- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Zoeken

Reacties geplaatst door home.maarten

16 Reacties

Nieuwste eerst

Oudste eerst

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

Dag Jason en kompanen Geheel in lijn met eerdere reacties van T-Mobile moderators of andere BOTs: volstrekt gelul. Even terugrekenen: 5 maanden geleden was in september. Andere aannemer in november geen excuus Het is wel degelijk een kwestie van paar schakelaars omzetten, zoals bevestigd door de mensen die echt het werk kwamen doen (dus niet door mensen die op een forum wel tijd hebben om uit te leggen waarom simpele dingen moeilijk zijn in plaats van hun (coördinerend) werk te doen. Er lagen nota bene al 2 glasvezelkabels in huis. Ik heb de coördinatie met KPN en Guidion moeten doen, omdat T-Mobile te druk is met het bulshitten van hun klanten. Zelfs planningen van deze beide bedrijven werden niet doorgegeven, zodat e.e.a nog langer duurde dan nodig. Het is erg simpel gedacht dat met het niet sturen van rekeningen het niet leveren van afgesproken diensten gecompenseerd wordt. Ik kan 5 maanden niet op internet (is niet een geval van langer een oude verbinding houden, maar van uberhaupt

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

Dag Ginny, Er waren geen stappen achter de schermen - installatie was 2x 5 minuten werk. Alles was al in huis aanwezig. Ik vraag niet om creditering, maar om genoegdoening: 5 maanden heb ik zonder internet gezeten, hebben ik en mijn partner niet thuis kunnen werken, dus ook extra kosten moeten maken. 5 maanden geen rekening vanaf nu is slechts een kleine tegemoetkoming in dat licht… Maarten

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

Tsja… Nu er echt iets terug gedaan kan worden voor 5 maanden ellende blijft het stil… Graag alsnog een reactie - en geen dooddoeners dit keer... Seccie? Brian? Jason? Piotr?

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

Afgelopen dinsdag, na bijna 5 maanden, eindelijk internet. de daarvoor benodigde stappen (1xKPN, 1x Guidion) kostten ieder ongeveer 5 minuten. Dus 5 maanden wachten om op 10 minuten werk. 5 maanden waarin T-Mobile HELEMAAL NIETS gedaan heeft om de zaak te bespoedigen. Waarin T-Mobile zelf NIETS aan coördinatie met KPN of Guidion heeft gedaan - sterker nog, vond dat ik als klant dat moest doen. 5 maanden waarin ik geen internet had, niet (en mijn partner ook niet) thuis kon werken, hetgeen derhalve niet alleen onnodig en buitengewoon irritant was, maar ook nog eens veel geld gekost heeft. Het lijkt mij derhalve zeer bescheiden te verwachten dat T-Mobile de eerstkomende 5 maanden ook geen rekening stuurt. En daarbij een gratis tv pakket lijkt me ook niet onredelijk. Voelt iemand van T-Mobile zich geroepen om dit te regelen?

home.maartenis een Master Poster

geplaatst in Bekabeld Internet

Opleverproblemen glasvezelaansluiting

Update: Van de week zelf KPN Netwerk maar weer eens gebeld - T-Mobile beschouwt coordinatie nu eenmaal niet tot hun plichten. Bij KPN Netwerk konden mij meedelen dat er voor vandaag een afspraak gepland stond. Beweerden ook dat daarover met mij gebeld was - niet dus. Van T-Mobile ook niks gehoord, dus als ik niet toevallig zelf gebeld zou hebben had ik van niks geweten - en was ik dus ook niet thuis geweest (ik moet namelijk wel werken voor mijn geld). Onderhand tot mijn verbazing, kwam er inderdaad iemand, dus de stap van de al aanwezige kabel aansluiten is gezet. Feestje. Volgende stap is Guidion, waarvan ik zowaar meteen een mail kreeg met een link om zelf een afspraak te plannen. Eerste datum die beschikbaar was: donderdag de 13de. In mijn agenda is het dit jaar geen donderdag op 13 januari. Blijkt 13 februari te zijn. Alweer ruim een maand vertraging. Ben als het straks rond is - als dat nog een keer gebeurd - bijna een half jaar onderweg om glasvezel te krijgen op een adres waar

willyweslyDoet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting oplevering in Segbroek

