Reacties geplaatst door Nica078

11 Reacties

N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@TAVL Thnx voor je reactie. Het is inderdaad niet tof. Helemaal omdat ik een werkende internet vebinding nodig heb ivm medische apparatuur, mijn kind kan anders niet in de gaten gehouden worden en zelfs overlijden. Daar is T-Mobile van op de hoogte maar om een medewerker te citeren, “jouw probleem”.   Het hoeft echt niet naar mijn zin te gaan maar dit is onacceptabel.

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@Piotr , m Bedankt voor je reactie. Het is niet verwondelijk dat ik vertrek gezien het wanbeleid van T-Mobile.Wat betreft jouw bericht, je gaat amper ergens op in en wat je schrijft is klinklare nonsens. Onderstaand mijn reactie op jouw bericht.Buiten dat een coulance van 2 maanden volstrekt onaanvaardbaar is is dit een verzinsel. Wanneer zou dit aangeboden zijn geweest?Je geeft aan dat er al veel in gang gezet is. Dit is niet correct. Pas op 10 oktober heb ik een bericht gekregen dat er een monteur mocht komen. Bijzonder want telefonisch was mij medegedeeld dat T-Mobile er niets aan ging doen. Geheel onverwachts kreeg ik een bericht dat het toch wel kon. De afspraken met de monteur op 19-7 is eenzijdig en zonder opverleg afgezegd door T-Mobile. De afspraak van 13-9 bleek een verkeerde monteur te zijn die een wificheck kwam doen en niet het probleem met de verbinding en tv kwam oplossen, heetgeen de klantenservice beweerd van wel. Daarnaast heeft de beste man geconcludeerd dat de verbi

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@Piotr  kan ik nog een reactie krijgen? 

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@Brian  Hi Brian,ik heb vandaag niets van jou (of een van je collega’s) vernomen. Graag je reactie.  

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@agentxje zou bijna naar Kassa of Hart van Nederland gaan. Wat ik diverse malen heb aangegeven bij T-Mobile is dat het echt niet erg is om een storing te hebben dat ik het wel erg vind hoe ze er mee omgaan. Om tot een reactie te komen moet je het openbaar op een forum gooien en dan komt er een golf aan verkeerde info of antwoorden op een vraag die je niet stelt. Concreet, het antwoord is even nietszeggend als de Brexit. Maar, komt er een toezegging weten ze dat zelfs niet na te leven. Maar de 2elijns is niets beter, 1x gesproken (denk ik) en je hoort er niets van.En een storing is echt geen probleem, een oplossing die tijd kost ook niet. Alleen is 8 maanden onacceptabel. Daarnaast heb ik een dochter met een hersentumor waarbij de monitoring via WiFi gaat. Dus, ademstilstand, er gaat een alarm af. En dat werkt nu niet. Ik slaap al maanden amper, ben minder gaan werken en huur extra thuishulp in a €800 per week, wat ik uit eigen zak betaal. Extra data mocht niet, “wij zijn geen filantrop

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@Brian , tot op heden nog niets vernomen...  zowel termijn klacht is wederom verstreken alsmede het contact opnemen is niet gebeurd. 

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@agentx thnx! Alles al geprobeerd.aangetekend schrijven - geen reactiemail - geen reactie. Klacht Verzonden eind juni met een doorlooptijd van (op dat moment) uiterlijk 6 dagen. Onlangs 1 reactie gekregen met een antwoord op een vraag die ik niet gesteld had. Telefonisch - keer op keer verkeerde en tegenstrijdige antwoorden. Medewerkers maken zelf terugbelafspraken met mij en niemand is dit nagekomen. Fb - zeer slecht qua reageren. Antwoorden op vragen die niet gesteld zijn. Als er een meer inhoudelijk antwoord komt is het het tegenovergestelde van het eerdere antwoord of wat er hier op het forum gezegd is. Antwoorden duurt heel erg lang, als er al een antwoord komt.chat - als die functie online aanstaat (bijna nooit) en je komt voorbij die virtuele assistent, komt er wel een reactie. Antwoorden komen er niet uit, wel verkeerde info. Maar ondertussen wel dreigen met een deurwaarder terwijl ik ondanks alles wel mijn verplichting nakom zonder iets geleverd te krijgen. En een correcte opz

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@TAVL thnx! Hopelijk haalt dat iets uit! :)  @Brian, nogmaals voor de zekerheid, wo en vrij ben ik tijdens kantooruren moeilijk te bereiken. Rest van de week ben ik gewoon bereikbaar. 

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@Brian, ik zorg dat ik bereikbaar ben. 

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

@Brian Een paar maanden geleden hebben wij contact gehad en hebben we enkele afspraken gemaakt. Zo zou ik een bepaald bedrag terugkrijgen en dat heb ik tot op heden niet gehad. Ik heb gebeld en daar blijkt dus dat er vorige maand iets fout gegaan is waardoor het dus niet uitbetaald is en helaas ook verder niet opgepakt is door T-Mobile. Hier is geen enkele communicatie over geweest.  Ik had gehoopt, en had het vertrouwen, dat de afhandeling wel netjes zou verlopen. Het is spijtig om te merken dat T-Mobile dit ook niet kan.    Kan jij mij een update geven? Ik heb gebeld maar dan moet ik weer zoveel dagen wachten en gezien het verleden (ondanks de vriendelijke medewerker) heb ik hier geen vertrouwen in.    groeten 

26
Brian
Odido
4 jaar geleden
N
Nica078Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en verbinding

  Top review en ik had gewild dat ik dit eerder gelezen had. Ik hoop dat jij inmiddels geholpen bent !!! Hi Vinnie73, Het is nog steeds niet afgewikkeld en geen enkele communicatie dus we gaan er maar eens achteraan. Bij jou opgelost?

26
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen