?Resultaat na herstart:Graag verneem ik van je of de technische dienst zo voldoende info heeft om zonder mijn input zelf uitvoering te kunnen gaan testen in hun testomgevingAlvast/alweer bedankt

764
A
1 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

@Lisa  Dank voor je update van de technische zaken.Jij en jouw collega's (o.a. @Jason) gaven aan dat de technische zaken van de slechte TV beeldkwaliteit niet hier maar in dit topic thuishoren. Ik waardeer de reactie van @Reklameruud in dit topic, omdat daaruit blijkt dat hij dezelfde problemen ervaart met een 100/100 abonnement, maar ik zou graag zien dat je hem verder helpt in een ander topic dan dit en jouw updates aan mij over de technische zaken enkel plaatst in het topic over de slechte beeldkwaliteit In dit topic wil ik enkel duidelijkheid krijgen over de “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s” Dienstverlening (geen technische zaken) en de door mij gewenste oplossing

33
Lisa
2 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Mark-DenHaagDank voor het meedenken.Ik heb nu ook Wifi 5Ghz uitgeschakeld/enkel 2,4Ghz actief, de begrenzing voor mijn beide Wifi's naar beneden bijgesteld op 7.000Kbp/s (= samen 14.000Kbp/s omdat ik 2 Wifi netwerken heb) en de router maar weer eens herstart.In antwoord op jouw idee om zelf mijn internet snelheid/abonnement te verhogen.Dan zou ik inderdaad meer gaan betalen. Los daarvan betwijfel ik of dat de technische mankementen van de (TV) Dienstverlening oplost. Er zijn in dit topic mensen met een 1Ghz abonnement die nog steeds een slechte TV Dienstverlening hebben. Dus dat ga ik niet doen.Daarnaast opper je om over te stappen naar KPN. Wederom bedankt voor het meedenken, maar ik vind dat ik een fatsoenlijke Dienstverlening mag verwachten van T-Mobile en daar betaal ik ook voor.Als mijn “Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s” abonnement niet voldoet voor het ongestoord leveren van de huidige T-Mobile Internet, TV en Bellen dienstverlening dan vind ik dat T-Mobile mij daarover dient te

764
A
1 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

@Lisa  ik heb jouw vraag over de werking van mijn TV Dienstverlening beantwoord in het topic over de slechte beeldkwaliteit.  Dat vroeg je daar ook en zo blijven de technische zaken van de gemankeerde TV Dienstverlening daar centraal vastgelegd, zoals @TAVL en @Jason in dit topic eerder aangaven dat gewenst was.Er zijn inmiddels al weer 6 dagen verstreken sinds ik dit topic ben gestart over de Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Dienstverlening. Ik wil het in dit topic dus niet hebben over technische zaken, maar een inhoudelijk antwoord van T-Mobile over deze Dienstverlening en die ontbreekt nu al weer 6 dagen...Om scrollen te voorkomen haal ik nogmaals aan waar ik hinder van ondervind en wat ik zie als gewenste oplossing:…. @Lisa  geeft in dat topic aan dat er nu 8Mbit/s voor de TV dienst wordt gebruikt@apis4 geeft aan dat de benodigde bandbreedte voor de TV Dienst sinds de introductie van het nieuwe TV platform van mijn Internet snelheid wordt afgehaaldDaarmee houd ik dus slechts ~12Mbi

33
Lisa
2 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Lisa In antwoord op je eerdere vraag of de haperingen, etc. zijn verdwenen: neeGsiter om ~21:00 gaf Comedy Central met een gescrambled beeld en liep daarna weer volledig vast.De begrenzing van de wifi op 14.000Kbp/s lijkt dus niet bij te dragen. Wordt wel tot nu vastgehouden door de router (3 dagen): Graag verneem ik van je of de technische dienst zo voldoende info heeft om zonder mijn input zelf uitvoering te kunnen gaan testen in hun testomgeving

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Alles van de stroom afgehaald en één voor één weer aangedaan. De begrenzing van 14.000Kbps lijkt te worden vastgehouden  

764
A
1 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

Beste @TAVL  Ik heb dit topic aangemaakt n.a.v. hetgeen ik met @Lisaheb besproken zodat het daar enkel over de slechte beeld kwaliteit gaat.@ All Ik ben blij met de betrokkenheid, maar ik zou het fijn vinden als er in dit topic enkel nog reacties komen van T-Mobile t.a.v. de geleverde Diensten en de door mij gewenste oplossing daarvoor

33
Lisa
2 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@TechRacing93  Dankjewel voor het meedenken. Ik heb het nagekeken in de router. Op 5Ghz was de 14.000Kbps er af. Heb dat nu opnieuw aangevuld en ga zo dan maar weer alles herstarten...