Pee_1978, Het hele forum is erop gericht zaken te sussen - niet oplossen. Het is zelfs erger: voor dat oplossen menen ze zelfs hun klanten in te moeten schakelen, door ze aan te moedigen zelf contact op te nemen met KPN/Reggefiber, of Guidion. Ik ben hadr op weg naar 4 maanden wachttijd - geen enkele bijdrage aan een oplossing, of betrouwbare informatievoorziening, of compensatie van T-Mobile. Vorige week weer zelf met Guidion gebeld: die hadden het over een monteur die - toeval, oh toeval - diezelfde dag langs zou komen. Op de vraag waarom ik daar niks van wist was het antwoord “dat is bij de provider (T-Mobile dus) fout gegaan”. Zelfs die simpele coördinatie is dus teveel gevraagd voor T-Mobile. Natuurlijk konden ze niet zeggen wanneer ik een afspraak kon maken, noch hoe lang van tevoren ik dat zou horen. Amateurisme/onverschilligheid/etc...

willyweslyDoet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting oplevering in Segbroek

Nieuw (voor mij) huis, met glasvezel al geïnstalleerd. En nu foute provider: T-Mobile.

willyweslyDoet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting oplevering in Segbroek

Dag Eric, Als je geen alternatief had gehad, had je nu 2 maanden zonder internet gezeten. Was je vast behoorlijk minder enthousiast geweest. Verlening was jouw oplossing - niet die van T-Mobile. Ik kan je uit ervaring vertellen dat T-Mobile helemaal niets doet om iets op te lossen. T-Mobile is leverancier, wij zijn klant. Het is onbehoorlijk dat T-Mobile zich aan de eindverantwoordelijkheid onttrekt en zijn coördinerende taak in het geheel niet uitvoert. Glasvezel aanleggen is geen flinke klus. In het algemeen niet, en zeker in mijn geval niet: de kabel ligt er al. Ook als het wel een hele klus is, laten ook hele klussen zich plannen en zou men dus moeten kunnen vertellen wanneer er wat gedaan wordt. Dit is een combinatie van desinteresse, chaos en incompetentie. Als ze zich net zo druk zouden maken om echt wat te doen aan oplossingen als ze nu standaard sussende reacties schrijven, zou alles al klaar zijn. Derhalve, Jannneke: wegwezen, voor het te laat is! Maarten

willyweslyDoet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting oplevering in Segbroek

Dag Janneke, Als je nu een werkende provider hebt, heb ik maar 1 advies: T-Mobile afzeggen en niks veranderen. Ik wacht al meer dan 3 maanden, en hoewel er al een glasvezelkabel in mijn huis ligt, is er nog niets gedaan en zit ik (dus) al 3 maanden zonder internet. Veel van bovenstaande herkenbaar: kastje muur, en zelf het werk doen dat eigenlijk door T-Mobile gedaan zou moeten worden. Veel (schijn)medeleven (“goh, wat vervelend voor je!”) en allemaal goedpraterij door andere partijen (Guision, KPN) de schuld te geven, maar nul-komma-nul actie, en nooit toezeggingen voor echte informatie nakomen. Bespaar jezelf veel frustratie - als dat nog kan. Maarten

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

Tsja… Wat zal ik zeggen… Ik stel vast dat, hoewel iedereen erg tevreden met elkaar lijkt te zijn, er van de kant van T-Mobile niemand zich in de geringste mate verantwoordelijk voelt. Ik ben klant van T-Mobile, niet van KPN Netwerk/Reggefiber/Guidion. Ik ben niet geïnteresseerd in de verhouding tussen al die partijen, noch in de problemen in de samenwerking tussen die partijen, en wie de zaak verprutst. Ik wil weten wanneer ik nu eindelijk het internet krijg dat ik 3 maanden geleden besteld heb - en eigenlijk wil ik natuurlijk gewoon dat ik internet heb. De enige beweging die er komt, is omdat ik het werk van T-Mobile doe, en Guidion en KPN/Reggefiber bel. Reacties van T-Mobile komen alleen op nieuwe topics - statistics, metrics gedreven denk ik zo. Daar worden beloften gedaan, die net zo makkelijk niet nagekomen worden. Nooit opvolging. Nog steeds geen enkele toezegging of planning van T-Mobile. En nu begrijp ik dat het zelfs T-Mobile policy is (ja, ik weet dat er bij Seccie staat dat

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

Nee. Volgens Guidion ligt het nog bij Reggefiber.

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde oplevering

Dag Seccie, Het is een drama. In dit geval helemaal: ik ben het werk van T-Mobile maar zelf gaand doen: heb net Gideon gebeld, en vervolgens Reggefiber (men beweerde dat het aan Reggefiber lag). Reggefiber bevestigde wat ik al de hele tijd heb gezegd: er ligt al glasvezel op mijn adres, dus Reggefiber hoeft helemaal niks te doen. Er kan dus gewoon aangesloten worden - en dit kon 3 maanden geleden ook al. Zoals ik al eerder meldde: loze beloften. loze praatjes, incompetent en ongeïnteresseerd. Maarten

home.maartenis een Master Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Vertraging bestelling glasvezel

Dag Hidden.nl, Zie ook andere topic “Wanneer wordt nu eindelijk glasvezel geïnstalleerd?” die ik een maand geleden heb geopend. Glasvezelkabel ligt er al. Verder alle mogelijke verklaringen/smoezen al gehoord, tot “stakingen” van niet van toepassing zijnde werkzaamheden toe. Iedereen lijkt vooral uit op goedpraten en aandragen van mogelijke redenen van de vertraging. Daar worden forumleden denk ik ook voor betaald. Bij gebrek aan klachtenprocedure - het is volstrekt onmogelijk om ergens normaal een klacht in te dienen - staan er dus alleen maar positieve verhaaltjes. Wat niemand zich lijkt te realiseren, is dat ik - net als alle andere gefrustreerde klanten - niet in redenen geïnteresseerd ben, maar in oplossingen. Tot nu toe voelt helemaal niemand zich verantwoordelijk, en is niemand in staat gebleken zelfs maar aan te kunnen geven wanneer er ook maar een begin gemaakt gaat worden, laat staan wanneer e.e.a. klaar is.

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Bekabeld Internet

Wanneer wordt nu eindelijk glasvezel geinstalleerd?

Het wordt bijna komisch, hoe “reactie” met “antwoord” verward wordt: eigenlijk wil ik gewoon dat de zaak nu EINDELIJK geinstalleerd wordt, maar de toch vrij heldere vraag is om mij te vertellen WANNEER dit gaat gebeuren. Verwijzingen naar een proces, of doorschuiven van de zwarte piet zijn GEEN antwoord, noch is de vrijblijvende mededeling dat “men zijn best doet” ook maar enigszins bevredigend. De antwoorden zijn copy/paste, 30 seconden werk, vinkje bij “ beantwoord” zodat de metrics goed blijven en op naar het volgende gevalletje “pappen en nathouden”. Ik ben niet jaloers op de mensen die dit hun werk moeten noemen..

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Bekabeld Internet

Wanneer wordt nu eindelijk glasvezel geinstalleerd?

Tsja… Niet bestaande stakingen als excuus voor werkzaamheden die helemaal niet uitgevoerd (hoeven) worden. Is inmiddels alweer meer dan 1.5 maand geleden:Er is nog niets gebeurd Er is nog niet eens een indicatie van wanneer er wel wat gaat gebeuren, laat staan wanneer e.e.a. gereed is.Ik blijf derhalve bij de conclusie van mij eerste post. Ironisch genoeg kwam er vandaag een enquete over mijn tevredenheid met T-mobile… ra ra wat ik daar heb ingevuld...

home.maartenis een Master Poster

gevraagd in Bekabeld Internet

Wanneer wordt nu eindelijk glasvezel geinstalleerd?

Dag Pjotr, Bedankt voor de reactie. Daarbij volgende opmerkingen: [list] [*]Je reactie is op zijn best een verklaring voor de vertraging, niet voor de andere punten die op zijn minst zoveel frustratie veroorzaken. [*]De verklaring is vreemd: er is op dit adres reeds glasvezel aanwezig. Wele staking zou dan tot " vertraging van aanleg" kunnen leiden? [*]Wat mij betreft behoord alles tot jullie levering - ook eventuele aanleg. [/list] Ik stel derhalve vast dat T-Mobile nog steeds geen verantwoordelijkhied neemt, en dat ik nog steeds geen antwoord op een alleszins redelijke vraag heb, hoe leuk verpakt de boodschap ook is. Maarten

Laatst verdiende badges

Okidokidoughheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
Okidokidoughheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
Okidokidoughheeft de Wifi expert badge verdiend
Hidden.nldheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Hidden.nldheeft de Vast bellen expert badge verdiend

Toon alle badges

Powered by Gainsight

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

of

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Internet + Tv Klantnummer

(Privé)

Deze informatie is alleen zichtbaar voor jou en moderators

Wachtwoord *

Ik accepteer de gebruikersvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

of

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Onthoud mijn gegevens

Wachtwoord vergeten?

Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Gebruikersnaam of e-mail

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK