Geen Cloud Opnemen, maar wel vanaf nov betalen

Tja, hij verschuilt zich achter privecygebonden informatie. Nou, dan weet de rest van de community dat ene  Mark €50 krijgt. Lekker boeien toch?

Kijk, dat is toch netjes opgelost door t-mobile!

@Mark9988 Zou je eens een foto kunnen maken van de TV Box die je momenteel gebruikt? Ik ga meteen overleggen met de technische dienst wat de best mogelijke oplossing is. Het duurt nu al veel te lang, maar we komen hier uit, daar ben ik heilig van overtuigd! 

@soepkip67 Super, bedankt voor je hulp, samen staan we sterker! 

Ja bel of mail me maar dan kijken we wel of we er uit kunnen komen maar ik wil wel een vergoeding die past bij de gelede schade daarbij hoort dus ook het telefoneren en de stress die het heeft gehad

Hoi @Mark9988, ik heb je maandag, dinsdag en vanmorgen zes keer gebeld op jouw mobiele telefoonnummer en geen enkele reactie daarop mogen ontvangen. Tijdstippen: 14:13, 17:01, 09:41, 09:51, 11:16 en 10:11.

Uiteraard geen enkel probleem wanneer je niet opneemt, maar dan zou ik het wel appreciëren als je hier ook wat van zegt in het topic. Afijn, laten we dit gewoon oplossen samen. 

Dat terzijde, de reden dat ik dit telefonisch/in de privésfeer met je wilde oplossen, is omdat ik in verband met de privacywetgeving geen verdere pakketgegevens in het openbaar mag benoemen. Dat ik hierover niet duidelijk genoeg ben geweest, is mijn fout. 

Ik ben 100 procent voor transparant zijn en zou er zelf altijd voor kiezen om dit wel in het topic te bespreken, vandaar dat ik nagenoeg alle privéberichten die ik verstuur, ook in topics plaats zodat alle meelezers weten wat er speelt. Tot nu toe ben ik altijd eerlijk en transparant geweest, jammer dat dit niet zo overkomt, maar dat komt wellicht door de miscommunicatie. 

Laten we het voor het gemak dan nu volledig openbaar bespreken: graag vergoed ik één volledige maand abonnementskosten (€ 56,65), bovenop de vergoeding die ik reeds aangeboden heb. 

Hi all, enorm bedankt voor de mooie complimenten, maar die zijn volledig aan jullie toe te wijden! Om tot een oplossing te komen heb je de inzet van de gedupeerde(n) nodig, alsmede de mogelijkheid om tot een oplossing te komen en daar ben ik slechts de collega voor geweest die de puzzelstukjes op de juiste plek heeft gelegd. Alle lof aan jullie en aan de technische collega's.

We doen als moderators ons uiterste best om voor iedereen door het vuur te gaan en ik kan me goed voorstellen dat daar soms niet altijd alles uitkomt, maar we strijden altijd voor onze users en zullen elke case met net zoveel daadkracht oppakken.

Als ik ooit nog iets kan betekenen voor je @Mark9988, mag je me meteen een privéberichtje sturen (of gewoon dit/een nieuw topic gebruiken natuurlijk). Dan ga ik meteen sparren met onze tech-dames- en heren.

Goedemorgen @Mark9988, welkom op de Community, sterk dat je hier jouw verhaal doet!

Een enorm, oprecht excuses namens ons hele team voor hoe jij te woord gestaan bent en hoe het tot nu toe verlopen is. Inmiddels zie ik dat het wel gelukt is om eindelijk Cloud Opnemen te activeren, maar dat jij nog steeds niet die functie kunt gebruiken, ervaar jij dit ook zo? Ook zie ik dat er een vergoeding besproken en goedgekeurd is à € 125,00 voor het retourneren van de TV Box. Het is een rommeltje geweest aan onze kant en daar ben jij de dupe van geworden. 

Mocht de Cloud nog steeds niet werken, kun je alsjeblieft beschrijven wat je ziet wanneer je dit probeert - staat de optie er bijvoorbeeld niet tussen of krijg je een foutmelding?

Ik zal de medewerkers die jij gesproken hebt allemaal aanspreken en van feedback voorzien zodat dit niet nog een keer voorkomt. Dat is voor jou natuurlijk mosterd na de maaltijd, maar dat soort gedrag is iets wat wij absoluut onwenselijk achten, net als ieder weldenkend mens overigens. 

Alle standaard stappen zoals resetten, herstarten en dergelijke zullen we in dit geval overslaan want die heb je al vaak doorlopen. Als wij er samen niet uitkomen, laat ik het nakijken door een specialist zodat je voor eens en altijd een oplossing toegereikt krijgt. Nogmaals excuses voor alles en ik ga me in ieder geval keihard inzetten om je 100 procent te helpen!

@Mark9988 Bedankt voor je antwoord! 

Ik krijg sterk het vermoeden dat de manier waarop je Cloud Opnemen kunt bereiken nog niet goed genoeg uitgelegd is. Heb je alle stappen op onze website al doorgenomen: Cloud Opnemen: hoe werkt dat?

Als dit overbodig is, mijn excuses, maar omdat je aangeeft dat de functie nog niet op je kastje zit, vermoed ik dat niet duidelijk genoeg gecommuniceerd is over hoe Cloud Opnemen precies werkt.

Ik heb nog steeds de oude interface op mijn kastje en ik snap wat jullie nu doen dat jullie proberen te helepen maar boven heb ik een oud kastje daar zit een nieuwe interface op en beneden mijn hoofdkastje dus niet die trouwens ook al is opgestuurd omdat het kastje wat er zat het niet kon

Ik zal vanavond een foto sturen

Hoi @Mark9988, ik begrijp het probleem nu veel beter na enig uitzoekwerk: je geeft aan twee TV Boxen te hebben, zijn dit beide Aria 610's? Ik zie namelijk maar één geregistreerde TV Box en dat is degene waar je de foto van hebt gestuurd (dat zie ik aan het MAC-adres/serienummer). Begrijp ik nu goed dat je ook nog een oude box hebt teruggestuurd? Ik zie namelijk dat er een Entone Amulet 515 aankomt en dat is de oude box met harddiskrecorder. 

Indien je op twee boxen T-Mobile TV wilt ontvangen, dienen we er nog eentje te registeren en op te sturen. We kunnen geen oude boxen her-registreren, dat is technisch onmogelijk als die al afgemeld is.

@Mark9988 Helder, dankjewel voor je toelichting! 👍

Ik ga meteen een casus opzetten bij onze technische collega's zodat er een goede oplossing gevonden kan worden. Volgens mij is het net zo simpel als het ‘activeren’ van het nieuwe platform op de TV Box, dus dat lijkt me niet al te lastig.

Zodra er updates zijn, zal je die per e-mail ontvangen, maar uiteraard houd ik de boel ook nauwgezet in de gaten voor je.