Geen Cloud Opnemen, maar wel vanaf nov betalen

Ik heb de hele functie nog niet op mijn kastje ik wil gewoon een monteur hebben die langs komt met meerdere kastjes en een hele goede compensatie voor wat er allemaal nu gebeurt is

Hallo @Mark9988 ,

Als je de tv aan hebt staan en ook het tv kastje en je klikt op de afstandbediening op de knop “menu” daarna met de pijltjes toets naar rechts boven in beeld op “account” klikt daarna kiest voor “mijn opnames” daar krijg je de keus “cloud opnemen”als je dit kunt selecteren werkt cloud opname. Dit is wat @Jason bedoelt. Als je dit niet werkt graag even hier terug koppelen zodat Jason je verder op weg kan helpen.

Hallo @Mark9988 ,

Dank je wel voor de snelle terug koppeling. Nu is het aan @Jason ,hij is degene die hier wat mee kan. Dus helaas is het niet anders maar graag nog even geduld, Jason zal hier vanzelf weer op terug komen.

Ik zal vanavond een foto sturen

Hoi @Mark9988, ik begrijp het probleem nu veel beter na enig uitzoekwerk: je geeft aan twee TV Boxen te hebben, zijn dit beide Aria 610's? Ik zie namelijk maar één geregistreerde TV Box en dat is degene waar je de foto van hebt gestuurd (dat zie ik aan het MAC-adres/serienummer). Begrijp ik nu goed dat je ook nog een oude box hebt teruggestuurd? Ik zie namelijk dat er een Entone Amulet 515 aankomt en dat is de oude box met harddiskrecorder. 

Indien je op twee boxen T-Mobile TV wilt ontvangen, dienen we er nog eentje te registeren en op te sturen. We kunnen geen oude boxen her-registreren, dat is technisch onmogelijk als die al afgemeld is.

@Mark9988 Helder, dankjewel voor je toelichting! 👍

Ik ga meteen een casus opzetten bij onze technische collega's zodat er een goede oplossing gevonden kan worden. Volgens mij is het net zo simpel als het ‘activeren’ van het nieuwe platform op de TV Box, dus dat lijkt me niet al te lastig.

Zodra er updates zijn, zal je die per e-mail ontvangen, maar uiteraard houd ik de boel ook nauwgezet in de gaten voor je.

@Mark9988 Die kosten krijg jij zeker weten vergoed, maar om ervoor te zorgen dat je het volledige bedrag krijgt waar je recht op hebt, wachten we met vergoeden totdat het definitief opgelost is. Zo kan ik straks een overzicht maken van de exacte startdatum en oplosdatum en de periode daartussen als compensatie aanbieden. Je krijgt dan natuurlijk Cloud Opnemen vergoed à € 5,00 per maand voor de periode waarin dit ontbrak en een extra compensatie voor de periode waarin wij je niet geleverd hebben wat wel beloofd is - die extra compensatie zullen wij samen kortsluiten zodat jij ontvangt waar je het meeste aan hebt/mee kunt. 

Dat de beloftes te vaak gemaakt zijn, zonder resultaat is natuurlijk kwalijk en hiervoor bied ik namens ons hele team een welgemeend excuses aan. Daar kun je nu weinig mee, maar is wel terecht. Daarom ga ik er nu met onze TV specialisten voor zorgen dat het wel eindelijk gaat werken!

Goedemorgen @Mark9988, top dat het eindelijk werkt na zolang, maar wel jammer dat het inderdaad zoveel tijd en energie gekost heeft. Laten we er verder geen woorden meer aan vuil maken en er lering uit trekken, dit moet voortaan gewoon vanaf moment één secuur aangepakt worden.

Bedankt voor je geweldige compliment, dat waardeer ik echt enorm, maar dat gezegd hebbende, heb ik gewoon mijn werk gedaan en ben ik super blij dat jij daarmee geholpen bent! 👍

Ik ga de creditering meteen aanmaken en zal de bevestiging hiervan naar je mailen zodat je het meteen zwart op wit hebt en het inzichtelijk is. Dit betreft de periode van 3 december 2020 (aanmaakdatum Cloud Opnemen) tot en met 17 maart 2021 en komt neer op € 17,00. 

Daarbuiten zouden we nog samen kijken naar een extra vergoeding, wat kan ik je hierin het beste aanbieden? Ik zie dat je al een aantal TV themapakketten afneemt, houd je van sport? Kan ik je een maand gratis Ziggo Sport aanbieden bijvoorbeeld?

@Mark9988 Op 3 december 2020 is Cloud Opnemen geactiveerd dus vanaf dat moment kan ik die misgelopen functie vergoeden. Ik kom terug op mijn eerste bericht en wil je het aantal maanden dat je geen Cloud Opnemen hebt ontvangen dubbel vergoeden zodat je de aankomende drie en een halve maand, laten we er vier maanden van maken, op onze kosten van die functie gebruik kunt maken. 

Het vergoeden van drie volle maanden abonnementsgebruik omdat Cloud Opnemen niet werkte, is jammer genoeg niet mogelijk. Met jouw goedkeuring, pakken we het verder privé op zodat er geen privacygebonden informatie prijsgegeven wordt! 😉

Hoi @Mark9988, kunnen we afspreken dat ik maandag hierover contact opneem met je? Dan bespreken we samen wat we eraan gaan doen om jou naar wens te compenseren! 👍

@Mark9988 Je kunt hier beter een tegenbod plaatsen. Dan kan @Jason dat gewoon in het systeem crediteren. Door nu opeens alles telefonisch te willen doen wordt het allemaal minder transparant en ligt het bedrag ook niet 'op papier'.