Geen Cloud Opnemen, maar wel vanaf nov betalen

@Mark9988 Als @Jason wat afspreekt komt die het na, kan ik als ex T-Mobile klant zelfs voor instaan, en hij krijgt meer voor elkaar dan degene aan de telefoon, dus als hij iets vergoed is dat het maximale wat die er uit kan slepen, je hebt volgen de algemene voorwaarden alleen recht op de kosten die je betaald heb voor diensten die niet geleverd zijn vergoed te krijgen, rest is uitgesloten, dus ben je nu goed bedeeld, geniet er van.👍👍

Nu is dan eindelijk oplost dankzij @Jason  de rede dat het telefonisch niet lukte was ook iets waar we beide niks aan konden doen ik had geen gemiste oproepen en jason kreeg de me niet te pakken maar nu zoals beloofd opgelost 

Bedankt voor je hulp jason en ik hoop dat de feedback over de klantenservice geholpen heeft voor de toekomst

Hoi @Mark9988, ik heb je maandag, dinsdag en vanmorgen zes keer gebeld op jouw mobiele telefoonnummer en geen enkele reactie daarop mogen ontvangen. Tijdstippen: 14:13, 17:01, 09:41, 09:51, 11:16 en 10:11.

Uiteraard geen enkel probleem wanneer je niet opneemt, maar dan zou ik het wel appreciëren als je hier ook wat van zegt in het topic. Afijn, laten we dit gewoon oplossen samen. 

Dat terzijde, de reden dat ik dit telefonisch/in de privésfeer met je wilde oplossen, is omdat ik in verband met de privacywetgeving geen verdere pakketgegevens in het openbaar mag benoemen. Dat ik hierover niet duidelijk genoeg ben geweest, is mijn fout. 

Ik ben 100 procent voor transparant zijn en zou er zelf altijd voor kiezen om dit wel in het topic te bespreken, vandaar dat ik nagenoeg alle privéberichten die ik verstuur, ook in topics plaats zodat alle meelezers weten wat er speelt. Tot nu toe ben ik altijd eerlijk en transparant geweest, jammer dat dit niet zo overkomt, maar dat komt wellicht door de miscommunicatie. 

Laten we het voor het gemak dan nu volledig openbaar bespreken: graag vergoed ik één volledige maand abonnementskosten (€ 56,65), bovenop de vergoeding die ik reeds aangeboden heb. 

Tja, hij verschuilt zich achter privecygebonden informatie. Nou, dan weet de rest van de community dat ene  Mark €50 krijgt. Lekker boeien toch?

@Mark9988 Je kunt hier beter een tegenbod plaatsen. Dan kan @Jason dat gewoon in het systeem crediteren. Door nu opeens alles telefonisch te willen doen wordt het allemaal minder transparant en ligt het bedrag ook niet 'op papier'.

Hoi @Mark9988, kunnen we afspreken dat ik maandag hierover contact opneem met je? Dan bespreken we samen wat we eraan gaan doen om jou naar wens te compenseren! 👍

@Mark9988 Op 3 december 2020 is Cloud Opnemen geactiveerd dus vanaf dat moment kan ik die misgelopen functie vergoeden. Ik kom terug op mijn eerste bericht en wil je het aantal maanden dat je geen Cloud Opnemen hebt ontvangen dubbel vergoeden zodat je de aankomende drie en een halve maand, laten we er vier maanden van maken, op onze kosten van die functie gebruik kunt maken. 

Het vergoeden van drie volle maanden abonnementsgebruik omdat Cloud Opnemen niet werkte, is jammer genoeg niet mogelijk. Met jouw goedkeuring, pakken we het verder privé op zodat er geen privacygebonden informatie prijsgegeven wordt! 😉

Goedemorgen @Mark9988, top dat het eindelijk werkt na zolang, maar wel jammer dat het inderdaad zoveel tijd en energie gekost heeft. Laten we er verder geen woorden meer aan vuil maken en er lering uit trekken, dit moet voortaan gewoon vanaf moment één secuur aangepakt worden.

Bedankt voor je geweldige compliment, dat waardeer ik echt enorm, maar dat gezegd hebbende, heb ik gewoon mijn werk gedaan en ben ik super blij dat jij daarmee geholpen bent! 👍

Ik ga de creditering meteen aanmaken en zal de bevestiging hiervan naar je mailen zodat je het meteen zwart op wit hebt en het inzichtelijk is. Dit betreft de periode van 3 december 2020 (aanmaakdatum Cloud Opnemen) tot en met 17 maart 2021 en komt neer op € 17,00. 

Daarbuiten zouden we nog samen kijken naar een extra vergoeding, wat kan ik je hierin het beste aanbieden? Ik zie dat je al een aantal TV themapakketten afneemt, houd je van sport? Kan ik je een maand gratis Ziggo Sport aanbieden bijvoorbeeld?

@Mark9988 Die kosten krijg jij zeker weten vergoed, maar om ervoor te zorgen dat je het volledige bedrag krijgt waar je recht op hebt, wachten we met vergoeden totdat het definitief opgelost is. Zo kan ik straks een overzicht maken van de exacte startdatum en oplosdatum en de periode daartussen als compensatie aanbieden. Je krijgt dan natuurlijk Cloud Opnemen vergoed à € 5,00 per maand voor de periode waarin dit ontbrak en een extra compensatie voor de periode waarin wij je niet geleverd hebben wat wel beloofd is - die extra compensatie zullen wij samen kortsluiten zodat jij ontvangt waar je het meeste aan hebt/mee kunt. 

Dat de beloftes te vaak gemaakt zijn, zonder resultaat is natuurlijk kwalijk en hiervoor bied ik namens ons hele team een welgemeend excuses aan. Daar kun je nu weinig mee, maar is wel terecht. Daarom ga ik er nu met onze TV specialisten voor zorgen dat het wel eindelijk gaat werken!

@Mark9988 Helder, dankjewel voor je toelichting! 👍

Ik ga meteen een casus opzetten bij onze technische collega's zodat er een goede oplossing gevonden kan worden. Volgens mij is het net zo simpel als het ‘activeren’ van het nieuwe platform op de TV Box, dus dat lijkt me niet al te lastig.

Zodra er updates zijn, zal je die per e-mail ontvangen, maar uiteraard houd ik de boel ook nauwgezet in de gaten voor je.

Hoi @Mark9988, ik begrijp het probleem nu veel beter na enig uitzoekwerk: je geeft aan twee TV Boxen te hebben, zijn dit beide Aria 610's? Ik zie namelijk maar één geregistreerde TV Box en dat is degene waar je de foto van hebt gestuurd (dat zie ik aan het MAC-adres/serienummer). Begrijp ik nu goed dat je ook nog een oude box hebt teruggestuurd? Ik zie namelijk dat er een Entone Amulet 515 aankomt en dat is de oude box met harddiskrecorder. 

Indien je op twee boxen T-Mobile TV wilt ontvangen, dienen we er nog eentje te registeren en op te sturen. We kunnen geen oude boxen her-registreren, dat is technisch onmogelijk als die al afgemeld is.