764
A
1 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

Beste @Doornekamp33 Dankjewel voor het meedenken, maar alles is al getest.Dit topic gaat niet over technische zaken, maar over de wijze waarop de diensten nu worden geleverd.@Lisa  gaat daar een antwoord op geven.

33
Lisa
2 jaar geleden
H
HJHomeis Prince of Content
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Thuis Alles-in-1 glasvezel 20-20Mbit/s Compensatie

Hmmm, ik kan voor dit topic mijn eigen reactie niet meer bewerken, dus maar zo….Ik heb dit topic aangemaakt n.a.v. de constateringen m.b.t. de slechte TV Dienstverlening/beeldkwaliteit van het nieuwe TV platform in het topic van @MetaframeNL.Ondanks zijn hulp en die van @apis4 werkt het nog steeds niet naar behoren en is gebleken dat mijn Internet Dienst er ook onder lijdt.Ik wil graag z.s.m. de realisatie van de door mij gewenste oplossing zien en als dat nu nog niet kan gecompenseerd worden voor de afgelopen en de komende tijd tot dat het is opgelost.Ik verneem graag spoedig van jullie

33
Lisa
2 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@Lisa Dank voor het overbrengen van mijn info naar de technische dienst.Ik neem aan dat zij zelf testopstellingen hebben waarbij ze kunnen testen hoe de nieuwe TV Dienstverlening presteert, inclusief dat Dienst 20-20Mbit/s glasvezel Internet volledig beschikbaar blijft en ze mij daar dus niet voor nodig hebben. (ik ben inmiddels wel klaar met proefkonijn zijn)Heb wel nog deze technische aanvulling sinds ik 3 dagen geleden al mijn apparaten heb gereset(van de stroom afgehaald, gepowerfliped, minuten wachten per apparaat, één voor één weer aansluiten, etc.).Daarna leek de 14.000Kbps begrenzing op WIFI te werken volgens de Ookla Speedtest die dag.Ik heb sindsdien niets meer gewijzigd aan mijn kant en nu lijkt de begrenzing weer niet te werken als ik dezelfde speed test over WIFI uitvoer:In de Zyxel VMG8825-T50 staat de begrenzing van WIFI op 14.000Kbps nog gewoon ingesteld…Ik ben blij met alle hulp en meedenken van @MetaframeNL en @apis4, maar … dat heeft mogelijk weinig zin als de Zyxel

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Hoi @MetaframeNL en @apis4 Allereerst nogmaals bedankt voor jullie hulp, kei fijnGister lukte het me niet om de Wifi te begrenzen. Vandaag heb ik tig keer herstart (incl. uitzetten alle andere apparaten en powerflip van STB) en nu lijkt het gelukt.Ookla speedtest beide wifi's op max up/down 12.000: En daarna Ookla speedtest beide wifi's op max up/down 14.000 (dan ben ik minder van mijn bandbreedte kwijt):Vervolgens getest met de Wifi begrenzing van 14.000 erop (alle apparaten opnieuw opgestart):TV (verbonden via lan) aangezet op RTL-Z (het newsfeed balkje is voor mij een makkelijke manier om te zien of er haperingen zijn) en op laptop (Windows 10 voorzien van laatste updates en verbonden via WIFI): 1gb test file download aangezet en tegelijkertijd op YouTube een 4K video Full Screen aangezet (https://www.youtube.com/watch?v=DmZ7YSGO52I) en de resolutie stapsgewijs terug gezet naar 1080p en op een mobiel een spelletje aangezet (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zynga.pot

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@MetaframeNL jammer, het was wel een goede poging.Ik ga de gebruiksaanwijzing van de T50 er nog maar eens op na slaan, in afwachting van de oplossing door T-Mobile. Dankjewel voor het meedenken en fijne avond 

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Router en laptop herstart; het lijkt alsof de wifi max instelling van 12.000 niet werkt: Of lees ik het resultaat niet goed?

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@MetaframeNL  Sorry voor de vertraging in mijn antwoordHeb speedtest gedaan vanaf mijn laptop via wifi, die lijkt zich niet te storen aan de nieuwe max 12.000 :Of moet ik ook de router en de laptop herstarten?

764
A
1 jaar geleden
MetaframeNL
MetaframeNLis een Top Poster
geplaatst in TV

Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

@MetaframeNL Dankjewel!Ik heb meteen beide wifi's (prive en gast) ingesteld op max 12000 up/downAls het even meezit, verstoren mijn internet activiteiten (alle enkel via wifi) nu dus de TV dienst niet meer. DuimduimEn als dat klopt,dan ben ik weer in lijn met de klacht waar jij mee begon al die maanden geleden: wazig beeld/niet synchroon lopende audio,etc ondanks het “dikke” 1gbit abo)Hoop dat ze daar snel wat op vinden, duurt nu wel heel lang en meestentijds is het niet om aan te zien zo'n  slecht beeld

764
A
1 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen