Reacties geplaatst door storing-t-mobile-thuis

6 Reacties

O
Oguris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Probleem met nieuwe en oude abonnement

Eind 2020 glasvezel aangevraagd. Zou begin 2021 aangelegd worden bij ons in straat. Dit is gedaan. Ook in de meterkast is de glasvezel geïnstalleerd. Nou is dit niet allemaal klakkeloos verlopen. T-Mobile heeft alles via frontoffice aangepakt en zich fysiek eigenlijk niet mee bezig gehouden oftewel niet goed begeleid. Nog steeds heb ik denk ik de snelheid niet waarvoor ik betaal. Een aantal bevindingen, punten en problemen hieronder:     Ten eerste moesten 2 stopcontacten aangelegd worden in de meterkast waarvoor apart betaald zou moesten worden. T-Mobile weet dat oude huizen geen stopcontacten hebben in de meterkast. Ze zouden hiermee rekening moeten houden. Dit moesten wij eigenlijk niet eens betalen.   Als ik inlog bij T-Mobile Thuis dan staat er nog steeds ‘Internet Basic’. Dit moet eigenlijk ‘Glasvezel’ zijn. Als ik op ‘Internetsnelheid wijzigen’ klik staat er ‘Op dit moment is op jouw adres geen andere internetsnelheid beschikbaar’. Dit klopt dus niet.   Ik heb op dit moment 2 m

23
S
2 jaar geleden
H
Hegemanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

vervanging TV box

Al 2 maanden gekloot met Tmobile thuisBegin juli is mijn verhuizing doorgegeven, nu nog steeds niet goedik zou een tv box krijgen met in de Cloudopname-mogelijkheid omdat mijn huidige Entone tv-box niet zou werken op een glasvezelaansluiting.. ik kreeg vandaag de Tv-box binnen die zogenaamd kapot zou zijn, het moest een nieuw type zijn maar het lijkt sprekend op mijn huidige...zelfs nog een versie ouder denk ik. Morgen bel ik daarover met de klantenservice of dat kloptze zouden een mediabox sturen zonder harddisc maar opname in de cloud omdat dat zgn moest wegens de glasvezel. De nota van deze maand is mijn inziens veel te hoog, en ze zouden ook nog creditnota opmaken voor de weken zonder internet en later zonder TV,  Naast alle uren dat ik heb zitten bellen en wachten op monteurs en produkten baal ik hier zo erg van dat ik eigenlijk zodra het wel werkt van provider wil veranderen!!Zyxel T-60Nieuw ontvangen Amulet model 515   mfg date 140401mijn oude tvbox Amulet model 515b  mfg date 

7
Boris
Odido
2 jaar geleden
Gino
GinoOud T-Mobile Thuis moderator
gevraagd in TV

[Opgelost] Storing T-Mobile Thuis Televisie - 2 maart 2017

[quote=Thalina][b]UPDATE 02/03 10:35 uur [/b] Bedankt voor jullie feedback en reacties! We willen jullie zo open en eerlijk vertellen wat er precies aan de hand is en laten zien dat we er alles aan doen om het zo snel mogelijk op te lossen. Want wij begrijpen dat dit geen leuke situatie is. We nemen jullie feedback mee! Iedereen die nog last heeft van deze storing adviseren we om een zogeheten powerflip uit te voeren. In [url=https://forum.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-televisie-493/powerflip-interactieve-tv-box-276118/]dit topic[/url] leggen we stap voor stap uit hoe je dit doet. We krijgen van meerdere klanten door dat dit de oplossing is. Mocht dit het probleem niet verhelpen, probeer het dan over een half uur weer. Ondertussen blijven wij uiteraard hard werken om het probleem volledig op te lossen![/quote] Het is nu een uur later !!! Dus een UPDATE? na een half uur nog eens proberen

96
Thalina
7 jaar geleden
Gino
GinoOud T-Mobile Thuis moderator
gevraagd in TV

[Opgelost] Storing T-Mobile Thuis Televisie - 2 maart 2017

[quote=Gino]Op dit moment ervaart een klein deel van onze klanten problemen met het gebruik van de TV Box. Televisie kijken is hierdoor niet mogelijk. Het probleem is bekend bij onze technici en ik kan jullie verzekeren dat we met man en macht werken om het zo snel mogelijk op te lossen. Op het moment dat we meer weten, laten we dat direct weten in dit Forumtopic. Onze welgemeende excuses voor het ongemak, we houden jullie op de hoogte![/quote] hj doet t weer even , maar !!! je moet wel iets doen met de AB anders blijft het beeld gewoon zwart. tsjongeejonge.

96
Thalina
7 jaar geleden
Gino
GinoOud T-Mobile Thuis moderator
gevraagd in TV

[Opgelost] Storing T-Mobile Thuis Televisie - 2 maart 2017

[quote=Landmanrob]Hier doet de box het weer. Nu afwachten voor hoe lang. Ben toch wel benieuwd waar het nu fout is gegaan. Hoop dat tmobile daarin nog wel beter wordt. Bij vodafone was het altijd bekent wanneer er onderhoud was.[/quote] heb er inderdaad naar gezocht, kan beter nu terug naar Ziggo en jaja nieuwe maatje Vodafone !!!!

96
Thalina
7 jaar geleden
Gino
GinoOud T-Mobile Thuis moderator
gevraagd in TV

[Opgelost] Storing T-Mobile Thuis Televisie - 2 maart 2017

[quote=Thalina][b]UPDATE 02/03 09:35 uur[/b] We willen jullie graag wat achtergrondinformatie geven over de storing met T-Mobile Thuis Televisie. In de nacht van 1 op 2 maart 2017 tussen 02:00 uur en 06:00 uur is er onderhoud uitgevoerd op het netwerk. Deze werkzaamheden zijn nodig om onze klant- en datagroei aan te kunnen voor de komende tijd. De impact van deze werkzaamheden zou klein zijn voor onze T-Mobile Thuis klanten. Tussen 02:00 uur en 06:00 uur zou een onderbreking in de televisiedienst zijn van ongeveer twee uur. Het onderhoud is tegen problemen aangelopen. Hierdoor hebben we op het moment een onderbreking aan de TV-dienst voor een deel van onze T-Mobile Thuis klanten. We zijn met man en macht bezig om deze T-Mobile Thuis klanten zo snel mogelijk weer online te krijgen! Zodra er meer bekend is, plaatsen we een update in dit topic.[/quote] Maar dan nog had er op de site moeten staan als geplande werkzaamheden, ziek werd ik er van om iedere keer opnieuw jullie storing

96
Thalina
7 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen